为推动莘庄地铁站上盖综合开发项目走深走实，切实为乘客办实事解难题，1号线莘庄站于11月28日组织召开“聚焦服务品质，倾听乘客心声”主题恳谈会，1号线管理部相关负责人与莘庄镇、隧道股份路桥集团、上海莘天置业实业有限公司、南北天桥管理公司等市民乘客代表通过现场踏勘、座谈交流的形式，听取各方意见建议，改进存在问题，为乘客安全顺畅出行打下坚实基础。
踏勘现场，1号线管理部副经理杨逸婷向与会人员介绍了莘庄站车站概况、品牌建设、日常运营工作等内容，围绕车站的引导标识、便捷换乘、区域协调联动、对外宣传等方面进行全面细致的踏勘。
在恳谈会开展过程中，莘庄站区车站站长周磊现场解答乘客关心的问题，将乘客意见记录并分类整理。同时，根据项目施工分析了乘客的流动路线，评估潜在的风险因素。针对项目推进过程中的服务难点，车站表示会认真考虑乘客们所提的需求，努力把“问题清单”转为“履职清单”，进一步完善基础设施，提升服务能力。
今后，车站将持续以乘客出行需求为导向，通过多渠道、多方位的乘客交流形式，优化服务举措，提升车站管理，用心用情用力帮助乘客解决出行“急难愁盼”的问题，提供乘客安全、高效、温馨的出行体验。
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