THE NEXT
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4维体验
5大亮点
「 AI大模型赋能智能客服领域的新篇章 」
看技术逻辑：科大讯飞人工智能体验馆参观
趋势解读：《构筑竞争优势——以行业洞察引领的服务品牌战略规划》
客户观察总经理 刘磊
● 深度剖析时下行业焦点议题及其影响
● 构建客户中心：从服务提供者到运营策略师的转变
● 打造卓越服务品牌：战略规划与实施路径
● 成功案例解读：服务创新与品牌提升的实战经验
主题分享：《星火大模型+智能客服应用实践》
科大讯飞金融科技事业部市场总监 陈烨坤
● 大模型的应用分析
● 从技术角度看服务，从服务角度看技术
主题讨论&策略共创
● 大模型应用的痛点
● 智能服务转型的关键点和避雷点
「 解码蔚来底层服务逻辑和用户运营之道 」
看新质生产力：全链路数字化智能工厂
主题分享：《蔚来用户运营与服务创新》
蔚来用户服务运营调度部负责人 林喆
● 蔚来服务体系与服务运营模式
● 以用户为中心的服务体系设计
● 底层服务创新，流程简化与响应
● 如何兼顾用户体验与商业价值？
主题讨论&策略共创
● 服务体验历程设计应遵循的基本原则
● 有效VOC：利用客户之声可以做哪些闭环
● 客户经营与服务创新
自动化智能制造工厂参观、试驾体验
● 零距离体验感受智造工厂与新一代智能车机系统
● 感受蔚来用户空间的日常运营
「 数字化经营和AIGC的探索应用 」
看数字化驱动：平安金服合肥分公司职场参观
主题分享：《数字引领-平安新金科数字化运用》
平安金服合肥分公司业管经理 周纯
● 金服数字化发展历程介绍
● 数字化战略:SMART简介及每个模块智能工具简介
● 数字化坐席及数字化团队长的一天
● 解读数字化应用场景
主题分享：《平安金服特色创新项目之视频车理赔》
平安金服合肥分公司产险团队长 王静思
● 产险客服中心视频车理赔发展历程
● 车理人才培养体系
主题分享：《服务质量管理之三管齐下(智能质检+智能陪练+智能排班)》
平安金服合肥分公司产险区经理 盛丽平
● 服务质量管理发展痛点和探索
● 新工具使用的效果和亮点
主题讨论&策略共创
● 如何通过智能知识库搭建，助力服务提质增效
● 数字化运营背景下，智能客服服务场景应用
● 智能技术在存量客户运营及客服方面的应用案例或成效
中信远程服务
「 新一代数字化客服中心建设实践 」
看运营与文化：中信远程服务-职场参观
主题分享：《人才培训与赋能》
主题分享：《远程银行一体化的数字化应用》
议题探讨&策略共创
● 中小银行在人员管理及部门联动方面的痛点分析
● 如何基于人工智能进行服务体系与运营管理的设计
● 数字化经营时代，细分客群的差异化经营策略
● 大模型在客服领域的应用场景和效果
● 用户体验新视角：如何通过体验提升服务部门价值
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杨老师：153-0581-0228 方老师：133-7682-3150
张老师：153-0581-0253 周老师：153-0581-0257
中国客户服务节服务品牌之旅
最有效的输入就是输出
客户观察自2022年发起『中国客户服务节服务品牌之旅』系列活动以来，与数千位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场，实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等，从而为自身企业的服务创值提供无限可能。
客户观察每年组织走进标杆企业的交流活动全年超20多场，覆盖不同领域，通过带领服务部门走出去通过带领服务部门走出去，身临“企”境，了解企业服务的发展、现状、思考、创新以及管理智慧等，收获了立体化的学习服务经营策略，从内部打开标杆企业的服务密码。
未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。
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