文 | WBO团队
编 | Aries
近日，一位在抖音开设葡萄酒店铺的酒商王平告诉WBO：“我们最近在抖音直播卖货，收到了几次违规处罚，并且申诉也被驳回。”原因是该酒商在直播时谈及葡萄酒含二氧化硫防氧化，平台判为在宣传保健功能，从而被抖音判定为“虚假宣传”。
此外，也有抖音平台的葡萄酒电商表示，抖音对于直播带货的管控力度似乎在加大，感觉比之前更加严格。这否是普遍现象？葡萄酒电商又该如何规避？
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葡萄酒电商被抖音“误判”虚假宣传，申诉被驳回
“我们在抖音直播间卖酒的时候，提到了‘防氧化’，但实际上是在介绍葡萄酒时，对其添加剂的阐释，但抖音平台认为是葡萄酒对人体的抗氧化功效，从而对我们进行了违规处罚。”王平坦言。
根据他提供的信息来看，抖音的具体处罚原因为：在直播口播中，夸大或不实宣传商品具有的功效，误导消费者，不限于明示或暗示“排垃圾/排毒解毒消炎/抗炎、修复/解决红血丝、祛除皱纹/眼袋/脂肪粒/浮肿等皮肤问题、促进新陈代谢/促进胶原蛋白再生”等相似描述抗氧化。
在被处罚之后，王平进行了申诉，解释：抗氧化，葡萄酒中是指高酒精度提供了酒体保护，让葡萄酒在陈年过程中更能经得起氧气的氧化。与人的身体抗氧化并不是一类，不属于放大功效。但被驳回，这让他很苦恼。
另一位在抖音做电商的葡萄酒商张浩表示：“这应该是被平台误伤了，平台对一些词和行业限制很严格。我们最近在直播的时候，有个粉丝名字叫‘将减肥进行到底’，他进来直播之后，我们说欢迎‘将减肥进行到底’这位朋友，结果就被提醒说提到‘减肥’这个敏感词。”他进一步表示，误伤几率很高，说明抖音直播带货更加严格了。
“我们每月都会进行大大小小的直播。从直播到现在我们已经被罚了300多次了，最近也有被平台判定违规的处罚。”在山西做抖音本地生活的酒商牛浩表示，但很多时候都是因为一些敏感词，其中不乏被误判的情况。
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抖音对电商直播违规处罚升级，商家要注意规避
出现违规后，会受到哪些处罚？牛浩表示：“大多数情况会被扣除信用分，我们之前被扣到60分了，后来慢慢地注意用词规范，减少被处罚的次数，信用分又回到了90分。”
但也有处罚较重的情况，抖音店铺酒窝弯弯的创始人弯弯表示：“实际上我感觉抖音直播一直都还是比较严格的，之前我们的一个新主播在口播中涉及到一个敏感词，直播间就被封了1个月。”
WBO了解到，抖音直播时出现不规范用语，也就是敏感词，处罚的标准比较细致，处罚力度也较重。
此外，抖音电商创作者规范用语词库中，没有专门针对酒水行业的具体标准，也就表示，酒水的敏感词会更加宽泛，相对而言也会更加严格。
事实上抖音电商直播除了在规范用语上的愈加严格以外，WBO还了解到，抖音在9月全面取消了积分制度。
也就是说，在此前如果商家出现违规行为，包括且不限于服务违规、品牌信息违规、虚假宣传等，抖音会根据违规的情况，进行违规积分累计，积分达到一定的标准才会进行处罚。现在则是取消积分制度，一旦商家有犯规行为，就直接面临警告或者处罚，没有了可以试错的余地。
有业内人士分析，今年以来，抖音平台的大主播、商家频频“翻车”，抖音平台推出更加严格的政策，也是为维护抖音电商环境，完善抖音电商行业规范。但对于上述的正规葡萄酒商家而言，由于触及到一些敏感词，被抖音误判，也属实是误伤。在这一点上，除了需要商家熟悉敏感词以及直播带货时更加规范以外，抖音方面也需要再完善其对不同商品的审核制度。
*部分采访者为化名
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