🔥本期开始，我将原创年度各类总结计划，希望对大家有所借鉴和帮助。👇
各位领导、同事：
大家行！在过去的一年里，作为支行行长，我带领团队积极应对市场变化，深化业务转型，提升服务质量，实现了支行业务的持续稳健增长，2024年，支行实现营收2000万元，完成率95%。各项存款日均3.5亿元，较年初增加5000万元，各项贷款在克服2亿元提前还款的压力下，较年初增加3亿元，增幅25%。支行今年实现了不良率、不良额连续三年下降。以下是我对2024年工作的全面总结：
一、业务发展：主营指标亮点显著
一是个人贷款业务取得阶段性成效。面对复杂多变的市场环境，我及时调整业务策略，优化产品结构，加大对小微企业、个体工商户等目标客户群体的支持力度。通过精准营销和个性化服务，成功吸引大量优质客户，个人贷款累计发放额达到1200万元，完成全年计划的95%，较上年增长20%。这一成绩的取得，不仅提升了支行的盈利能力，也进一步巩固了我们在个人贷款市场的领先地位。
二是对公存款较年初实现大幅增长。加强对客户服务和维护，通过提供定制化金融解决方案和优质服务，成功吸引多家企业在我行开户存款。截至目前，今年新开公司客户300户，其中大型企业50户，有效夯实了客户基础。同时，积极开拓新的客户群体，通过举办各类企业对接会活动，增强与客户的互动和粘性。截至2024年末，对公存款余额达到18497万元，虽然较年初略有下降，但在市场环境整体趋紧的情况下，我们仍保持了良好的竞争力，增量在系统内支行排名第三。
三是全面强化市场拓展与客户开发。通过市场调研和客户分析，明确目标客户群体，并制定针对性的营销策略。全年新增对公结算帐户55户，新开500万以上客户5户，完成了全年任务的85%。这一成绩的取得，不仅为支行带来了新的业务增长点，也为我们未来的业务发展奠定了坚实基础。今年，因新开客户带动存款沉淀8000万元，成为支行新的增长点。
二、风险管理：严格守牢安全发展底线
一是全面夯实风险防控安全关。我带领支行团队，在分行统一管理下，进一步优化支行端风险管理体系和内部控制机制，对各项业务进行全面的风险评估和监控。通过加强信贷审核、内部审查、风险预警等措施，有效防范和化解了潜在风险。全年未发生重大风险事件，不良贷款率由年初的1.2%降至1%，资产质量保持稳中有降，支行资产质量进一步夯实。
二是进一步做好合规管理工作。严格遵守法律法规和内部规章制度，通过组织合规文化宣传活动、加强员工合规培训等方式，不断提升支行员工合规意识和风险防范能力。全年共组织合规培训12次，参训员工覆盖率达到100%。
三、团队建设：注重培养和提升产能
一是加强日常培训。我深知员工是支行最宝贵的财富。因此，今年以来，全面加大了员工培训力度，全年共组织员工培训活动20余次，参与员工覆盖率达到100%。培训内容涵盖了业务知识、服务技能、团队协作等多个方面，有效提升了员工的专业素质和工作能力。
二是优化绩效考核与激励机制。为了激发支行员工的工作积极性和创造力，通过设定明确的工作目标和任务指标，让员工清晰地了解自己的工作职责和绩效要求。同时，也建立了新的激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。全年共有5名员工因表现优秀获得晋升，团队士气显著提升。
三是鼓励工团队工作创新。鼓励员工发挥创新精神，积极参与业务创新和服务改进。其中，“智能客服系统优化项目”和“小微企业信贷服务创新项目”取得了显著成效，得到了总行项目创新奖励，不仅提升了客户体验和服务效率，也为支行带来了良好的社会声誉和经济效益。
四、客户服务：不断优化流程提升体验
一是提升服务质量。不断优化服务流程，加强服务技能培训，努力为客户提供更加便捷、高效、贴心的服务。全年共收到客户表扬信30余封，客户满意度调查得分较上年提高10个百分点。
二是提升智能化服务。积极响应数字化转型趋势，加大在金融科技领域的投入和研发力度。通过引入智能客服系统、大数据分析平台等科技手段，实现了业务流程的自动化和智能化，提高了服务效率和客户体验。
2025年工作思路
2025年，我将继续带领支行，围绕以下工作思路展开工作，推动支行业务的持续稳健发展。
一是坚持高目标引领，不断突破。2025年，计划实现个人贷款累计发放额达到1500万元，较上年增长25%。对公存款余额达到20000万元，较上年增长8%。计划新增对公结算帐户35户，新开500万以上客户3户，完成全年任务的30%。
二是巩固财富管理优势，提升中收。2025年，计划实现财富管理规模达到1亿元，较上年增长30%。通过提供专业的财富管理和投资咨询服务，满足客户多样化的投资需求。投资产品研发与创新：加强投资产品的研发和创新力度，推出更多符合市场需求的投资产品。同时，加强与外部投资机构的合作与交流，提升支行的投资能力和市场竞争力。
三是深挖客户价值，提升客户粘性。一方面，通过大数据分析和客户画像技术，实现精准营销和个性化服务。计划全年开展精准营销活动不少于10次，客户满意度调查得分较上年提高15个百分点。另一方面，加强与客户的沟通和互动，建立更加紧密的客户关系。计划全年举办客户座谈会、培训班等活动不少于8次，增强客户的归属感和忠诚度。
四是加强风险管控，夯实安全底线。加强信贷审核和内部审查力度。计划全年开展风险排查和评估活动不少于4次，确保资产质量保持稳定。加强合规文化建设和员工合规培训，计划全年组织合规培训不少于15次，参训员工覆盖率达到100%。
各位领导：2025年，我将继续坚持以客户为中心，带领支行团队不断创新，为支行的稳健发展贡献更多力量。同时，我也将注重个人能力的提升和团队建设的深化，努力打造一个高效、专业、团结的团队，共同推动支行业务的持续稳健发展。我的发言到此结束，谢谢大家！
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