“小5·畅行领航员”团队
东方之约，别样精彩，第七届中国国际进口博览会正值火热之际，5号线管理部“小5·畅行领航员”服务团队的成员们主动请缨，前往虹桥火车站开展志愿者活动。用“最美微笑”扮靓“地铁窗口”，以“热情服务”传递“地铁温度”。
在提供服务的过程中，服务团队成员始终遵循“标准化作业、文明礼貌、耐心细致”的原则，确保每一位乘客的需求都能及时得到响应与满足。他们以高度的责任感坚守岗位，在各个点位严阵以待、热情引导，为前来参加中国国际进口博览会的国内外来宾答疑解惑，帮助他们顺利购票、进出车站，避免客流拥堵，确保人员有序流动。
服务手记——张智伟
我是一名95后新晋地铁人，作为“小5·畅行领航员”服务团队中的一员，参与第七届中国国际进口博览会的志愿服务活动，我感到非常荣幸。在服务过程中，我遇到有两位聋哑乘客，因为无法通过语言交流，我便让他们看见“我的声音”，用文字为他们提供了最便利的出行路线。乘客在离开前，他们用手势表达了对我的感谢，那瞬间，我的幸福感与自豪感溢于言表。
在接下来的工作中，我会将此次收获到的经验和服务实践相结合，不断优化服务举措，尽我所能为乘客提供更精准、更优质的服务体验。
服务手记——陆焙莹
深秋时节，我们迎来了第七届中国国际进口博览会。对以往的我来说，进博会可能只是手机推送上的惊鸿一瞥，而今年，我作为“小5·畅行领航员”服务团队中的成员，前往了虹桥火车站地铁站参与了护航进博志愿者服务活动。
服务期间，一位老婆婆在闸机前面露难色，举足不前，我主动上前询问，发现老婆婆对智能设备的操作不熟悉，致使乘车码未将地区切换到上海。经过我的提醒后，老婆婆顺利出站，微笑着对我表示了感谢。
有一位外国乘客，将单程票插入闸机后又被弹出退回，她有些疑惑地拿了出来。我用流利的英语主动上前为其解答疑惑，并引导她至服务中心进行票务处理，她给予我了一个微笑表示感谢。
在之后的服务工作中，我将以积极的态度，向来自五湖四海的宾客展示上海地铁的风采和担当，为上海地铁的高质量发展贡献属于自己的青春力量！
“小5·畅行领航员”服务团队从细微之处发现乘客潜在需求，以饱满的热情、娴熟的专业技能，继续为乘客打造暖馨又安全的出行体验。
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信源：5号线管理部
文字、拍摄：陆焙莹、吴昊
拍摄：陆焙莹
编辑：顾惠莉
审核：王 斌、庄 园
