WXRedian | 客户观察

招聘信息 | 号外，号外！大疆招人啦！

文摘 2024-09-10 08:30 浙江

招聘信息察察又给大家带来招聘信息啦！本期推荐的岗位来自大疆职位包含高级服务交付运营经理（知识管理与运营、站点与渠道规划）高级线上服务管理岗（BPO站点负责人）感兴趣的朋友 ...

教师节 | 教诲如春风，师恩似海深

文摘 2024-09-10 08:30 浙江

9月10日祝所有老师们教师节快乐！一支粉笔写春秋三尺讲台育桃李他们用自己的平凡与伟大放飞出一个个年轻的梦想教师节，致敬最美引路人！ ...

科技+金融，探求微众银行的数字化转型与服务体验升维路径 | 服务品牌之旅第39站

文摘 2024-09-10 08:30 浙江

　　通信技术的发展使得生活越发便捷，从4G网络到5G网络，从在线购物到在线理财，越来越多人开始改变消费及理财习惯。微众银行作为国内首家数字银行，以技术创新为底座，积极主动培 ...

【合肥站】火热报名中！科大讯飞、蔚来汽车、平安金服合肥分公司、中信远程服务，对话４家服务品牌标杆企业！

文摘 2024-09-09 15:30 浙江

THE NEXTSTATION ISHE FEITIME：9.25-9.264维体验听标杆战略论热门话题触最新技术嗅前沿动态5大亮点实地参观多维聆听持续追踪高端圈层 ...

【峰会聚焦】杨宏：浅谈中小企业如何打造有温度的服务

文摘 2024-09-09 15:30 浙江

8月8日，以“服务数字化升级与大模型驱动下的服务革新”为主题的2024中国数字服务产业华东峰会在杭州成功举办。近500位数字服务产业专家、学者、企业代表、服务商代表齐聚，立 ...

树立正确的业绩观

文摘 2024-09-09 15:30 浙江

俗话说：“有志者，事竟成。”我们无论做任何事情，都要有坚定的决心和毅力。在日常工作中，业绩占考核的主要部分，杰出的业绩也是个人工作能力的体现。每个人都有自己的方法去提升业绩 ...

行业风采 | 首家！百度智能云客悦通过信通院“基于大模型的智能客服”评测

文摘 2024-09-09 15:30 浙江

日前，中国信通院公布了首批“基于大模型的智能客服”评估结果，百度智能云客悦智能客服产品首家通过该项评估，并获当前最高评级。智能客服作为AI应用落地最主要的场景之一，在金融、 ...

技能大赛选手访谈录 | 唐盛队（深圳平安综合金融服务有限公司西安分公司）

文摘 2024-09-07 09:03 浙江

察察访谈录 ✕技能大赛Interview With CCINCHINA　　2024年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第四届客服职业技能大赛首次以“3人/组”团队赛的 ...

叮咚！察察“打工篇”表情包上线啦！戳~

文摘 2024-09-07 09:03 浙江

叮！叮！叮！察察表情包新一弹 “打工篇”正式上线微信表情包啦！工作而已，有什么难的呢？察察“打工篇”系列表情包都是基于打工人的日常生活和察察可爱的表情相结合萌感和实用感拉满 ...

白鹭 | 人间忽晚，山河已秋

文摘 2024-09-07 09:03 浙江

古人以四时配五行秋属金，金色白以白形容秋露，故名“白露”白露是二十四节气中的第十五个节气秋季的第三个节气 ...

当“AI+培训”的风吹到了呼叫中心

文摘 2024-09-07 09:03 浙江

本文共 2293 字预计阅读时间 6 分钟作为一名在呼叫中心行业深耕多年的客服培训师，我曾无数次站在培训教室的讲台上，为学员们传授各种客服技巧和话术。多年的培训经历让我深知 ...

呼叫中心如何通过个性化服务策略提升客户体验

文摘 2024-09-06 18:03 浙江

本文共 4169 字预计阅读时间 11 分钟7月7日是个周末，我一觉睡到自然醒。睡醒后，我像往常一样无聊地刷着手机，忽然屏幕弹出一则新闻，标题为“东航地勤人员把四名白金卡旅 ...

【10月主题邀稿函】不被定义的客户服务——超越定义边界，探索无限可能

文摘 2024-09-06 18:03 浙江

客户服务不再是一个孤立的环节，而是企业与客户链接的重要组成部分。它连接着企业的产品、市场、品牌等多个方面，共同构成了企业与客户之间深度互动、共创价值的桥梁。通过不断优化服务 ...

『轻松一“客”』黑神话的风还是吹到了客服圈···

文摘 2024-09-06 18:03 浙江

三界四洲无所求~（♪）什么三千四周无双休？我是在说《黑神话：悟空》谁？谁在给黑公司打工？当《黑神话：悟空》的风吹到了客服圈后...画风是这样的本篇图片素材均来源于网 ...

行业风采 | 乌鲁木齐市：智能客服“四重奏” 探索服务新模式

文摘 2024-09-06 18:03 浙江

为切实提升话务接通率和医保咨询服务质效，乌鲁木齐市医保局应用大数据、人工智能等新技术，探索医保服务的“新捷径”，搭建了医保热线智能咨询话务平台，以更快的速度、更短的时间、更 ...

基于SERVQUAL模型的呼入渠道客户服务体系建设探索

文摘 2024-09-05 18:34 浙江

本文共 3443 字预计阅读时间 9 分钟党的二十大提出，金融工作要坚持以人民为中心的发展思想，以金融力量满足人民对美好生活的向往，构建消费金融服务新生态。笔者所在的远程银 ...

如何提升客服生产力？这几件事一定要提早做！

文摘 2024-09-05 18:34 浙江

本文共 2185 字预计阅读时间 6 分钟众所周知，个人生产力水平受到多种因素的影响，例如科技水平、流程优化等，很多前辈也已经提出了很多行之有效的建议，例如“通过自助服务的 ...

锦旗背后的温暖故事——中国建设银行远程智能银行中心常态化学习“张富清”精神小记

文摘 2024-09-05 18:34 浙江

在时光的长河中，总有一些特殊的日子，如星辰般闪耀，被人们铭记。而对于信用卡客服代表郭芸来说，某个平凡的工作日，却因一通电话而变得意义非凡。郭芸，一个热情开朗、乐于助人的女生 ...

业内资讯 | 广东省生成式人工智能服务已备案信息公告

文摘 2024-09-05 18:34 浙江

为促进生成式人工智能服务创新发展和规范应用，网信部门会同相关部门按照《生成式人工智能服务管理暂行办法》要求，有序开展生成式人工智能服务备案工作，现将广东省已备案信息予以公告 ...

中小银行如何准确理解与建设远程银行

文摘 2024-09-04 10:30 浙江

本文共 3551 字预计阅读时间 9 分钟随着银行数字化转型工作的深入，远程银行这一概念火了起来，不少银行把远程银行作为数字化转型的重要着力点：拟以远程银行的建设与运营，集 ...