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事件回顾
今年2月，林先生出于对父亲晚年生活的关怀，安排其入住了福康养温泉街道居家社区养老服务照料中心。然而，不幸的是，6月底，林父因糖尿病性酮症酸中毒等严重病情被紧急送往医院，随后又因多种并发症，在短短几天内离世，给家人留下了无尽的悲痛。
沉浸在失去亲人的巨大哀伤中，林先生为了缅怀父亲，决定查看养老服务中心的公共视频记录。这一举动却意外揭露了一个令人心寒的事实：视频中，林父曾不慎摔倒在地，痛苦地呼喊“救命”，而这一幕竟持续了长达51分钟，期间未见有任何工作人员上前扶助或采取紧急措施。这刺耳的呼救声如同利刃，深深刺痛了林先生的心，更让他对养老院的照护服务产生了极大的质疑与愤怒。
尤为令人难以接受的是，对于这起明显的意外事件，养老院方面在林父生前及离世后均未向家属提及，这种隐瞒与不作为，无疑加剧了林先生及其家人的情感伤害与信任危机。面对如此情况，林先生表示将采取必要措施，为父亲讨回公道，并呼吁社会各界关注老年人养老问题，确保每一位老人都能得到应有的关爱与尊重。
糖尿病老人入住养老院
却一个多月未吃过降糖药
6月25日，即林先生父亲摔倒事件发生后的两天，林女士接到了来自福康养温泉街道居家社区养老服务照料中心的紧急通知，告知其父血液检测指标异常，已转入急诊救治。经医院详细诊断，确认老人罹患糖尿病性酮症酸中毒，医生指出这一病症与长时间停用降糖药物直接相关。
面对这一突如其来的消息，林女士震惊之余，立即向养老院询问缘由。她指出，自父亲入住以来，所有药物的管理均应由养老院负责。她回忆起5月初曾将一些散装药送至养老院，但这些药物中并不包含降糖药。直到父亲被送入急诊，林女士才惊觉父亲可能已经有一个多月未曾服用过必要的降糖药物。
针对药物管理疏漏的问题，林女士向养老院院长提出了质疑。院长回应称，养老院实行医养结合模式，内设社区卫生服务中心负责开药，并已为林父办理了医保卡及家庭病床服务，等同于住院管理，因此药物应由养老院统一开具。然而，这一解释并未能缓解家属的愤怒与不解，毕竟在之前的时间里，老人显然未能按时获得必要的降糖治疗。
老人摔倒
机构隐瞒不提
林先生反映，其父在养老院多次急诊期间，院方从未提及老人曾摔倒，而医院诊断显示老人死因为硬膜下血肿等，与摔倒直接相关。林先生及家人对此感到震惊，认为若早知道摔倒情况，或能避免严重后果。
双方服务合同明确规定，养老院在老人发生紧急情况时应及时通知家属。然而，老人摔倒后长达51分钟无人理会，且院方自始至终未向家属通报此事，引发家属强烈不满。
针对家属质疑，养老院表示涉事护理员已离职，无法提供具体情况说明，对老人未服用降糖药的问题也未作回应。此事件暴露出养老院在紧急事件处理、信息沟通及日常照护方面存在严重问题。
责任分析
针对上述事故，我们可以从养老院、家属的角度进行责任分析。
一、养老院责任分析
药品管理疏忽：
养老院作为提供养老服务的机构，应承担起对入住老人药品管理的责任。根据描述，老人在养老院期间出现了停用降糖药的情况，且家属已明确表示送去的药物中并不包含降糖药。这表明养老院在药品管理和分发上存在明显疏漏，未能及时发现并补充老人所需的降糖药。
养老院应建立严格的药品管理制度，包括药品的采购、储存、分发、使用记录等环节，确保老人能够按时、按量服用所需药物。
日常照护不到位：
老人摔倒后长达51分钟无人扶助，且养老院在老人多次急诊期间均未提及此事，显示出养老院在日常照护中存在严重疏忽。护理人员应定期巡查老人的生活状况，及时发现并处理异常情况。
养老院应加强对护理人员的培训和管理，提高他们的专业素养和责任心，确保能够为老人提供及时、有效的照护服务。
沟通不畅：
养老院在老人出现紧急情况时未能及时与家属沟通，导致家属在事后才发现老人摔倒和停药的事实。这加剧了家属的愤怒和不满，也影响了养老院的声誉和形象。
养老院应建立健全的沟通机制，确保在老人出现紧急情况时能够迅速与家属取得联系，共同商讨解决方案。
二、家属责任分析
药物交接不清：
家属在将药物交给养老院时，未能明确说明药物的具体种类和用途，导致养老院在药品管理上产生误解。虽然家属表示送去的药物中并不包含降糖药，但这一信息并未得到养老院的确认和记录。
家属在将药物交给养老院时，应详细说明药物的具体信息，并与养老院共同确认和记录，以避免产生误解和疏漏。
监控设备安装与查看：
家属在老人入住养老院后安装了监控设备，但并未及时查看监控记录，导致在老人去世后才发现摔倒事件。虽然这并非家属的直接责任，但也提醒了其他家属应加强对老人生活状况的关注和监督。
延伸思考
家属给自己的老人在机构的房间安装监控，存在以下潜在问题：
一、隐私侵犯问题
老人隐私权：老人在机构中的房间应被视为其私人空间，安装监控可能侵犯其隐私权。老人可能因此感到被监视、失去自由，导致心理不适或抵触情绪。
其他居民隐私：如果监控范围不当，还可能无意中拍摄到其他老人或者护理人员，引发不必要的纠纷。
二、数据安全问题
数据泄露风险：监控设备产生的视频数据如果未得到妥善管理和保护，可能面临泄露的风险。一旦数据被非法获取或传播，将严重侵犯老人的隐私权。
三、法律与道德问题
法律风险：在未经老人及机构同意或违反相关法律法规的情况下安装监控设备，家属可能面临法律责任。
道德争议：即使监控设备的安装是合法的，但过度监控或不当使用监控数据也可能引发道德争议和社会舆论的谴责。
解决方案与建议
充分沟通：在安装监控前，家属应与老人和机构充分沟通，解释安装监控的目的和必要性，并征得其同意。
合理安装：监控设备应尽量安装在不影响老人隐私的位置。
遵守法律法规：在安装和使用监控设备时，应遵守相关法律法规和隐私政策的要求。
结语
本事件深刻触动了社会对于养老服务质量与人文关怀的关注。林先生父亲在养老服务中心的不幸离世，以及事后通过视频发现的摔倒无人扶助的情景，不仅是对个人家庭的巨大打击，也引发了公众对于养老行业监管、服务标准以及应急响应机制的广泛讨论。它提醒我们，在推进养老服务体系建设的过程中，必须始终将老年人的安全、健康与尊严放在首位，加强服务人员的专业培训，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取行动。同时，建立健全的监管机制，对养老服务机构进行定期评估与监督，确保其服务质量符合标准，让每一位入住的老人都能享受到温馨、安全、有尊严的晚年生活。此外，加强家庭成员与养老机构的沟通与合作，共同关注老人的身心健康，也是构建和谐养老环境不可或缺的一环。愿此事件成为推动养老服务行业改进与提升的契机，让爱与责任成为养老服务的底色。
新闻来源：福州广播电视台
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