作者 | 杨子莺
来源 | 美业新纬度
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在注重体验感的消费时代，消费者对功能性的需求其实并未退位，他们只是在满足功能性需求的基础上，更加注重体验感了。
潮流、年轻人、派对，这是上海最丰富的元素，如何将这三个元素结合起来，并形成经济消费的刺激是个不小的难题。
上海静安大悦城的做法是，找到年轻人喜欢的场景——露台。在潮流夜市、文创集市等传统夜间经济的基础上，把空置率高的露台营造出休闲氛围、沉浸式互动，发展出夜购、夜食、夜娱等情景式业态，营造休闲氛围、沉浸式互动，不断激发城市消费活力。
仅仅是改变了一个场景，就带来了不可小觑的变化。据静安大悦城统计数据，2023年，夜食天台10家餐饮店总营业额达1.3亿元，为此前营业额的3倍。
在当前消费市场，消费者的购物体验和需求不断演进，对品牌来说，捕捉并满足这些瞬息万变的需求成为获得增长的关键，而场景营销无疑成为了推动增长的重要策略之一。
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美业消费场景的变化
相比于特定的场所和设计，场景是个更宽泛的概念，它是场所、环境、氛围、感知的集合。
长期以来，中国美容门店的服务场景是奢华的装修，私密的空间。这样的场景在满足消费者虚荣、慕强心理的同时，也带来了不小的压迫。
80、90后客户不再把美容视为一种身份的象征，他们需要的是专业的技术能力和舒适的环境氛围。消费者需求推动着美容门店的场景变革，因此近几年来，美容门店的环境开始向ins风、极简风、诧寂风等方向发展。
对于美业品牌来说，需要深入挖掘消费者的需求，实现品牌与消费者的深度连接，尤其是社交媒体高度发达的今天，在门店场景设计上做投入，有以下必要性：
第一是通过设计来持续吸引认可品牌审美和理念的消费者；
第二是满足顾客出片打卡的消费心理，利用社交媒体的传播为门店增加曝光和流量；
第三是在顾客的到店和服务体验方面进行微创新，通过场景再造来拓展服务半径。
然而，大多数门店的视觉设计依然逐潮流而动，尽管投入了精力和资金，却没有得到预期的收获。
近日，成都新开的美容门店“FY舍龄所”打破了这一设计趋势，用高迪式艺术打造对场景化服务的微创新，让设计不单纯是为吸睛、流量服务，而是成为品牌理念的一部分，去改造和升级门店的服务能力。
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将艺术搬进美容服务场景
随着消费者需求的变化，场景化消费越来越受欢迎。
消费新场景本质是包含内容、体验在内的可持续性的生活新方式。场景的营造，可以突破时间和空间的局限，为消费者提供可亲近、可参与、可体验、可共享的环境，满足他们对多元化生活、品质化生活的向往与追求。
近几年，敏锐嗅到消费者变化的美业品牌纷纷开始升级门店模型和服务场景，从消费者“五感六觉”方面升级服务，试图用服务体验细节留住新老客户。FY舍龄所在“五感六觉”的基础上，增加了经典艺术感。
FY舍龄所的设计灵感整体来自西班牙建筑师、塑性建筑流派的代表人物——安东尼奥·高迪。门店的整体设计高度还原了高迪的完成度最高的新艺术自然主义风格建筑“巴特罗之家”，比如阵列性的廊道、圣家族大教堂式的彩色玻璃窗和旋转楼梯、米拉之家式的穹顶……为顾客营造出了一种穿越到巴塞罗那沉浸式打卡高迪三件套的体验感。
据了解，彩色玻璃窗中最绚烂的一块是纯手工制作，造价达5位数。下午四五点钟的时候，阳光透过玻璃，会有五彩斑斓的温暖光影打在脸上，形成一道美丽的风景线，成为顾客到店必打卡点之一，而美容师也会耐心地为顾客拍照。
店内看似水泥的墙体，是刷了4层不同颜色的艺术涂料。第一层打底的颜色是白色，第二层是姜黄色，第三层是蓝色，第四层加上了一层黑绿色，对应着FY品牌的四色管理。FY舍龄所创始人刁士玲表示，这些细节顾客可能难以察觉，但FY还是希望对每一个能影响顾客体验感的细节都做到极致。
