每个物业公司都应该问自己一个问题，服务同质化存不存在？
你的服务是什么？你的同质化又是什么？
物业公司常犯一个错误，
不是看谁给他的饭碗，而总是盯着谁抢了砸了他的饭碗，
他们忘了一个基本的道理，水能载舟亦能覆舟。
在物业行业唯一能让物业公司存活的就是我们的业主，
为什么我们的很多物业公司不能把服务聚焦在业主身上？
物业公司靠什么挣钱？是服务，
恰恰在服务上是被业主吐槽最多的，
为什么会发生这样的事情？
这是物业行业的商业模式决定的，
而这种商业模式是在房地产初期形成的，距今已经30年，
没有哪种行业是一成不变，尤其是服务行业，
我们看到其他的服务业服务行业已经迭代了N个版本，
而物业行业还在进行它的1.0版本，
拿着30年前的商业模式，赚30年后的物业费，
这种不合理的商业模式还要持续多久？
多数物业公司并没有认识到问题的严重性，
思维还停留在30年前，
从现在开始，所有的行业都是以用户为导向的，
只要是你向用户收钱的行业，都是用户为导向，
什么叫做用户为导向？
用户对你的满意程度，对你的认可程度，就是用户导向，
导致后期是否继续使用？是否继续支付费用？
很多物业公司在服务都做不到满意的情况下，
还要考虑其他的运营方式，这就是自欺欺人了，
多数物业公司以为自己掌握着资源，
其实你的资源不是你的，他是业主的资源，
如果一个物业公司到了今天还有这种错误的认知，
大概率你们会站在业主的对立面去解决问题，
你们有时候解决的不是问题，你们是想解决提出问题的业主，
这种思维作为商业思维来讲，是完全倒行逆施。
物业行业如果失去了自己的竞争优势，
失去了以用户为导向的商业思维，
等于是自己给自己宣判了死刑，
我们很多业主都体验过一种购物感受，
家里的一个水龙头坏了，实体店去一看七八十，线上一看二三十，
你说我们的业主会在哪里购买？
很多人会讲实体店的成本高，你的成本高，
为什么要全部添加在消费者的身上？
作为消费者而言，他有权利对比价格，选择质优价廉的商品，
我们看到过很多实体店铺，早上卖早餐的是一拨人，
中午卖午餐的是一拨人，晚上卖夜宵的是另一拨人，
这样的商家用自己的方式解决了房屋成本过高的问题，
同样在更大的维度上，我们看一看京东是如何减少自己的房屋成本的，
京东在各地都有自己的中心仓储库房，
你当天晚上下单，第2天早上就能收到货物，
试问这种高效和便捷的购物过程，谁能不喜欢呢？
很多问题，不能简单地把成本全部叠加在消费者身上，
消费者不是大冤种，同样我们的业主更不是大冤种，
物业公司你的成本高，你的成本降不下来，那是你的问题，
那是你应该思考解决的问题，他不是业主的问题，
为什么不去学习学习其他的企业或是行业是如何解决问题的？
很多问题其实都有答案，
只是有些公司的思维太僵化了，完全不愿去学习，
那这种企业，我们要它的作用是什么？
很多人把企业培训看作是割韭菜，
那是因为你不是老板，你也没有学习的心态，
你会把小孩子参加培训班当作割韭菜吗？你不会，
但是你会把很多企业培训当做割韭菜，
原因是你不理解这些企业在培训的是什么，
企业培训的首要作用是打开老板的思维，
是打开老板的认知格局，
一个人一个行业，如果永远不去改变，
那么这个人，这个行业的最终结局就是更好的模式取代，
任何一个行业的组成都是多维度交织组成的，
你不进步，总有人在拼命的进步，拼命的学习，拼命的迭代，
这个过程中每一次进步，每一次迭代，
最终产生的结果就是你被淘汰了，而别人在更好的发展。
未来物业行业应该专注自己的服务，
并把服务作为自己的唯一竞争优势，
这是用户需求，也是用户导向，
在没有满足用户需求和用户导向之前，
物业公司的任何其它行为都是多余的，
信任的建立不是一朝一夕可以完成的，
行业进化迭代也不是某个物业企业可以凭空完成的。
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