好不容易培养出一个能干业绩的招生顾问,却经常应为情感,家庭,环境等原因离职,让机构的管理陷于被动。
如果说客户数据是机构的也就是微信是公司的那还好说,但如果是个人微信,那么人走了也意味着数据被带着走,这种情况就好比重新开机构一样,需要重新积攒意向客户数据。
很多机构负责人没有意识到这个环节的重要性,却尝到了数据被带走的苦头。
如果你的机构现在还是这种情况,一定要做一个备份,慢慢把数据转公司账号,这是第一个要做的动作。
其次是不要再去做培养这件事,因为投入感情越深,往往伤的也是最深。
毕竟你希望他永远跟着机构一起发展,但是培训行业的尽头,除了前台以外,其他岗位想要在这个行业有所发展,都会自己出去创业,尤其是老师和招生顾问岗位,堪称黄金搭档,这两个岗位一起出走创业的概率非常大。
说实话很多老板自己就是这样经历过来,但开机构时却要求别人跟自己不一样,恨不得永远让员工跟随自己。
做管理首先一定要过优秀人才会离职出走这一关。
只有这一个环节你心态好了,那么接下来你才能理解筛选远远比培养更高效。
当然了培养的流程一定要有,但因为培训行业特殊性,往往很多人才都是资源喂出来的。
其中招生顾问尤其明显。
这就是我开始为什么说数据要做好保护的原因,因为保护好了数据,你就具备筛选的条件。
为什么这么说了?
因为没有数据的情况下,很多机构都是慢慢培养,这就导致发展非常的慢,但是一旦培养起来,又很容易被绑架,导致自己的管理非常被动。
而直接给账号又容易浪费资源,很多人是不具备主动开发业务的能力,等着客户自己咨询,当资源被吃完就觉得业务难做,直接拍屁股走人。
这类情况在培训行业或者其他行业的销售岗位经常发生。
那么怎么样避免这种情况了?
首先就是文章开头说的,把数据集中在公司,这样既避免了数据被带走,又做到了意向客户能持续影响。
就算人走只要账号还在自己手里,那么我们只需要有工作流程就能快速让新人上路。
但是这里不能直接把资源给出去。
当你手里有资源分配权,就一定要做筛选这个动作,而不是平均分配吃大锅饭。
这里有一个前提就是,招人不要一个一个招,一定要成群招聘试岗,至少也得3人以上,形成竞争关系让有意识的优秀人才,通过工作流程的培训脱颖而出。
再通过短期的业务考核,把资源分配出去,好的资源给到强者,才能做出高业绩。
我经历过很多培训项目,现在还记得第一次被销冠伤的场景。
那是春节过后,我还特意准备了开工红包,销冠说晚来2天,当时北京年后还下着雪,北方的冬天本来就显得很荒凉,我记得是到她要来上班的当天,我一直联系不上人,最后就是一个短信给我说自己不来了,我想微信联系他时发现已经被拉黑。
说实话我真不知道什么环节得罪她了,我记有一次目标达成出国旅游,回家办护照车票都是我公司掏钱,还给带礼品,真的是当管理培养。
因为这件事,我就发现职场别太重感情,就算你是重感情的人,也别希望太大回报。
从那次以后我就改变策略,开始通过筛选这种方式,反倒是这样我还得到了很多情绪价值,以前真是手把手的教,资源喂了不少,但是结果就是没有感恩的心,反倒是人家对你没有任何尊重。
可能有老师说我那机构就没几个人,需要用感情,这话没毛病,但不冲突,都是图发展。
我之前跟团队说的最多的一句话就是:你不可能永远在这上一辈子班,你为了赚钱,公司为了发展,需要大家全力以赴,如果吊儿郎当,去哪都一样,与其如此还不如把自己锻炼出来,让自己具备随便选的能力。
反倒是这样直白的沟通,让员工觉得很真诚,工作起来更高效。
最后一定要明白,会管理的校长只做筛选,不做培养。
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