来源 | 美业新纬度
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在中国的美业市场上，能站稳脚跟的都是能应对价格战，能抵挡同质化竞争的“卷王”。IKKOKU·元气轻体是如何做服务标准化，以及靠4个品项实现70%复购的？
120平米门店，配置5名人员，且仅有4个项目的情况下，如何让日均客流达到20人、复购率超过70%、会员月均到店2.7次？
在美业消费普遍下滑的今天，这无疑是个难题，但来自武汉的IKKOKU·元气轻体却仅用一年时间就轻松实现了。
7月8日，在心SPA创始人、全联美容化妆品业商会SPA标准专业委员会主任张翔飞的带领下，专委会成员抵达湖北武汉，深入IKKOKU·元气轻体进行调研，探寻服务标准化对门店发展的推动力。
在企业经营中，做减法比做加法难。IKKOKU·元气轻体的成功，正是基于当下的行业实际，坚定地对人、货、场做减法的结果。正如其品牌名（IKKOKU意为“一刻钟”）传递的意思那样，希望顾客能用片刻时间享受简单、透明、体验好的服务。
01
顺应人性的生意
2020年，美业陷入了未知带来的恐慌，门店都在积极缩减规模或者放缓步调。IKKOKU·元气轻体之所以选择在这样的环境下创立，是因为创始人伍勇洞察到：美业过去既要成本低又要利润高，还要追求高复购率，但这显然是不成立的，未来要做顺应人性的生意，只有让老板、员工、顾客都感到舒服和放松，生意才可能成功。
因此IKKOKU·元气轻体的创新模式是：轻模式、轻服务、轻消费。
为老板减压：小店模型
IKKOKU的标准店型是80~120平米，总投资为60~80万元，其中最主要的投资是日本进口的全套设备，且把耗材成本控制在10%以内。
控制成本的同时，极力提升利用率，比如在120平米的门店里设置了7个房间。
为员工减责：砍掉销售，机器为主
如果靠手工提供服务，有两个明显弊端：第一是标准化程度低，无法保证客户满意度；第二是员工学习成本高，工作量大，很难被00后员工接受，因此门店的服务全部是人工辅助，机器主导的。
另外，门店还取消了前台接待和销售岗位，且工作人员不用承担业绩压力。
为消费者减负：精简品项，透明消费
门店只选择了4个品项，每项服务的时间都是15~30分钟。顾客选择3~4个项目的花费在500元左右，远低于其它机构的消费。
值得一提的是，所有服务既保证即时效果，又贯穿于顾客的生活习惯，最终提升顾客的健康状况和自然容貌，具有非常高的黏性。
02
科技赋能，轻模式做出好效果
消费者为效果买单的趋势越来越明显，因此做轻服务的同时，如何保证优质的体验和效果就成为生意成败的关键。
门店的目标客群是25~35岁上班族，这个群体对美容服务的需求是：消费透明、项目有效、用时较短。
因此IKKOKU·元气轻体根据先轻体、再养身，最后实现自然美颜的逻辑设计品项。
轻体服务有两个品项。首先是日本的元气仓，这在日本被称为“自然瘦身疗法”，前者采用纳米技术，可以将一滴水雾化成100万份，并加热至38~42度，深入穿透到皮肤底层。只需15分钟即可达到全身暴汗的效果，并产生HSP应激性胶原蛋白，让皮肤变得白皙通透。
其次是配合在日本瘦身领域连续5年排名第一的黑科技爆脂仪，破坏脂肪细胞，加快代谢，最终实现减脂和瘦身效果。
做完轻体后，顾客可以选择做增肌和塑形，在磁力增肌设备的辅助下，15分钟的效果相当于做了1万次卷腹，能深度锻炼肌肉，加速打造马甲线和蜜桃臀。
在身体经历暴汗和塑形后，顾客可以通过15~30分钟的日式小颜术，对面部进行提升，让顾客带着从头到脚的改变，元气满满地离店。
不同于传统的减脂瘦身，IKKOKU·元气轻体不做服务承诺，门店里不称重不量尺，不拍对比照片。
为了践行轻松、自然、健康的理念，门店摒弃了传统瘦身店用言语、案例刺激顾客的方式，而是引导顾客在离店后建立科学的饮食、作息，让顾客自己感受轻体效果。
伍勇表示，门店采购的都是在日本市场经过验证的设备，“做出效果是必然的”。
03
文化护航，打造新消费品牌
在中国的美业市场上，能站稳脚跟的都是能应对价格战，能抵挡同质化竞争的“卷王”。
IKKOKU·元气轻体的产品和设备都是公开的，那它如何构建品牌的竞争壁垒呢？
伍勇的答案是把减法做到极致的企业文化，只有让门店服务高度标准化，才能让经营者、员工、顾客保持轻松和满意。
一开始，门店设计了净手礼、换鞋礼等14个服务礼仪，在经营过程中发现，年轻顾客对这些服务礼仪的需求并不高，于是今年全部取消。此前精心设计的茶点饮食也取消了，而是为所有到店顾客提供一瓶水、一包纸巾、一包零食。
员工的技术、专业培训也非常少，门店鼓励员工形成标签，比如星座专家、旅行达人，并围绕专长话题与顾客沟通。
员工不是销售，老板对门店的要求不是做多少业绩，而是代表顾客满意度的线上评价。截至目前，两家门店在大众点评平台上共计有近500条评价，差评数量为零，且只用了2个月就把评分做到了4.9分。
员工也不是美容师，而是顾客的教练，她们的四个职责是鼓励、陪伴、指导、建议，通过这些工作，与顾客共同拥抱健康、自然的生活状态，并因此获得美和元气。伍勇将IKKOKU·元气轻体定义为“都市青年的第四空间”——在家庭、公司和常规的休闲场所外，为顾客提供放松、健康的体验，并最终提升容貌和整体形象。
传统美业对服务的理解是谄媚和奉承，但如今的年轻人无论是员工还是顾客更需要被尊重，这是品牌敢于砍掉所有服务礼仪，敢于弱化销售动作的原因。
为了加快品牌的发展速度，IKKOKU·元气轻体正在验证几种不同的门店类型：商场店奠定品牌形象；写字楼店和社区店更贴近顾客，满足高频需求。一年多以来，门店的标准化模型已经得到了市场验证，接下来将继续尝试店中店模型的运营状况，并在2025年3月之前，落地20家直营门店。
结语：
从IKKOKU·元气轻体的经营情况看行业发展，经济形势并非影响美业发展的主要原因，更多的问题出在企业自身：企业的文化和价值观是否顺应市场？用什么措施来打造服务标准化？在追求业绩之前，是否先得到了员工的满意和认可？
正如伍勇所说，美业企业的三驾马车是项目、员工、顾客，大多数企业只围绕项目做调整，而忽略了员工和顾客的感受。这样的调整即便有效也难以持续，要想突围，必须回到最朴素的起点——用尊重成就“心”美业。
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编辑 | 柳 叶
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