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打卡式环境背后，暗藏着品牌理念
门店环境的打造，其实是服务体验感的具象化呈现。
通过满足顾客的五感六觉而建立起顾客的信任感，进而提升新客到店率和老客留存率。但FY舍龄所的追求似乎不止于此，FY舍龄所的品牌理念是“重塑对美的认知，帮助每位女性书写更精彩的人生”。
FY舍龄所创始人刁士玲
FY舍龄所创始人刁士玲介绍，选择将高迪式艺术搬进服务场景，除了为顾客拉满美感和艺术体验感，其实还传达着FY舍龄所自身的品牌理念和主张，让顾客在场景和服务体验过程中不断与品牌之间产生深度连接。
比如，店内五块蒂凡尼玻璃有暖色调，也有冷色调，冷色代表阴，暖色代表阳，对应着FY舍龄所项目的阴阳结合主张。
刁士玲认为，面身不分家，很多面部的问题之所以反复出现，是因为只关注到面部，没有关注到身体。“我们认为单项目很难解决顾客需求，真正要解决顾客需求是需要配方的，所以FY有4095种不同的方案，解决顾客不同的皮肤以及身体问题。”
以肤色调理为例，FY舍龄所推出了“小黄人”“暗哑黑”“脏脏脸”“红脸蛋”等品项，分别针对熬夜导致的疲惫、电子辐射、清洁不彻底、晒后过敏等问题进行调理。同时还有中式Spa和法式芳疗，顾客可以实现祛湿驱寒、舒通经络等方法，激发更好的状态。
店内抬头可见“日月同辉”画面，顾客在不同时段来店可以看到不同的光效，一方面是阴阳结合理念的体现，另一方面“它还代表我们企业只做长线，不会为了短期利益而做出让顾客不舒服的事情，我们希望顾客在FY可以完全放松和松弛下来。”刁士玲说道。
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围绕客户需求，探索个性化功能区
在注重体验感的消费时代，消费者对功能性的需求其实并未退位，他们只是在满足功能性需求的基础上，更加注重体验感了。
因此机构不能顾此失彼，无论在环境打造上，服务流程设计上，还是问题解决方案方面，都必须走向更加专业化、个性化、细节化。
FY舍龄所在设计上传达了“服务讲究贴心，技术交付严谨”的品牌主张：所有休闲区域设计用弧线代表柔和体贴，所有操作间设计横平竖直代表专注严谨。同时，也在功能区的设置细节上最大化满足客户需求。
店内设有皮肤检测室，配备3D皮肤检测仪，搭配品牌四色管理，为顾客制定个性化解决方案；梳妆台配备瑞士swissline高奢抗衰护肤品；吧台为顾客现场制作零添加的应季健康小食；沙龙区域，可为顾客提供生日party场地与布置服务。
此外，FY舍龄所还新增了一个特别的“实验台”。就像餐厅为了打消顾客对厨房卫生的质疑，而设计出“透明厨房”。FY舍龄所实验台的设置也是为了打消顾客对产品的疑虑。
“客户有了解产品真相的权利。”刁士玲表示，实验台真的具备产品验证的功能，如果顾客想了解产品的原理，店员会通过碘伏加上蓝铜肽水，去证明产品的还原性和抗氧化性；还可以通过燃烧实验来判别客户的体质。“我们是目前全国唯一一家做指标健康管理的门店，通过顾客的指标搭配个性化方案，让顾客的理疗效果有记录，有验证。”
自营业以来，FY舍龄所收获的消费者评价全部提到了别具一格的环境和氛围，这表明FY通过设计表达的品牌理念和服务升级已经被消费者感知和认可。
年轻人为“美”买单的行为是复杂的，它不光满足了在追求美的过程中收获的虚荣心，更是一种对自身未来发展和生活质量提升的考虑，是一种自我投资，这是所有美业品牌做形象升级和品牌价值赋能的动力。
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编辑 | 柳 叶
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