来源 | 美业新纬度
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以体验感、情感价值为主的消费方式已经是中国消费市场的新趋势。美容和Spa品牌该做哪些调整，才能卷赢竞争？服务、技术的标准化又如何赋能业绩增长？第三届美容SPA标准大会上，将逐一揭晓答案。
尽管理性消费已成为今年的关键词，但相关调研报告显示，对于美业门店等经营实体来说，利好因素正在增加。
由晓报告、DT研究院和新世界中国联合发布的《2024年一线城市青年消费报告》显示，传统的消费热点正在以极快的速度下滑，而满足人们体验性消费、情感价值和个人体会的消费方式正在到来。
2023年起，消费者的线下逛店频率有所提升，而线上购物频率有所下降——消费者更加渴望真实的体验，享受线下的人文、氛围、社交互动等。
这一结论与心SPA团队对美容Spa行业的调研结果趋同。
01
考察800多家门店后
发现的4个经营方向
为了促进美容和Spa行业标准化，心SPA团队和SPA标准专业委员会从去年就开始在全国范围内走访和调研门店服务。
今年调研团在线上调研了3000家门店，线下体验考察了超过800家门店，活动总统筹甘露告诉美业新纬度，在竞争加剧和消费理性化的背景下，市场还是出现了一些变化：
第一是老品牌在积极转型，一边触达更年轻的客群，一边探索新的业务方向；
第二是新兴品牌的审美能力提升明显，创始团队不仅有意识地打造品牌文化，而且愿意在门店环境和产品上不遗余力地做投入；
第三是细分门店增加，且都向体验和健康靠拢，艾灸等传统养生方式正在变得年轻化，一批中医养生馆脱颖而出；疗愈席卷行业，大多数Spa品牌都引入了疗愈服务。
以体验感、情感价值为主的消费方式已经是中国消费市场的新趋势。甘露建议，美容、Spa门店可以通过以下4种方式来增加竞争力。
1. 塑造品牌文化：美业竞争的同质化严重，本质上是因为没有塑造出独特的品牌文化。在新的消费需求下，品牌可以着力提升文化、娱乐等属性，比如某养生品牌将传统的五行学说引入服务体系，在提供传统的养生理疗服务的同时，还增加了服务的趣味性，甘露说道，“对于顾客来说，输出了情绪价值”。
2. 强化交付结果：消费者都是在为效果买单，因此门店必须要把好的结果交付给顾客，这里的结果既包含体验过程，也包含最终的效果。
3. 提升专业能力：提升专业能力首先要建立专业的咨询诊断体系，用专业能力博得顾客的信赖；其次是重构选品标准，不再盲目地选择大品牌，而是根据客户案例，做灵活的项目组合；最后是提升研发能力，让项目组合发挥最大效力，真正解决顾客的需求。
4. 构建标准化体系：通过打造门店的品项管理、服务流程、会员管理的标准化体系，让优质服务得以延续。
这些观点是通过大量的案例考察总结出来的，而更全面的案例、更实用的方法会在即将举办的第三届美容SPA标准大会上逐一公布。
02
4大视角
打造有交付、可落地的行业标准大会
8月16日~18日，由全联美容化妆品业商会SPA标准专业委员会主办，心Spa承办，美业新纬度提供媒体支持的“第三届美容SPA标准大会”将在苏州国际会议酒店开幕。
据了解，本次大会目前已经吸引超过1200名美业经营者和从业者报名，成为今年美业参与人员最多的线下会议之一。
除了会披露更多调研成果总结外，本次大会还具备以下视角，增加了对美业经营者的吸引力。
视角一：构建行业全景图
《2024年一线城市青年消费报告》等调研结果显示，消费者不再盲目追求大牌和奢侈品，而是更加关注产品的性价比和质量，以及自己的内在修养和个人风格。对于美业门店来说，消费市场洗牌后或许会迎来新的机会。
大会现场，美业新纬度创始人田远音将分享《2024美业全景及门店发展趋势》，从数据和案例的角度，强调服务标准化和体验个性化的重要性。
心SPA创始人张翔飞
心SPA创始人张翔飞、心SPA联合创始人马红丽、心SPA专案体系总经理陈慧清、心SPA教育体系总经理赵艳，将结合大量的走访考察案例，分别分享品牌的增长、运营、品项、人才战略，为参会者构建全面的行业发展态势和立体的经营认知。
视角二：聚焦增长，解决经营难题
商业经营的本质是通过效率提升，追求更高的经济回报，因此增长始终是经营的核心目标。美业门店的增长是建立在品项设计、会员运营、门店管理、品牌营销的基础上的。
在议程和议题的设置上，第三届美容SPA标准大会以解决经营难题为目标。
大会的分享主题分为品牌升级、双美洞察、存量时代的增长三大版块，东方美、云SPA、MONA双美、娇莉芙等知名品牌的负责人将针对当下最热门和迫切的经营需求，分享自己的思考和实践效果，为参会者提供真实的一手案例参考。
视角三：沉浸式沙龙体验+严选供应链
除了实战案例分享外，大会还设置了大量论坛，以用户需求和严选品项为主题，展示最新的技术创新和产品解决方案。
值得一提的是，大会还设计了三场沉浸式沙龙，分别是科医人主办的“绿野仙踪”艺术展、那罗花园主办的“愈见观己”疗愈沙龙、五季彩茶主办的“东方意境·一茶一会”沙龙。
此外，会场还有30多家心SPA严选优质品项供应商，参会者可以深入了解当下最新的技术和产品趋势，洞察消费需求的变化，为抓住市场机会，穿越行业周期奠定基础。
视角四：“比心贝”颁奖，更多验证过的行业标准出炉
心Spa团队和SPA标准专业委员会调研考察过上千个品牌后，最终评选出的“比心贝”奖项颁奖盛典是本次大会的重头戏之一。
据了解，“比心贝”奖项的评定主要参考技术、专业、服务、场景、营销5个模块，以及顾客到店的第一印象、护理前的交付体验、护理后的即时效果、离店后的分享推荐4大流程。奖项分为一星、二星、三星三个级别，以及精湛技术奖、卓越专业奖、心悦服务奖、极致视觉体验奖等特色奖项。
大会现场，参会者可以深入了解获奖门店在品牌升级、品项设计、会员运营等方面的动态。大会也将发布最新的行业标准，这些标准都是心SPA精心设计、验证过的，参会者可根据自身情况进行借鉴，助力门店提升标准化，并最终在收获消费者口碑的同时，提升门店业绩。
消费需求的转变，推动了经营方式的革新。在剧烈的变革中，美容和Spa品牌该做哪些调整，才能卷赢竞争？服务、技术的标准化又如何赋能业绩增长？
本届大会通过4大视角，一站式赋能美容、Spa门店经营，全面提升门店竞争力。
欢迎参加“第三届2024美容SPA标准大会”
报名咨询：心SPA何群丽13691985764（电话/微信同号）
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编辑 | 柳 叶
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