低增长时代，如何让企业深入人心？
陈乐高 来源：华商韬略
以确定性的文化应对不确定性的未来。
在商业史上，那些大举赢得顾客的企业，往往离不开两种路径。
一种是行业快速增长，企业站在了需求的风口上，有如当年的地产与当下的新能源汽车；另一种，是企业取得了革命性的突破，成为引领行业的存在，如同2007年的苹果。
而随着低价内卷、创新瓶颈等时代命题出现，越来越多企业开始叩问，如何找到第三种方式？
文化，增长的第三条路径
这两年，粗放、单一、低效的增长，既让一批脱离时代的企业折戟沉沙，也让一批企业深陷内卷。一些企业开始意识到，在一个充分竞争的市场里，依赖过往的管理方式和管理文化，已经难以为继。
在增量时代，大部分企业管理方式和文化，都因循西方，而西方管理方式和文化更多是一种效率工具，核心目的是尽最大可能攫取市场资源、抓住市场机会。
当市场进入存量阶段，以效率驱动的管理方式和文化，就逐渐失灵了。企业亟需通过升级管理，以推动供给升级，实现高质量增长。
此时，企业最应该做的就是回归“第一性原理”——企业为何出发。
一个企业，对现状的反思，对业务的取舍，对初心的坚守，对未来的展望，都深深根植于独特的企业文化之中。文化驱动了选择与坚持——业务决定什么是正确的事，而文化决定如何正确地做事。
文化与业务水乳交融，好文化造就好业务，好业务反哺好文化。所以新增长方式重构，最大的机会或许是重塑文化。
位于宁波的厨电企业方太，从2008年开始探索至今，形成了“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”的方太文化管理体系，并发展出“心性即文化，文化即业务”这套建设中国式现代企业管理最上乘的理念。
这种独特的文化，也帮助方太拿到了结果——2024年，住宅销售相比2021年接近腰斩、家电市场进入存量竞争时代，方太仍然通过创新实现高质量发展，获得了高达3000万用户的认可，并在科技创新、管理模式、智能制造等方面取得突出成绩。
▲方太集团「专利隧道」
以创新科技为例，方太拥有近14000件授权专利，其中发明专利数量超3700件，在近期公布的2024年度浙江省高新技术企业创新能力500强榜单上，方太再度与海康威视、新华三等一同进入榜单前10。
所有成就，其背后都难离四个字：
深入人心。
让文化深入人心
所谓的“深入人心”，既是向内发力，通过全员心性修炼，让文化深入员工内心，也是向外发力，让品牌深入顾客、伙伴、社会内心——将客户、员工、投资者、合作伙伴、社区等视为“利益相关者”，善待所有的利益相关者，为他们创造财务、智能、社会、文化、情感、精神、物质和生态方面的财富。
而“心性即文化，文化即业务”，则为如何让企业深入人心指明了路径和方法——企业增长的第一性原理，是修炼心性，找到利他的发心，以推动业务。
2025年1月16日，在方太年度文化活动“方太杯”上，方太集团董事长兼总裁茅忠群发表了“再谈心性即文化 文化即业务”的新年致辞。
这与他多年以来强调的一个观点一脉相承：文化即业务。或者说，文化与业务是一不是二。
因为，在茅忠群看来，文化与业务是“一体两面，文化是做业务的发心和方式，业务是文化的呈现和结果。”
自2017年提出这一观点后，经过7年完善，它已经发展成为一整套完整体系，用最简单的方式总结这套体系，就是一个“发心-方式-呈现-结果”的因果循环。
人的发心，有利他之心，也有利己之心，怎样的发心，决定了怎样的方式和呈现，又决定了怎样的结果。
在方太的文化理论中，心是道的源泉，道是德的根本，德是事的根源。心决定道，道决定德，德决定事。心决定道、德、事。反之，道、德、事也能影响心。心性决定发心和方式，发心和方式是心性的体现，所以说心性即文化。
方太的总发心，被归纳为帮助顾客得安心，帮助员工得成长，帮助合作伙伴成功，帮助社会得正气，帮助经营可持续。
但在业务实践中，“发心”这样一个带有明显中国古典哲学的概念，会如何影响业务，又如何帮助企业抓住人心？
答案就藏在方太的实践中。
