9月4日，客户观察携手各企业代表一起走进微众银行零售共享平台部，特别邀请相关负责人共同探讨“客户服务创新实践”“客户体验示范性服务举措”“大模型在客服金融领域的应用场景和效果”等话题，并分享行之有效的落地经验案例。
集思广益
肇画数字服务产业新发展
微众银行始终以金融科技为支撑，持续创新金融服务模式，提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。
他表示，数智赋能、数实融合已经成为数字时代的主要趋势和特征，在此背景下，数智化技术在客户服务领域的应用正在不断深化。在此契机下，更多企业选择以技术创新为底座来建立服务品牌，进行服务数字化升级，构建行业新业态。希望通过举办一系列的“走进标杆级的服务品牌”沙龙活动，借鉴优秀企业数字建设经验，推进服务质量提升，助力更多企业品牌效益快速增长。
他表示，大数据、人工智能等前沿技术对行业的冲击越发强烈，且变化更为迅速。基于这样的时代背景，微众银行积极拥抱科技发展，坚定执行业务探索与科技创新并驾齐驱的战略。通过数字技术赋能，实现客户生命全周期的跟踪服务，提供差异化解决方案，不断提升客户体验，打造数字银行服务新范式。
科技赋能
探索金融服务创新模式
共享智慧
焕新技术为服务提质增效
展厅&职场参观
• 数字化运营背景下，智能客服服务场景运用;
• 精细化运营策略与服务心智建设;
• 高绩效、高稳定的客服人才队伍培养;
• 如何提升跨部门沟通效率;
• 客户画像在客户服务及运营管理的应用
(如 CRM 系统功能设计、服务流程设计等)
道阻且长，行则将至。企业代表通过“头脑风暴·小组讨论”环节交流经验、共享智慧。在现场，企业代表们对“数字化赋能服务体系搭建”“创新客户体验”“服务策略的探索与实践”等话题展开了讨论，并不断在输出内容中输入优秀的经验方法。
打造圈层社交
揭秘标杆企业服务密码
未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。
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