第七届中国国际进口博览会举办期间，5号线“新城之馨”服务团队全力以赴，致力于进一步提升车站服务质量，确保运营生产安全，旨在为乘客创造更加暖馨的出行体验。
“新城之馨”
扮靓窗口形象 提升车站温度
车站是城市的 “窗口”，是城市形象的重要组成部分，窗口服务人员的仪容仪表以及服务礼仪是传递服务理念和提升乘客体验的关键环节。“新城之馨”服务团队利用班前会、班组学习会，不断深化“提升服务标准，加强服务礼仪”的专项活动内涵，着重强化团队成员的着装标准和服务礼仪，要求每位成员都以最饱满的精神状态、最专业的形象，接待每一位进博会乘客的到来。
针对有特殊需求的乘客，如老人、孕妇、行动不便的人士等，车站主动服务并提供进站购票、刷卡入闸、乘车指引等一站式出行帮助，全力保障重点人群顺利乘车，提升车站服务体验。
筑牢车站“安全网” 提升运营保障力
为保障乘客的出行安全，“新城之馨”服务团队与轨交警方紧密协作，加强警站联巡的巡视力度，不断落实“三合一”巡查制度，对车站重点部位进行例行检查。同时，在安检安保“齐抓共管”阶段，加大监管安检工作纪律、服务标准，提升安检岗位日常作业质量。
此外，团队成员还通过增加车站广播宣传频次，向乘客传递安全出行提示，共同营造安全、和谐的乘车环境。进博会期间，“新城之馨”服务团队将以最严谨的态度、最扎实的行动，为乘客提供安全、便捷的出行服务。
展望未来，“新城之馨”服务团队将继续秉承“暖馨服务”理念，不断优化服务举措，在中国国际进口博览会这一国际盛会上，以实际行动诠释“城市窗口”的崭新形象，让乘客感受到上海地铁的优质服务。
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信源：5号线管理部
文字：张依馨、李 倩
拍摄：王振亚、涂嘉斌
编辑：顾惠莉
审核：王 斌、庄 园
