美容SPA标准大会丨美业破卷、增长，要用标准重塑竞争力

来源 | 美业新纬度

（ID：meiyexinweidu）

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日本消费社会研究第一人三浦展在《孤独社会：即将到来的第五消费时代》一书中预测，我们从2021年开始出现了“第五消费时代”的萌芽。在这个时代，消费者不再只是关注产品的功能性与价格，转而注重品质、体验、文化内涵与情感共鸣。他们不关心品牌是谁，更多关心的是品牌是否愿意去了解他们，是否能让他们在深度互动中获得情感连接或某种特定的价值。

消费市场的重构，推动着各行业的变革。成就消费者，让消费者成为他们想成为的人，正成为打造品牌心智的新阵地。在美业，以体验感、情感价值为主的消费方式也正成为新趋势。面对新变化，总有人“星夜赴考场”迎难而上，成为趋势的先行者与引领者。

8月16日～18日，由全联美容化妆品业商会SPA标准专业委员会主办，心Spa承办，美业新纬度提供媒体支持的“第三届美容SPA标准大会”在苏州国际会议酒店举办。

来自行业上下游的数十位企业代表出席大会，与来自全国的数百家门店的经营者、品牌主理人围绕品牌升级、双美洞察、存量时代的增长、新质生产力的发展四大板块共探行业趋势，共享转型策略，共建行业标准；共同见证2024“比心贝”标准奖的颁发，进一步明确了行业打造标准化的案例和方向。

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专业+情感，重塑品牌心智

近年有个有趣的现象，很多非服务业都在往“服务”上靠，地产行业提出“空间即服务”，交通行业提出“出行即服务”，互联网软件业提出“软件即服务”，还有“数据即服务”“人工智能即服务”……究其原因，都是来自消费需求从功能性向情感性的转移，而服务，恰是最能体现情绪情感价值的环节。

在本次大会上，美业新纬度创始人田远音在《2024美业全景及门店发展趋势》的演讲中以数据印证着当前消费者的情绪价值需求大爆发，据统计，有88%的人群声称在过去12个月中感动过压力，疗愈话题成为更普遍的网络谈资，而有49%的消费者愿意在情绪管理上投入精力。

而鼎科美董事长伍勇则表示，只关注产品本身已经难以维系未来竞争力，“美业品牌需要用情感差异构建品牌心智”。

作为服务业，生活美容早已吃过情绪价值的红利。在当前的存量时代，在双美甚至三美融合发展中，更多是科美、医美在向生美学习服务，学习如何为客户提供更细腻的情绪价值，而生美则在往专业的道路上狂奔。

苗苗清肤创始人Lily在分享中表示，苗苗清肤从居民楼里用一根针为人清痘做起，做到500平门店，靠的是聚焦痘肌一个品项，做深做透，积累实操解决问题的能力，凭借口碑慢慢升级而来。但未来再要发展，扩展到包含敏感肌在内的整个问题肌领域，则必须走向更专业化的医疗服务。

为了向医学方向专业化进阶，苗苗清肤不仅与功效护肤品牌贝泰妮合作产品，与皮肤科医生联合为用户提供解决方案，甚至自己还在跟师学中医。

我们看到，在新消费时代，美业品牌们正以专业+情感二重奏的方式重塑品牌心智，实现品牌升级。

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商业的本质是盈利。实现盈利乃至增长，始终是品牌经营的核心目标。大会主办方全联美容化妆品业商会SPA标准专业委员会和承办方心Spa在本次大会前，线上调研了3000家门店，线下体验考察了800多家门店，将真实案例和实用增长方法在大会中逐一详细地展示出来。

随着80后、90后成为消费主流，这群在互联网中成长起来的消费者辨别能力和理性程度都更高，“套路式”推销过不了“差评”大关，唯有走标准化、专业化、品质化路线，提升客户满意度和体验感，才能让客户主动复购以及自动转介绍。

在大会现场，心Spa创始人张翔飞、心Spa联合创始人马红丽、心Spa专案体系总经理陈慧清、心Spa教育体系总经理赵艳分别分享了美容SPA行业的标准建设、消费者洞察、运营增长、人才战略。

心Spa联合创始人马红丽表示，“满足顾客需求已成为过去式，必须开创新的生活方式，满足顾客的功效、品质、体验感、情绪价值、精神价值需求”。

门店必须强化交付结果，这个“结果”既包含最终的效果，也包含体验过程。门店可以通过提升专业能力和构建标准化体系来增加客户体验过程的满意度。在提升专业能力方面，首先要建立专业的咨询诊断体系，在咨询环节就用专业能力博得顾客信赖；其次可以重构选品标准，以客户为导向，根据客户需求进行灵活组合；最后提升研发能力，最大化满足客户需求。而在标准化体系的构建方面，则可以从门店的品项管理、服务流程、会员管理等全方位去升级，全路径完善优质服务。

