专家顾问伴您成长。
企业流程框架设计思路是基于对业务架构的系统梳理，以实现战略落地与高效运营为目标，遵循严格自上而下、颗粒度适宜、不同频次工作分开、流程边界清晰、通用流程模块化等原则，采用价值链、业务域、流程、子流程、岗位操作指引等多层级分级方法，结合动态、矩阵、混合型等不同结构形式，从战略、运营、支撑等层面构建完整流程体系，通过方案A（基于价值链矩阵式）、方案B（基于端到端动态）、方案C（基于端到端混合式）等具体设计思路，明确各流程域及子流程内容，确保流程间的紧密衔接与协同运作，从而提升企业整体运营效率与竞争力。
流程分级规则定义是企业流程管理中的重要环节，旨在通过明确的层级划分，确保流程体系的清晰性和可操作性。以下是流程分级规则的详细定义：
1. 总体原则
严格的自上而下：每一个上级流程完整地包含所有下级流程，下级流程是对上级流程的分解，符合MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）原则。
颗粒度适宜：流程的划分应根据业务需求和组织架构进行适度调整，确保从头到尾端到端的解决。
不同频次的工作分开：例如年度计划、月度计划和周计划，虽同为计划，但需建立不同的流程。
流程边界清晰：各级流程的边界应明确，产出应为阶段性或端到端的完整结果，避免半成品。
通用流程模块化：对于多个流程共用的部分，应进行模块化设计，便于调用，提高效率和灵活性。
2. 流程分级结构
一级流程：通常对应企业价值链，描述企业创造价值的整体过程，颗粒度为业务模块。
二级流程：基于一级流程进一步细化，描述跨部门工作流程及其衔接关系，颗粒度到主责部门的工作流程。
三级流程：进一步细化到跨部门、岗位间的工作流程，颗粒度到岗位的工作事项。
四级流程：细化到部门内、岗位间的工作流程，颗粒度到岗位的工作事项。
五级流程：为标准操作程序（SOP），描述岗位内某个工作事项的标准操作步骤，颗粒度为岗位内工作事项的三个阶段。
3. 分级界定与颗粒度
一级流程：一级部门（含事业部）间的业务模块，采用POS结构（战略流程、业务流程、支持流程）。
二级流程：到主责部门或事业部职能的工作流程，采用PDCA结构（计划、执行、检查、行动）。
三级流程：跨部门工作流程，采用PDCA结构。
四级流程：部门内工作流程，采用PDCA结构。
五级流程：岗位内工作事项的标准操作步骤，采用IPO结构（输入、过程、输出）。
4. 流程数量与结构
一级流程：通常数量较少，涵盖企业核心业务模块。
二级流程：数量适中，细化到具体业务领域的主责部门。
三级流程：数量较多，细化到跨部门的具体工作流程。
四级流程：数量更多，细化到部门内的具体岗位工作流程。
五级流程：数量最多，细化到岗位内具体工作事项的操作步骤。
5. 应用场景
战略流程：如战略规划、战略监控等，具有全局性和长远性。
业务流程：如采购、生产、销售等，直接为客户创造价值。
支持流程：如人力资源、财务管理等，为战略和业务流程提供支持。
流程框架设计是企业流程管理的核心环节，旨在通过系统化的方法构建一个清晰、高效且易于管理的流程体系，以确保企业战略的有效落地和运营的顺畅。以下是流程框架设计的详细内容：
1. 流程框架设计的意义
战略落实：流程框架能够反映企业战略如何通过业务流程落地，体现战略与业务流程之间的全局性和关联性，便于查漏补缺。
协同运作：从做事的角度出发，明确各部门之间的协同关系，确保业务流程的紧密衔接，形成完整的业务价值链。
2. 流程框架设计的原则
严格的自上而下：上级流程完整包含下级流程，下级流程是对上级流程的分解，符合MECE原则。
颗粒度适宜：根据业务需求和组织架构进行适度调整，确保流程从头到尾端到端的解决。
不同频次的工作分开：例如年度计划、月度计划和周计划，虽同为计划，但需建立不同的流程。
流程边界清晰：各级流程的边界应明确，产出应为阶段性或端到端的完整结果，避免半成品。
通用流程模块化：对于多个流程共用的部分，应进行模块化设计，便于调用，提高效率和灵活性。
3. 流程框架设计的结构
流程框架通常分为多个层级，从宏观到微观逐步细化：
一级流程
定义：描述企业创造价值的整体过程，颗粒度为业务模块。
结构：采用POS结构（战略流程、业务流程、支持流程）。
示例：
战略流程：战略规划、战略监控等。
业务流程：采购、生产、销售等。
支持流程：人力资源、财务管理等。
二级流程
定义：基于一级流程进一步细化，描述跨部门工作流程及其衔接关系，颗粒度到主责部门的工作流程。
结构：采用PDCA结构（计划、执行、检查、行动）。
示例：
计划管理：计划制定与分解、计划执行与监控、计划评估与调整。
采购管理：采购策略、采购需求、采购执行、到货验收、供应商管理。
三级流程
定义：进一步细化到跨部门、岗位间的工作流程，颗粒度到岗位的工作事项。
结构：采用PDCA结构。
示例：
生产管理：计划及排程、新品管理、生产制造、工艺管理。
质量管理：质量体系、来料检验、制程检验、成品检验、不合格品管理。
四级流程
定义：细化到部门内、岗位间的工作流程，颗粒度到岗位的工作事项。
结构：采用PDCA结构。
示例：
仓储物流：入库管理、成品出库、物流发货、供应商评估。
设备动力：设备管理、能源动力管理。
五级流程
定义：岗位内某个工作事项的标准操作步骤，颗粒度为岗位内工作事项的三个阶段。
结构：采用IPO结构（输入、过程、输出）。
示例：
人力资源管理：招聘流程、培训流程、绩效评估流程。
4. 流程框架设计的方案
根据企业的实际情况和需求，可以选择以下三种方案之一：
方案A：基于价值链矩阵式流程框架
特点：适用于传统型企业，强调功能划分，结构较为静态。
示例：
战略层：战略规划、战略监控。
运营层：销售管理、生产管理、采购管理。
支撑层：人力资源管理、财务管理、行政综合管理。
方案B：基于端到端动态流程框架
特点：以客户为导向，强调端到端的价值交付，结构较为动态。
示例：
产品交付端到端流程：从订单到交付。
客户服务端到端流程：从需求提出到需求解决。
采购管理端到端流程：从需求到生产使用。
方案C：基于端到端混合式流程框架
特点：结合了方案A和方案B的优点，适用于大型复杂企业，兼具动态性和稳定性。
示例：
运营流程：以流程视角水平贯穿业务。
运营响应：以职能视角垂直支撑运营流程。
5. 流程框架设计的实施步骤
需求分析：明确企业战略目标和业务需求。
现状评估：分析现有流程体系的优缺点。
设计框架：根据选择的方案，设计流程框架。
细化流程：从一级流程到五级流程逐步细化。
验证与优化：通过实际运行验证流程的有效性，并进行优化。
培训与推广：对相关人员进行培训，确保流程的顺利实施。
116页PPT方案