在洗碗机领域，因为发心要打造一款真正符合中国厨房使用习惯的产品，它不同于欧式洗碗机，也不是舶来品的变种，因此，方太借用汽车的涡轮增压技术作为实现方式，让洗碗机这个产品有了“水槽洗碗机”这个新呈现。这一产品收获的结果，甚至引领了行业——带动中国洗碗机实现了5年近10倍的增长。
再比如，当下中式厨房体验的一个重要矛盾是，越来越多的消费者希望轻松下厨，然而传统厨房电器却多而杂乱，难以使用。
这源于中国有全世界最复杂的饮食，造就了最复杂的厨房，燃气灶已经不能满足烹饪需求，越来越多厨房小家电的涌入，让厨房的操作空间、动线、清理都更麻烦。为此，方太首创“集成烹饪中心”品类，矢志打造排烟烹饪的中国方案，让方太集成烹饪中心成为新时代高端厨房标配。
从发心到方式、呈现，一切的目标，都指向最终的结果，但对于很早就把“义利合一”作为企业最高境界的方太而言，结果的定义，却远不止于业绩、财务、业务这些衡量企业经营指标的成果。
它仍然指向了深入人心。
“顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续”这四条结果，与方太的总发心一一对应，构成了一个完整的循环，这样的循环，几乎呈现在每一款方太产品中。
在方太，每一款产品的研发，除了通过大量的市场调研，真正地去了解顾客的核心痛点外，还会本着为家人研发的初心，愿意花五年、八年，甚至更长的时间去研发一款产品，带给顾客安心和幸福。
正如茅忠群所说：“方太要成为一家伟大的企业，有两个核心。这两个核心不是野心、功利心，而是创新和良心。”
例如，因为发心让抽油烟机“不跑烟”，方太选择了“炒掉1000斤辣椒”的方式，研发团队历时三年推出了近吸直排不跑烟的“风魔方”油烟机，奉献出“炒辣椒都闻不到辣椒味”的呈现，其收获的结果是——方太“风魔方”蝉联7年全国销冠。
从这些案例中不难看出，方太在市场上得以抓住人心的关键，就在于它完整地跑通了一个业务的全流程：
回到消费者需求的原点（发心），用新思维创造改变和进步的机会（方式），进而站在顾客视角共同见证非同凡响（呈现），最终收获多方共赢的善果（结果）。
而对这个流程而言，顾客在意的痛点和幸福点，正是方太发心的源泉，也是引导方式、指引呈现、收获结果的起点。
对此，茅忠群的表达是：“如果产品不能解决行业长期没有解决的用户痛点，并提供新的幸福点，宁可不上市。”
人心是永恒的增长力
在一次访谈中，乔布斯曾经谈到：很多事情人们之所以这样做，只是因为昨天和前天他们也是这样做的。
他因此强调，回到事情的原点和根本去重新审视可能性，是创新的关键。
尽管身处不同领域，但方太文化，却与乔布斯的理念深相契合。方太也探究方法背后的目的与源泉，并且有自己的独特法门“创新三论”——“创新的源泉是仁爱，创新的原则是有度，创新的目的是幸福”。
所以，方太能够通过一系列创新科技，把厨电这个传统产业做到充满“新”意，重新定义并原创一系列新产品，并最终抓住顾客之心。
但做到这一切，有一个至关重要的前提——让员工认同自己的企业文化。
如果无法实现对内凝聚共识、达成认同，发心就难以准确，共同把事情做好，把业务搞好的方式与呈现就难以成就，自然也谈不到收获“顾客安心”的结果。
用一句话表述就是：抓不住员工的心，就抓不住顾客的心。
脱胎于中华文化一元智慧的启发，在方太，它生发成为“心性即文化，文化即业务”的理论。有了好的心性，就会有好的文化，就会有好的业务。心性、文化、业务三无差别。
它的源头，其实正是中国古典哲学中，“格物、致知、修身、齐家、治国、平天下”的演变。
但中国管理哲学的精髓是重定性而非定量，因此，在茅忠群的创造中，又引入了西方管理学中量化的工具。
在从发心到结果循环管理中，方太既通过中国传统文化管理人心、创造好的发心，推动好的结果诞生，如让员工践行“五个一”等；同时，方太也通过西方管理效率工具与方式，监督结果的诞生，如KPI、PDCA、OKR等。
它的核心，来自于方太对于结合文化与业务中“因果循环”的自我检查：
企业员工要找对策略（因），然后在因上下功夫（努力），正确高效做事，并定期以结果来验证或反省策略和实施是否正确，以及时加以优化调整。
