来 源 | 环球案例研究（ID：ixueguanli）新春佳节临近，各大公司的春节假期安排和年终奖发放成为了广大员工和网友们热议的话题。京东、腾讯、字节跳动等知名企业纷纷借此机会展示自身实力。看过诸多大厂的安排之后，更多人的目光却聚焦在一家位于新乡、许昌这两座三四线城市的本土超市——胖东来。原因无他，胖东来是一家连保洁阿姨都有年终奖的公司。2023年末，胖东来公布了一份招聘启事，其中仓管的年终奖为1万元，生产员工为5000元，令同行艳羡不已。2024年，胖东来人气爆棚，长期占据热搜榜，连流量明星都难以与之比肩，堪称中国顶流企业。2025年1月8日，胖东来创始人于东来公布了公司2024年的营收情况，全年利润竟高达8亿，这一数字是许多上市公司难以企及的。不少网友猜测，鉴于胖东来2024年的利润较2023年翻了五倍，员工的福利和年终奖恐怕只会更高。自1997年正式成立以来，胖东来这家老牌超市此前仅在河南当地小有名气。近几年，在自媒体的推动下，它迅速冲出河南，走向全国乃至世界。哈佛商学院将其作为教材案例进行研究，中国老百姓更是将其视为河南的“5A级景点”，不远万里前往许昌和新乡，只为逛一趟超市。每天都有无数人用放大镜审视胖东来，小事被无限放大，大事更是频繁登上热搜榜。胖东来如履薄冰，每一步都需谨小慎微，稍有不慎，就会被推上热搜。纵观整个2024年，胖东来风波不断、舆论不止。尝面事件、擀面皮事件结束后不久，胖东来又因为代购管控、不准员工收彩礼、员工遭掌掴等事件接二连三地被推上风口浪尖。每当顾客走近胖东来时，总会在它的玻璃外墙上看见“爱在胖东来”这句标语。![]()
进入超市后，“自由·爱”的标语又出现在各个角落，很难让人不注意。![]()
就连老板于东来公开演讲时，也跟别的企业家有所不同，他不谈“更新迭代”，鲜少提“行业规划”，反而总是将“爱”字挂在嘴边。“没有比胖东来更好逛的超市了”，这几乎是所有顾客的共识，因为你能清晰感受到一家超市对顾客的“爱”。这份“爱”，还体现在诸多细节上。当许多商超连存放柜都开始收费时，胖东来却始终将“免费”奉行到底。免费充电宝、免费婴儿车、免费加工食品……胖东来足足有一百多种免费服务，哪怕是星级酒店，都未必有它齐全。在胖东来，顾客能真切感受到一家超市对自己无微不至的“爱”。在今年很多品牌羽绒服塌房之时，胖东来的羽绒服均价只要500元左右，并且含绒量还高。同时，胖东来卖羽绒服也和卖蔬果一样，一件羽绒服的进货价、含绒量写得明明白白，就连采购费用、毛利率都事无巨细地标明。结果有顾客就发现，某些款式的羽绒服，胖东来只赚了3毛钱。“3毛钱”，还远不是胖东来的极限，在胖东来，还有一项人尽皆知的“退差价服务”。![]()
胖东来视顾客为“上帝”，但并不意味着员工就“卑微”。在胖东来，员工是可以坐着上班的，无论是收银员、导购，还是称重员，都配备了休息用的凳子。胖东来还在顶层设有“员工休息区”，员工只要累了就可以进去休憩，里面专门配有按摩椅、阅读室、健身房、KTV等休闲设施。![]()
服务行业，顾客与员工发生矛盾在所难免，胖东来便为此设置了“委屈奖”，倘若员工在工作中受到不公待遇，公司便会进行最高8000元的现金补偿。胖东来的员工一周工作5天，每天工作5个小时，然后还有1-2个月的年休假。这些假期并非摆设，胖东来内部鼓励员工休假，甚至会强制员工带薪休假，让他们离开工作岗位，多去陪陪家人，多去享受生活。在此基础上，胖东来还增设一个“不开心假”，当员工心情不好时，可以直接向领导申请，且领导不能不批。于东来就曾多次骄傲地说过，胖东来员工每年的假期多达150余天，而且未来的目标是增加至180天。
胖东来每年高达数亿的利润，但作为老板的于东来只拿5%，其余全分给员工，管理层拿一半，普通员工拿另一半。按照胖东来的一贯做法，一年的利润翻了 5 倍之多，那员工的福利、年终奖，很可能也要翻倍了。于东来曾说过自己少赚一点就行，要把大部分利益给到员工。以胖东来对员工的关爱和慷慨，今年的年终奖或许会给员工们带来更大的惊喜。面对胖东来高福利、高薪资的“宠爱”，员工们怎么会不快乐，又怎么会不尽心工作呢？为了让大家更加深入了解胖东来，更好的学习和借鉴胖东来独特的企业文化，GHR特推出2天的胖东来研学营，聘请在胖东来任职20年的老师为大家讲解：课题：《胖东来文化内核|管理方法|服务及团队赋能》
形式➡️：考察+课程
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