锦旗背后的温暖故事——中国建设银行远程智能银行中心常态化学习“张富清”精神小记
文摘
财经
2024-09-05 18:34
浙江
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在时光的长河中，总有一些特殊的日子，如星辰般闪耀，被人们铭记。而对于信用卡客服代表郭芸来说，某个平凡的工作日，却因一通电话而变得意义非凡。郭芸，一个热情开朗、乐于助人的女生，她不仅是一名优秀的客服代表，还是一名光荣的党员和“张富清突击队”的一员。她始终以高标准严格要求自己，在工作中兢兢业业、尽职尽责，深受客户和同事们的喜爱。那一天，中国建设银行远程智能银行中心客服代表郭芸如往常一样早早地来到了单位，开启了一天的工作。她刚坐下没多久，电话铃声就准时响起。她迅速接起电话，礼貌而热情地说道：“您好，建行，很高兴为您服务，请问有什么能帮助到您的，郭先生？”电话那头传来了一位客户焦急的声音：“喂，我办的卡怎么还没寄到啊，我现在就着急出门使用卡了，能不能快点给我办一张啊，我有很紧急的事情要用！”郭芸一边安抚着客户的情绪，一边快速思考着解决办法。她深知客户此时的急切心情，作为一名党员，同时也是“张富清突击队”的一员，她告诉自己必须全力以赴为客户解决问题。“郭先生，您先别着急。我们有虚拟卡业务，可以快速为您办理，这样您就能马上使用了。”郭芸耐心地向客户解释道。客户听了之后，情绪稍微缓和了一些：“真的吗？那太好了，快教教我怎么办！”郭芸熟练地将办卡方式以短信形式发到客户手机，但客户表示要郭芸全程在线指导其将虚拟卡申请下来。这样的要求无疑会浪费线上效率，但是为了能让客户顺利地申请成功，郭芸还是答应了客户的诉求。在办理的过程中，她还不断地与客户沟通，解答客户的疑问，让客户能够清楚地了解整个流程。经过一番努力，系统显示虚拟卡信息，卡片终于办理成功。郭芸微笑着对客户说：“郭先生，您的虚拟卡已经办理成功了，您现在就可以使用了。如果您在使用过程中有任何问题，也可以随时联系我们。”客户连声道谢：“太感谢你了，真的帮了我大忙了。要不是你，我都不知道该怎么办了。”郭芸笑着回答：“这都是我们应该做的，能帮到您我也很开心。”挂断电话后，郭芸又投入到了下一个客户的服务中。她始终保持着高度的热情和专业素养，认真对待每一位客户的需求。然而，郭芸并没有想到，她的这一次服务给郭先生留下了深刻的印象。几天之后，客户竟然给郭芸所在的单位地址寄送了一面锦旗。锦旗鲜艳的旗面上绣着“倾心服务，以客为尊”八个大字。同时寄到的还有一封表扬信，信上的内容洋溢着郭先生的激动之情：“我要感谢你们这里的郭芸，她真的是太好了。在我最着急的时候，她积极主动地为我解决了问题，办理了虚拟卡，让我能够顺利地处理事情。我特此送面锦旗给她，她当之无愧！”郭芸看到客户送来的锦旗，感到既惊讶又开心。在同事们的掌声和赞扬声中，郭芸接过了那面锦旗。她深知，这面锦旗不仅仅是对她个人的肯定，更是对整个团队的鼓励和鞭策。回到工位后，郭芸将锦旗小心地收好。她知道，这将成为她职业生涯中的一份珍贵记忆。同时，她也更加坚定了自己作为一名党员和“张富清突击队”成员的信念，那就是无论何时何地，都要以客户的需求为出发点，积极主动地为客户解决问题，不辜负客户的信任和期望。在接下来的日子里，郭芸依然坚守在自己的岗位上，用自己的行动诠释着党员的担当和责任。她不断提升自己的业务能力，学习新的知识和技能，以便更好地为客户服务。每天，她都会接到各种各样的客户来电，有的是咨询业务，有的是反映问题，还有的是寻求帮助。无论面对什么样的情况，郭芸总是以耐心、细心和爱心去对待每一位客户。她会认真倾听客户的诉求，仔细分析问题的根源，然后寻找最合适的解决方案。有时候，遇到一些比较棘手的问题，郭芸也会感到压力和挑战。但是，她从不退缩，而是积极地与同事们沟通协作，共同攻克难关。她知道，只有团队的力量才是无穷的，只有大家齐心协力，才能为客户提供更好的服务。随着时间的推移，郭芸的优秀表现得到了越来越多客户的认可和赞扬。她的事迹也在分中心内部流传开来，成为大家学习的榜样。同事们纷纷以她为标杆，努力提升自己的服务水平。而郭芸并没有因此而骄傲自满，她知道自己还有很多需要改进和提升的地方。她依然保持着谦虚谨慎的态度，不断地学习和进步。在未来的工作中，郭芸将继续秉持着为客户服务的初心，牢记自己作为党员和“张富清突击队”成员的使命，用自己的实际行动为客户创造更多的价值，为信用卡客服事业的发展贡献自己的力量。她相信，只要自己坚持不懈地努力，就一定能够成为一名更加优秀的客服代表，为更多的客户带来满意的服务和体验。文 | 何晶 中国建设银行远程智能银行中心天津分中心 ![]()
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