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华为流程框架体系是一个系统化的业务管理架构，覆盖了从战略规划到执行落地的全业务流程，包括研发、采购、营销、服务和资产管理等关键领域。该体系通过分层设计（1-6级流程模块）和模块化管理，将复杂的业务活动分解为可操作、可监控的流程单元，并通过流程建模和优化，确保业务的高效运行和持续改进。实施方案方面，华为采用“自上而下”与“自下而上”相结合的建模方法，首先构建流程全貌，再细化到具体流程，同时结合业务场景进行标准化和集约化设计。此外，华为还建立了完善的流程管理组织架构，明确流程所有者、承担者和管理者的职责，通过流程规划、建设、推行和运营等阶段的管理，确保流程的有效执行和持续优化。
1.1 流程框架的关键概念
L1：流程大类：这是最高层级的流程，通常涵盖公司的主要业务领域，如研发管理、采购管理、营销管理等。 L2：流程组：进一步细化L1流程大类中的业务活动，形成相对独立的流程组，例如研发管理中的产品规划和产品开发。 L3：流程：在L2流程组的基础上，进一步分解为具体的流程，如产品规划中的市场调研和需求分析。 L4：子流程：这是流程模块的最细粒度，通常对应具体的业务活动或任务，例如需求分析中的市场趋势分析和用户需求调研。
1.2 方法介绍：流程模块 (1-4级)梳理
构建流程全貌：首先从公司战略和业务目标出发，确定L1流程大类，明确公司的主要业务领域。 分解流程组：在L1流程大类的基础上，进一步分解为L2流程组，细化每个业务领域的关键业务活动。 细化流程：将L2流程组进一步分解为L3流程，明确每个业务活动的具体步骤和任务。 定义子流程：在L3流程的基础上，进一步细化为L4子流程，确保每个流程模块都有明确的输入、输出和执行标准。 标准化和集约化设计：结合业务场景，对流程模块进行标准化和集约化设计，避免重复和重叠，提高流程的共享和复用性。
1.3 方法介绍：具体流程 (5级)建模
确定流程边界：明确流程的起始点和结束点，确保流程的完整性和独立性。 识别流程参与者：确定流程涉及的所有角色，包括执行者、审批者、咨询者和通知者。 定义流程步骤：按照业务逻辑顺序，明确每个步骤的具体操作和执行标准。 设置决策点：在流程中设置必要的决策点，明确决策条件和分支路径。 绘制流程图：使用标准化的流程符号（如泳道、活动、决策点、文档等），绘制详细的流程图，确保流程的可视化和可操作性。 验证和优化：与流程参与者进行沟通，验证流程的完整性和准确性，并根据实际业务需求进行优化调整。
二、领域流程框架分层设计（L1-L4）
流程框架范围涵盖了华为业务的核心领域，主要包括研发管理、采购管理、营销管理、服务管理和资产管理。这些领域的流程框架通过分层设计（1-4级）进行梳理，确保每个层级的流程既有明确的职责分工，又能相互衔接，形成完整的业务流程体系。
1. 研发管理
L1：流程大类
研发管理：涵盖从用户需求到需求满足的产品全生命周期管理。
L2：流程组
产品规划：包括市场调研、需求分析、产品策略制定等。
产品开发：包括产品方案设计、技术设计、样机试制等。
生命周期管理：包括产品上市、退市管理、售后支持等。
L3：流程
产品规划流程：市场调研、需求分析、产品策略制定。
产品开发流程：方案设计、技术设计、样机试制、测试验证。
生命周期管理流程：上市决策、市场推广、退市管理。
L4：子流程
市场调研：市场趋势分析、用户需求调研。
需求分析：需求收集、需求分解、需求验证。
方案设计：综合方案评审、技术方案设计。
样机试制：样机组装、测试验证、整改优化。
2. 采购管理
L1：流程大类
采购管理：从需求到交付的全流程管理，确保供应链的高效运作。
L2：流程组
需求计划：包括需求收集、需求整理、需求计划制定。
采购执行：包括供应商选择、采购订单管理、物流管理。
质量管理：包括来料质量、售后质量、供应商质量考核。
L3：流程
需求计划流程：需求收集、需求整理、需求计划制定。
采购执行流程：供应商选择、采购订单管理、物流管理。
质量管理流程：来料质量检验、售后质量跟踪、供应商质量考核。
L4：子流程
需求收集：市场预测、订单需求收集。
需求整理：需求分析、需求汇总。
供应商选择：供应商评估、供应商准入。
采购订单管理：订单下达、订单跟踪、订单变更。
来料质量检验：检验标准制定、检验执行、不合格处理。
3. 营销管理
L1：流程大类
营销管理：涵盖市场规划、客户管理、销售执行等全流程。
L2：流程组
市场规划：包括市场分析、市场策略制定、市场推广。
客户管理：包括客户细分、客户评级、客户维护。
销售执行：包括销售计划制定、销售执行、销售绩效管理。
L3：流程
市场规划流程：市场分析、市场策略制定、市场推广计划。
客户管理流程：客户信息建档、客户评级、客户维护。
销售执行流程：销售计划制定、销售执行、销售绩效考核。
L4：子流程
市场分析：市场趋势分析、竞争对手分析。
市场策略制定：品牌策略、产品价格策略、渠道策略。
客户信息建档：客户信息收集、客户信息更新。
销售计划制定：销售目标设定、销售资源配置。
销售绩效考核：销售业绩评估、销售激励政策。
4. 服务管理
L1：流程大类
服务管理：涵盖售前、售中、售后服务全流程，提升用户满意度。
L2：流程组
服务技术支持：包括技术资料管理、技术支持服务。
服务执行：包括服务请求受理、服务执行、服务质量管理。
客户管理：包括客户档案管理、服务合同管理、客户满意度调查。
L3：流程
服务技术支持流程：技术资料管理、技术支持服务。
服务执行流程：服务请求受理、服务执行、服务质量管理。
客户管理流程：客户档案管理、服务合同管理、客户满意度调查。
L4：子流程
技术资料管理：技术文档编写、技术文档更新。
服务请求受理：服务请求登记、服务请求分配。
服务质量管理：服务质量评估、服务质量改进。
客户档案管理：客户信息收集、客户信息更新。
客户满意度调查：调查设计、调查执行、结果分析。
5. 资产管理
L1：流程大类
资产管理：涵盖设备类、基建工程类及费用化投资类资产的全生命周期管理。
L2：流程组
资产投资：包括资产规划、资产采购、资产验收。
资产使用与维护：包括资产使用、资产维护、资产盘点。
资产处置：包括资产报废、资产转让、资产处置审批。
L3：流程
资产投资流程：资产规划、资产采购、资产验收。
资产使用与维护流程：资产使用、资产维护、资产盘点。
资产处置流程：资产报废、资产转让、资产处置审批。
L4：子流程
资产规划：资产需求分析、资产预算编制。
资产采购：供应商选择、采购合同签订、采购订单管理。
资产验收：验收标准制定、验收执行、验收结果记录。
资产使用：资产分配、资产使用记录。
资产维护：维护计划制定、维护执行、维护记录。
资产报废：报废申请、报废审批、报废处理。
108页PPT方案