对总发心的实现程度越高，意味着越好的结果。站在顾客的角度，结果的好坏，则意味着方太的产品在多大程度上被顾客接受，得到顾客的认可。
在方太的文化中，结果这一环节，还包括了“果上反省”的内容。“果上反省”的逻辑包含两种，一种是结果好的时候，可以验证整个“文化+业务”链条前面的环节哪些做对了，从而推而广之。
另一种是结果不好的时候，则要回溯复盘，分析在发心、方式、呈现各环节中哪一部分做得不好，调整修改后再去赢得顾客。
在因上努力，在缘上创造，在果上反省，由“发心-方式-呈现-结果”构成的“心性即文化 文化即业务”理论链条，组成了一个完整的动态循环。在每一个环节上，它都立足于“抓住内外人心”的初衷。围绕着“眼睛向外”的顾客思维，从而使得“文化即业务”成为一个生机勃勃的顾客服务体系，实现了对员工与顾客人心的完美管理。
当下，对于拥有全球最强供应链优势，最大规模人口，最丰富多样消费场景的中国市场而言，中国企业几乎万事俱备，而帮助它们再上台阶的关键，就在于它们能否赢得尽可能多的顾客。
从这个层面而言，将中华优秀文化与现代企业管理经验相结合，方太创造出了一种既符合中国国情又具有世界视野的管理模式，并且拿到了高质量发展的结果，可以被视为中国式现代企业管理的范本。
并且，对于中国商业，方太文化还在发挥更大的作用。
自2018年起，方太便开始面向广大企业家传播方太文化，并立志“助力十万企业家迈向伟大企业”，把方太在践行中摸索形成的文化分享给更多的人，促进中华文化的伟大复兴。如今，已影响超五万余位企业家，共同了解、学习方太文化。
对于中国商业而言，这是一个有益的开端。它意味着越来越多的企业家开始认识到，只有与业务紧密结合的文化，只有导入中华文化的优秀智慧管理好人心、长在员工和顾客心底的业务，才是最稳、最长久的商业模式。
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一百多天每天只睡3、4个小时，周受资真的尽力了
梦萧 来源：BT财经
TikTok CEO 周受资，正处在这场全球风暴的中心。”
美国备受关注的TikTok“不卖就禁”事件，在TikTok关停服务器十几个小时后，又开始逐渐恢复服务。值得注意的是，这次是TikTok在禁令生效前主动关闭了所有服务。
据环球网最新报道，援引知情人士称，目前字节并未与美方达成任何协议，是美方决定暂不执行法案，TikTok恢复运营。
据第一财经报道，字节跳动除了向所有TikTok用户发送关停通知以外，旗下的海外版的剪映Capcut和Lemon8也同步发布了停服通知。从这也能看出字节跳动和周受资的硬气，与其等着美国来关停，不如主动暂停服务。因为按美国的“不卖就禁”的逻辑，字节想在美国继续运营就必须出售，而字节已经多次明确表态，拒绝出售旗下相关产品。
其实，即使美国新政府上台，TikTok也不见得好过，特朗普依然在追求“吃掉”TikTok。据CNBC报道，特朗普希望创建一个由中美公司组成的新合并实体(各持股50%)，但是明确表态，美方控股不会出一分钱，等于是空手套白狼。这又抛给周受资一个新问题。
周受资此前发布视频回应称，将尽全力确保TikTok平台未来继续繁荣，不管 TikTok未来如何，相信他已经尽力了。
1
周受资面临什么困境？
2024年4月24日，美国总统拜登正式签署了一项由国会参议院与众议院共同通过的法案。该法案以维护国家安全为由，强制要求字节跳动公司放弃对TikTok平台的控制权。若字节跳动未能如期出售其TikTok相关业务，美国政府将采取措施，于2025年1月19日自美国应用商店中移除TikTok应用。
所谓剥离控制权，实质上即是对TikTok实施的一种封禁措施。那么，美国政府此举背后的原因究竟何在？
美国所宣称的国家安全，实则是一种霸权安全。美国的霸权体现在诸多方面，包括政治霸权、军事霸权、货币霸权以及舆论霸权等。
回溯至2019年5月，时任美国总统特朗普曾签署行政命令，宣布国家进入紧急状态，据此授权美国禁止由“外国对手”拥有或控制的企业提供电信设备与服务。
