我曾经讲过一个关于“磨”笑话,嘲笑某个老板朋友搞错了“磨”。
有业内做贸易的老板说“有张单子,耐磨牢度要求是10000级,客人一定搞错了,我们一般只做到3级”。我说,“客人没有搞错,是你搞错了,你讲的3级那个是耐摩擦色牢度,而客人讲的那个耐磨是用马丁代尔仪器去磨的耐磨损”。老板说,“哦,是不是有个圆盘转呀转在布上磨的那个?那个也经常是3级啊”。我说,“设备是那个,但你讲3级这个是起毛起球,不是耐磨”。老板似乎更不明白了,“这三个磨有什么区别?”我拿出珍藏二十年未操练的江西英语,说,第一个磨是耐摩擦色牢度,Rubbing;第二个磨是起毛起球,Pilling;第三个磨是耐磨损,Abrasion。
一个专业问题经非专业领域人转诉(非转述)两次以上,一定会发生严重的信息扭曲与失真,完全背离它最初的本意。这个“磨”的笑话其实是初级的错误,它是由专业名词的混淆而导致的,经过询问有经验的工程师可以分辨清楚。而更严重的信息扭曲是很多人做不到转述,而是转诉,在里面加入过多自身的诉求、理解和判断这些特别不客观的东西,而导致了信息的失真,这种东西再怎么问也是问不清楚的,要跳过他和更上一级的信息源聊。
那种完全不懂的其实问题不是大,你绕过他去找更上一级信息源就可以了。最怕碰到不懂装懂的而且喜欢把问题演绎扩大化的人。比如最初的问题是“如何躲避太阳的晒烤”,按照一般的常理,应该是找个庇护所或树荫底下哪凉快哪呆着去。
可碰倒不懂装懂的人问题就会被他演绎为“怎么把鸡杀光?”,因为在他看来,太阳之所以升起,是鸡叫了的原因,只有鸡不叫了,才能阻止太阳升起,最终逃避太阳晒烤。你告诉他鸡叫其实和太阳升起没关系,鸡杀光了太阳照常升起,他马上反驳你不对,因为他看到的每次太阳升起前都听到鸡叫了。
你本想和他谈下休谟的认识论,向他说明白归纳总结和因果关系其实并不绝对对应,就像休谟打的比方,一只每天吃食打鸣的鸡通过归纳总结怎么得不出它有一天会被主人扭断了脖子摆上餐桌。但看到他自信满满信誓旦旦的样子就知道他不是能够理解到这种深度的人,决定还是放过自己,就告诉他你只要把你自己左右耳膜都刺穿了,鸡就不会叫了。对于不懂装懂移花接木的问题,或许只有掩耳盗铃的方法是最好的方法。
我把这种不懂不装懂的称为杀鸡人,他们常常卖弄自己蹩脚的专业水平,水平低劣且不易说服,总是给他人带去复杂在无效的工作。韩总对此有个很深的体会,说,“如果这个人来自甲方,那就更不好办了。”,其实,这样的人也只有来自甲方啊,要是在你的团队,那你的心得多大啊留下他这么久。