据了解，心SPA团队还专门打造出一套包含战略定位、组织自运行、单客模型、场景营销等9大模块的系统，并详细拆解成33个步骤，囊括54个工具，168个接触点。通过对系统的拆解和学习，帮助更多美业门店分析市场趋势，厘清经营痛点，突破增长大关。

大会现场，心Spa与美业学习社群品牌“双美跳动”达成合作，共建“美业心社群”。双美跳动发起人贺云表示，未来双方将积极整合多元资源，为美业注入学习、技术、产品、人才等核心资源，助力美业品牌实现创新发展，为持续、健康的增长赋能。

心Spa创始人张翔飞、联合创始人马红丽，美业新纬度创始人田远音，《美业观察》主编龚伟，客来茵信息科技创始人张辉俊，娇莉芙集团副总裁于刚等嘉宾受邀成为美业心社群内容官。

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细分+创新，破卷同质难题

从2021年开始，“内卷”成为市场热词，美业也没有逃过内卷之风，行业价格战和同质化竞争日趋严重。但我们也看到，近年行业内有不少品牌通过创新和专攻更细分领域的方式破卷同质化难题。

北京德体康复创始人韩艺玲在分享中表示，通过整合前沿的康复与体能技术，结合科研级的智能评测系统，德体康复建立了“精准评估——定制化方案——服务优化——实现效果”的服务体系，成功突破了肌骨抗衰新赛道。

作为皮肤管理品牌的代表，MY SKIN连锁机构主理人Cindy介绍，门店始终坚持从皮肤医学出发，再结合一线的产品和设备，为消费者提供安全、有效的皮肤管理服务。而未来将升级服务体系，除了皮肤管理和医美外，还将增加身体疗愈服务，打造皮肤治疗、身体放松的服务体系。

而在抗衰这一热门板块，来自江浙沪地区的连锁品牌QY THE MED SPA和河南的品牌深白皮肤科技抗衰都选择了用品质突围。

QY THE MED SPA创始人郑倩怡介绍，针对抗衰这一需求，门店引入了海菲秀、酷拉美形等技术前沿的设备，通过定制化、标准化、跟踪化的产品和服务，为江浙沪地区具备高消费力的人群提供了有效全面的抗衰方案。

深白皮肤科技抗衰创始人白琳表示，选贵的不会有错，但选对的也很重要。作为首家引入海菲秀、第五代热玛吉、酷雪的区域头部品牌，深白抗衰将持续通过具有前瞻性的选品策略，解决用户的抗衰需求。

有嘉宾在分享中表示：“当我们跟同行越来越像的时候，一定是我们已经落伍了。做企业不需要每个人喜欢，有一小半人狂热就已足够。”

那些紧紧抓住一小半人需求的品牌，其实也是创新者。美业本质上也是技术驱动行业，新质生产力的发展，原创性、颠覆性的科技创新，能推动行业飞跃式发展。但纵观历史上的生产力变革，无不以百年为单位。

创新难，颠覆性创新更难，对于美业人来说，更切实的是“微创新”，例如将前沿科技创新成果应用到美业的产业链上，推动美业的转型升级，例如跨行业借鉴新科技、新理念、新服务应用到自己品牌，例如扎进一个小众的细分领域不断深挖……

作为大会的一大重头戏，2024“比心贝”标准奖颁奖盛典于8月17日晚正式举行。

共有64个品牌及门店获得心悦服务奖、极致视觉体验奖、精湛技术奖、卓越专业奖、厂家奖、“比心贝”一星奖、“比心贝”二星奖、“比心贝”三星奖。随着一系列奖项的公布，为美容SPA行业提供了案例和模板，加速行业打造服务、体验、技术标准化的进度。

本次大会除了精彩的内容分享，还呈现了三场既富美感又有新意的沉浸式沙龙：科医人主办的“绿野仙踪”艺术展、那罗花园主办的“愈见观己”疗愈沙龙、五季彩茶主办的“东方意境·一茶一会”沙龙。而由心SPA严选的30多家优质品项供应商组成的展区，也为参会者带来了行业内的新技术和新产品。

据统计，本次大会吸引了超过1200名美业经营者和从业者参与，刷新了美容SPA标准大会创办以来的参会规模，而实战案例、落地课程的分享，也启发了美容SPA行业经营者的思考，为行业的稳健增长和长久发展注入了新的动力。（作者 | 杨子莺）

编辑 | 柳 叶