就在2025年1月13日，即拜登政府任期即将结束的前一周，美国政府颁布了《人工智能扩散暂行最终规则》。该规则将全球各国和地区划分为三个不同等级，在获取美国最尖端AI芯片时，各国将受到相应级别的限制。中国被归入最为严格的三级管控范畴，其数据中心将全面禁止进口尖端AI芯片。
上述举措背后的动机如出一辙，即美国试图通过针对中国科技企业，以维持其科技霸权地位。
而此次对TikTok的封禁，则是美国为了维护其舆论霸权所采取的行动。截至2024年，TikTok的全球月活跃用户数已超过10亿，其中美国用户数量最多，月活跃用户数接近1.7亿。TikTok已成为中国社交媒体平台成功出海的最典型案例。
TikTok的社交媒体生态及其产生的影响力，被西方国家视为“中国势力”在美国蔓延的显著标志。美国担忧TikTok可能操控舆论，进而影响美国政治。因此，即便是出于一丝微小的担忧，美国也决心实施封禁。
所以，此次TikTok禁令仅仅是一个开端。未来，包括小红书在内的任何中国产品，在海外市场上仍有可能面临较大的监管风险。
其实，周受资为了打消美国政府的疑虑，在美国让TikTok运营几乎做到了数据全透明。
周受资让TikTok采用全球数据分布式存储策略，确保所有美国用户的数据均严格存储于美国境内，并已委托给美国的科技企业——甲骨文公司进行全方位的托管服务。在此安排下，TikTok的源代码需经过甲骨文公司的严格审查，以确保其合规性与安全性。若TikTok试图从事任何间谍活动或未经授权地操纵算法，作为独立的第三方托管机构，甲骨文公司有能力及时察觉并有效阻止此类行为的发生。然而，尽管采取了如此周密的措施，TikTok依然未能避免来自美国政府的信任危机。
应该说，周受资真的已经尽力了。
2
这一年多，周受资承受了什么？
2023年3月23日午后，TikTok首席执行官周受资在离开华盛顿国会山的车程中，终于释放了长久以来积压的情绪。“他的眼眶微微泛红。” 一位在场的TikTok员工回忆道。
在此之前，周受资刚刚经历了一场长达五小时的针对TikTok的听证会，期间他接受了超过50位国会议员的轮番质询。尽管他的回答往往被对方以急促的“是或否？”打断，难以展开，但周受资始终保持着冷静与克制。
TikTok公司内部及外界普遍认为，周受资在此次听证会上的应对相当成功。时任TikTok政府关系负责人兼法律总顾问的埃里希·安德森（Erich Andersen），在与一位熟识的前外交官交谈时，兴奋地用“打出全垒打”来形容周受资在听证会上的卓越表现。《连线》杂志政治与政策版块的高级记者戴尔·卡梅伦（Dell Cameron）在听证会后发表的文章中亦称，周受资展现了非凡的耐心。
次日，TikTok团队对网络舆情进行了深入分析，结果显示，90%的TikTok用户都站在了周受资一边，对美国国会表示不满。周受资正在迅速成为年轻人的新偶像，其TikTok账号的粉丝数从2万激增至100万。而在Twitter（现更名为X）、Instagram和Facebook等平台上，支持与不支持的声音则大致持平，形成了五五开的局面。“我们之前的预测是三七开。” 一位参与舆情监测的TikTok员工表示。
自四年前的封禁危机以来，周受资对于在美国推出新业务的态度一度趋于谨慎。2021年，当TikTok着手启动电商业务时，它审慎地选择了避开美国这一消费力最为强劲的市场，转而先在印尼和英国进行市场测试。彼时，TikTok在美国的用户增长已呈现放缓趋势，投稿率等核心指标亦未能达到预期水平，商业化部门所设定的120亿美元营收目标亦未能达成。
尽管如此，周受资始终未放弃与美国政府进行谈判的努力。为了缓解美国政府在数据安全及内容操控方面的疑虑，TikTok提出了“得州计划”。该计划旨在将TikTok的美国业务进行隔离，并为政府提供一个监管的窗口。
根据该计划，TikTok需将其美国的运营系统迁移至甲骨文公司位于得克萨斯州的服务器上，并允许甲骨文对数据的出入进行监管。同时，修改推荐算法代码及访问用户数据的程序也将由甲骨文及第三方机构进行独立审核。数据迁移工作已于2022年年中顺利完成。据UBS分析师估算，TikTok每年需向甲骨文购买价值约6.5亿美元的云服务，或成为甲骨文云计算业务的最大客户。
