犯病后，诊断远比药方重要
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科技
2024-07-03 08:00
北京
生病了，在医生身上花多少钱，都在所不惜；危机公关来了，给公关多少预算，都不眨眼。但是，往往，这个时候，钱已经花不出去了。
快三个月了，公关行业，至今还有人在推演农夫山泉事件。因为这是传播行业，一次标志性的事件，以前的危机，都有迹可循，这一次，呈现出无法溯源的特质，这在以往的经验中，很罕见。关于胡友平女士的很多文章，我们在评论区可以看到一群当代义和团，在肆无忌惮挑战人类的基本价值观，且振振有词，逻辑自洽；北京变坏的老大爷，要求女孩让座，还用棍子骚扰女孩，最后被抓，竟然也有一群短视频博主，拍视频支持这位老大爷。我们生活在一个人人搞流量的世界里，我们每个人都是楚门，在流量面前，没有逻辑一说，只有搞流量的戏子，别谈什么道德底线，这就是农夫山泉事件的本质。所以，司马南们才有机可乘，无论是爱国还是仇富，都是工具，只要形成了螺旋式的流量池，危机公关就会自然形成。企业作为被动方，能做什么事情？不断的用数据分析，用田野调查，用专家咨询，去找到潜在的流量池工具，把他们罗列出来，然后分析自己有没有这一类型的潜在风险。翻译成人话就是，把网络暴民常用的流量池，一一列出来，然后避坑。为什么要做风险前置？因为在当下的这种人人搞流量的时代，预防大于治疗这件事，重要性再次被放大，你一旦跟网暴接触上，传统公关手段基本就会失效，做什么都没有用，谁在干你，你都不会知道。我今年四月份，总是隔三差五的胃痛，去和睦家做了大量检查，始终查不出任何问题，医生最终跟我说，可能是有点过敏，实在没办法，就吃一点抗组胺的药，但是毫无用处，吃了一个月，就停掉了。同样是4月份，我皮肤也开始过敏，一晒太阳就刺痛，两种痛苦开始合流。中间就一直忙一直忙，直到最终实在忍无可忍，吃了氯雷他定也没有好转，在查阅了大量的文献资料后，我给自己的判断是，胆碱能性荨麻疹。最终，去医院再次检查，我详细描述了我自己的认知和症状，最终的结果，也是这个病，拿到药方的第二天，药到病除，皮肤不再瘙痒，胃也不再偶尔刺痛。所以，在一种病面前，诊断远远比药方更重要，精准的诊断才可以开出药到病除的药方。无论是一个人得病，还是一个企业遇到危机公关，在正确的诊断出来之前，千万不要贸然行动，不吃药往往比吃错药，还要好一些。就像我在和睦家，钱花了，买了一堆没用的药，病也不会好，一个企业找错了公关公司，也是同理。其实，因为怕病怕死，我有几个医生朋友，我们总是交流彼此行业的事情，在多次交流之后，我们发现，医生和公关，是两个极其相似的职业，危机公关就像病痛，你活蹦乱跳的时候，永远不会想起医生，企业蒸蒸日上的时候，也绝对不会想起公关。比如，有个朋友从301出来，做家庭医生行业，我经常跟她开玩笑，你们就像是给企业打工的全职公关，医院的医生更像是服务企业的公关公司，富豪就是大厂，会配备一个完整的医疗团队，各种科室都齐全，一般家庭就是一个家庭医生，万金油，负责管控一切，不行时候就与三甲医院合作，大厂公关上百人，小厂公关一两人。但是，中国更多的家庭选择不需要家庭医生，很多企业也选择不重视公关团队。生病了，在医生身上花多少钱，都在所不惜；危机公关来了，给公关多少预算，都不眨眼。出了危机公关后，很多老板的第一反应就是，我的公关团队无能，或者的雇佣的公关公司无能。我花钱雇佣你们，就是解决问题的，现在问题出了，你们就必须立刻帮我解决问题，哪怕是大动脉断了，你也得用创可贴给止血。