有远见的父母,都会从这4个方面着手,从小培养孩子的主见!

文摘   2024-10-12 16:22   天津  

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我是悦木Ivy,985理工科妈妈,人工智能从业者。一起来聊聊孩子的成长和教育吧!

主见是分为两个方面的:一是正确的判断;二是因着对判断的正确性的自信而做出的坚持。否则的话,就是莽,就是轴。

今天听了一个播客,一位民宿老板分享了一件非常有意思的纠纷事件:

他们民宿接待了一个旅行团住宿,次日,店长发现有一个客人把床单弄脏了。按照规定,需要要求赔偿。这位店长想了想,就找顾客直接进行了沟通。

旅行团团长对此非常生气,他认为这种事情,民宿应该通过旅行社负责人来沟通,而不是直接找到顾客要求赔偿。

事情投诉到老板那里,老板找店长谈话时,她坚持认为自己没有做错。她认为自己直接找顾客是最高效的——反正通过旅行社转个圈,还是需要找到这位顾客。

老板三言两语就把问题分析清楚了:首先这个住宿订单是旅行社和民宿之间签的,旅行社才是民宿的客户;其次,如果旅行社和顾客们处得不错,为了口碑,打算把这笔费用承担了呢?店长这样做,不仅剥夺了旅行社处理问题的机会,还降低了顾客的旅行体验满意度。

这时候,店长才意识到自己处理问题的不妥之处。

这位店长有主见吗?显然是相当有的。只不过是一次不聪明的有主见罢了。我们对孩子期望中的“有主见”,一定不是这样的。

一个有主见的人,能够独立地思考和判断问题,不轻易受外界影响——并且在大部分情况下,都能够做出正确的至少是有利的决定。

一个有主见的人,需要具有以下能力:

有正确的价值观。

有道是“屁股决定脑袋”,价值观就有问题的人,没有办法做出客观的、明智的决定。价值观是需要从小去灌输、去熏陶的。

有捕捉收集和洞察信息的能力。基于不全面的信息量、甚至在错误的信息上做出的决定也一定是有问题的。

有独立思考问题的能力。家长要给孩子独立思考问题的机会,不要总是把现成的结论呈现给孩子。

有科学的方法论,可以从不同的角度和立场思考问题。家长可以进行启发和引导,帮助孩子从不同的角度看问题。

举一个例子,之前Manner咖啡店,店员拿咖啡粉泼顾客的那个热点事件冲上了热搜。

事件起因是顾客点咖啡,结果因为等待时间过久进行催单,店员说“可以帮您取消”,结果顾客指责店员态度有问题并扬言投诉。店员一时上了头,就拿咖啡粉泼了顾客一脸。

有意思的是,大部分人和店员狠狠地共情了,所以网上的舆论清一色地把矛头指向了顾客。

我觉得这个事情非常有意思,就带孩子们看了新闻,并且和他们进行了一场讨论。我想看一下,没有办法进行打工人共情的孩子们,对此事是什么看法。

儿子说:“顾客不对。因为点的时候应该知道人很多,还非要点,现在等不了了,人家店员给她退单也很正常。”

“那现在都是从网上下单的,如果顾客下单的时候并不知道前面人多呢?”

我儿子想了想,说“那店员也给她处理退单了啊。”

“那店员破人一身咖啡粉,这种行为你觉得有不对的地方吗?”

儿子想了想,“我觉得有。店员也有不对的地方。”

我觉得到这里,根据他能得到信息,一个十岁的孩子做成的思考和判断已经是ok的了。于是,我推给了他更多的信息量:

1、在互联网咖啡的商业模式中,人们都是被系统支配的,点单工作主要由系统来承担,所以店员并不承担订单处理的主要责任。

2、店员的主要职责就是做咖啡,几乎没有迎宾、客服等方面的职责。

3、店员每天要做的咖啡数量非常之大,这是个没法停下来的工作量。

4、人会产生情绪是客观存在的事实,没有办法完全回避。

在这个基础上,儿子就做成了更深一步的判断:“店员虽然有错,但是情有可原。这样的工作方式有问题,咖啡店需要改进。”清一色地喷顾客,揣着明白装糊涂,言论中有立场不是问题,毕竟天下熙熙,皆为利来。怕只怕脑袋成了二极管,只能看到顾客的错。

在娃成长的过程中,经常引导孩子去观察和处理具体的事情,把孩子培养成一个看得清、拎得清、自信的人,就是在培养一个有主见的人。


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