据美媒援引接近周受资的人士表示，周受资在那一百多天每天睡眠时间很少，一天大概只有3-4个小时的休息时间。
周受资和TikTok团队还提议新设一家美国数据安全公司（USDS），负责本土的运营工作，包括但不限于维护推荐算法及管理用户数据。该公司的董事会任命需由美国外国投资委员会（CFIUS）进行审核，其雇员必须为美国公民或绿卡持有人，且政府有权对员工背景进行审查并拒绝雇佣特定候选人。
TikTok团队表示，其正以“前所未有”的开放态度，将包含推荐算法在内的源代码交由甲骨文进行审阅，并赋予美国政府在特定情况下单方面暂时关停TikTok的权力，TikTok团队将其称之为“杀戮开关（Kill Switch）”。
法庭资料显示，自2021年至2022年间，TikTok就“得州计划”与政府至少召开了14次会议、进行了9次书面演示并发送了15封邮件。然而，在2022年8月TikTok提交最后一份提案后，却再未收到政府的任何反馈。
3
周受资为TikTok已鞠躬尽瘁
张一鸣从小米挖来周受资具体花了多少钱，双方都没有透露，但从雷军当时开出的挽留价码，可以进行初步评估。雷军为挽留周受资给出小米1亿股权的筹码，以小米目前股价计算，1亿股权价值35亿港元左右，而这还没有计算薪酬，周受资之所以被称为打工皇帝，是因为其目前年薪高达9.6亿元，有媒体报道称其进入字节后的年薪就高达7亿元。如果雷军想留住周受资，就应给出相匹配的薪资，这样一来，雷军挽留周受资4年可能要付出高达70多亿元。
张一鸣为何天价邀约周受资，是看重美国高质量的社交媒体市场。当时美国社交媒体市场基本被扎克伯格的Meta家族所垄断，Facebook、Instagram、Messenger、WhatsApp在总体量上占据着绝对的垄断地位。但Facebook已经成立20多年，整体氛围已经不再年轻，且市场占比正在逐步走低，2020年市场占比接近6成，如今已经刚过五成。衰落的趋势越来越明显，这也给了TikTok机会。毕竟TikTok在美国的发展异常迅猛，广告收入在3年内翻了5倍有余。
字节为适应美国本土化发展，曾在2020年请来原迪士尼消费者与国际化部负责人凯文·梅耶尔担任TikTok CEO，希望他能发挥熟悉美国政商关系和舆论场的优势。但让张一鸣没有想到的是，凯文·梅耶尔上位后为迎合美国政府的压力，力主推动TikTok出售方案，这和张一鸣绝不出售的想法背离，即便凯文·梅耶尔再有能力再有人脉，和创始人理念不合，离开已是必然，就这样凯文·梅耶尔在TikTok CEO的位置上只待了不到3个月。
接着字节扶正了当时TikTok COO 瓦妮莎•帕帕斯为CEO，但因业绩平平，也只能是过渡期的权宜之计，其能力无法胜任TikTok CEO。周受资就在此时（2020年至2021年3月）被张一鸣盯上，并不惜重金挖角成功，自此一段天作之合成为佳话。
周受资在2021年3月以CFO的身份来到字节，4月开始兼任TikTok CEO。周受资的到来，使TikTok更加注重兴趣和实时性，这也使得TikTok有更丰富的商家、达人生态体系，自带“电商基因”。
周受资加盟字节半年后 ，TikTok MAU迈过10亿大关，当年年末则超越 Google、Facebook等海外巨头成为当年全球访问量最高的互联网站点。截至2024年，TikTok的全球用户数量已经超过10亿，美国用户数量约为1.7亿，成为美国最受欢迎的社交软件，2021年，TikTok在美国用户规模仅为5220万，主要用户群体是扎克伯格苦求的Z世代和千禧一代年轻人。周受资在任期间，用户增长了1.2亿，广告收入也由2021年的21亿美元增长至2024年的110亿美元（预计）。这让美国成为TikTok最大的海外单一市场。
虽然目前周受资为TikTok争取到90天的“缓刑”，未来前景仍不明朗。但是，不管TikTok未来如何，周受资或没有辜负张一鸣所托。
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