所以，删稿就变成了老板亲自指挥干活后的第一要务，把恶心到我的东西，先弄掉，掩耳盗铃，也是一种幸福。所以，我们干乙方公司，经常会有很多临时过来的case，需求都很简单粗暴，能不能帮忙把某某某的稿子删一下，或者某一批次的稿件处理一下，我们基本不接这种单子，第一很灰色，第二很无效。以前公关讲黄金24小时，危机出现后，尽力把舆情压制住，现在我看是黄金半小时，半个小时内，你能神不知鬼不觉的把源头扼杀掉，你就有一线生机，半个小时后，基本就是全网满天飞了，这个时候，再去删删删的价值就为零了。在危机已经遍地都是后，更应该做的事情，是去做舆情对冲，删这个动作，应该留在事件平息之后，悄无声息的进行，而且要有理有据的去和媒体老师们沟通，获得共识，最终不要让网络形成记忆。比如，农夫山泉，这个时候，就应该花很多时间，去处理掉网络上那些成千上万的恶意攻击视频和文章，不要让他们成为毒瘤，继续误导后人。当原有的人马，无法做到快速满足老板的欲望后，老板就开始动了外面找和尚来做法的念头。如果你看过《只有偏执狂才能成功》，你就会知道安迪.格鲁夫在面对前列腺癌时，我命由我不由天的故事，医生摆在他面前三种治疗方案，最终他通过自己的调查、研究和判断，做出了正确的决策。自己的病，永远自己最了解，如果长期服务你的人，都无法给出快速的解题思路，外面的大和尚也一定不能给你提供止血钳。首先选择相信自己的团队，然后可以从外界找一些专家协同问诊，但是最终但是要以自己人为核心，不能本末倒置。除非一种可能性，你原本的公关团队，是你的二奶，你的小姨子，或者你的亲戚，就是混个日子，本身就不是专业人士，此类情况，另当别论。我们生病后，经常会这么说，现在空气这么差，社会压力这么大，我的鼻炎、秃头、痛风全部都是因为世界不美好，但是绝口不提自己经常熬夜、抽烟、酗酒、大鱼大肉等事实。就像现在很多企业，在出了问题之后，首先想到的就是黑公关，一定是被背后看不见的那只手给阴了，于是花200%的精力去动用各种手段，去处理这些事情。但是，就是不愿意留出哪怕10%的时间，用来自我反思和自我分析。你被人攻击的那个点，为什么你无法做出有力的反击？往往那个点，就是你最大的软肋，这一次你不解决问题，这个软肋就还在这里，后面找个机会，依旧会再次犯病。可惜的是，一个企业，很多原罪，永远都会被定格在那里，无法解决，就像一个身患艾滋病的人，只能抑止，无法根治。先告诉自己，我们一定会犯错，危机公关一定会到来，而不是不断暗示自己，我们很牛逼，我们不会犯错，危机公关不会找上门。如今的舆论环境，对于公关来说，绝症越来越多，用在预防绝症上的精力要加大，这就仿佛是癌症筛查的工作，早早知道自己患哪种癌症的概率最大，然后在日常生活中，避免诱导因素，多做体检，一旦触发了这些绝症，最好能第一时间发现，然后用日常推演的既定战术执行。时刻做到，不断分析市面上的舆情，通过别人的悲剧，来预判自己，明确知道自己的死穴在哪里，不停围绕这个不可逆转的死穴做工作。据我所知，现在很多大厂，在别的企业危机公关时，都会在内部沙盘推演。在如今这个时代，咱们出门做生意，每个名人、每个企业都有可能会是下一个农夫山泉，或大或小而已。所以公关已经不再是一门隐学，而是一门显学，否则就不会各个企业的公关部集体开微博这么一说了，小米、比亚迪、吉利、长城现在都是这个趋势，这一块，我会找机会再写一篇文章。
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