培训机构跟学校合作原本是一件双赢的事,但很多机构为了跑出流水,把在机构转化学员的那一套销售流程用在家长身上。
客户群体没有发生变化,但培训性质的变化让很多机构没有适应过来,大家都知道,课后市场是学校为了满足双职工家庭无法接送孩子,而推出的半公益性质服务,目的不在于盈利。
虽然是半公益性,但是允许适当盈利,毕竟纯公益培训机构就没动力去做好服务了。
但是大部分机构没明白这一点,所以功利心太强,要么学校这一关就过不了,要么就是服务过程出现问题导致学校叫停项目。
如果说进不去倒没什么好纠结,但是项目如果开展还出问题,对培训机构来说其实损失挺大。
其中最大的问题就是家长投诉到监管部门。
昨天晚上和一位老师聊到这个问题,上个月跟我咨询过这个项目,给出了一个框架,昨天告诉我转化率一半以上,但是流程还是不够细致,所以视频会议跟他团队沟通了一个小时。
根据他们团队反馈的问题,我觉得很多老师可能都会遇到, 我把机构认为非常重要的一个点,给大家讲一讲。
跟学校合作效果大于结果。
为什么这么说了,对于培训这事,学校比培训机构更加明白,结果不是1.2天的事,所以家长的反馈小朋友的配合是最重要的。
也就是这件事公布后是否能让家长觉得对小朋友有益,而培训机构从一开始可能会奔着这么大的流量,我怎么从中受益。
这就导致在合作这件事中,目的不一样而导致流程变形。
其中最容易出现问题的地方就是,销售动作过于频繁,这就导致家长误会这又是割韭菜的事,理智的家长可能图个方便,但是遇到较真的家长,可能会把这事捅到相关部门,说你目的不纯。
这种情况我建议把销售这个动作上升一个维度,也就是重营销轻销售。
说白了就是培训效果的过程展示和引导性工作要宣传到尾,而转化这个动作要改为通知+家长会达成共识集中成交。
当然这里我说的前提是,公益作为引流产品,其中还设计了一个转化产品,所以才采取这种模式,如果纯粹公益教学没有后端只做口碑就好,不用纠结。
也就是说虽然家长是想解决时间问题,但是整个服务过程和培训效果却能高于预期,这个过程通过群+朋友圈的展示,让第一波A类客户和学校实实在在感受到诚意。
这个动作就是先做效果,本质原因就是跟学校合作是不缺流量的,而机构运营难点就在于缺流量。
跟学校合作先舍才有得,过于注重结果反倒适得其反。
从去年到目前,接触过几个机构进校园老师的咨询,源源不断的流量是优势,但是大部分机构都想快速转化,导致动作变形,原因就是没搞清楚背后的本质。
说实话能进校园不能求快,让学校和家长感受到你在帮他们解决问题这才是核心。
今天还看到一条有意思的消息,说幼儿园投入千万炒股,成为上市公司第七大股东,突然发现原来幼儿园的转型已经到这个地步了,且不说资金从哪里来,就说同样是在服务小朋友,培训机构的路咋就这么窄呢?
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