“软实力”提升
近日，5号线管理部携手“小5·畅行领航员”服务团队在江川路站开展了一场社区邻里沟通分享会。通过与车站周边的社区居民、周边学校的教师代表，一同面对面交流、答疑解惑，同步开展意见征询活动，做好乘客需求收集，旨在后续工作中不断改进完善，提升线路“软实力”。
活动开始前，“小5·畅行领航员”服务团队成员充分利用“四长联动”机制，积极主动对接联系所属街道及对口的中小学校。通过综合考量居民的年龄构成、出行特点等情况，邀请周边的社区居民代表、教职工代表来分享交流。
期间，团队成员重点就《上海市轨道交通乘客守则》、安全文明乘坐地铁注意事项等内容进行普及和介绍，对“邻居们”提出的疑问进行答疑解惑。活动现场，大家对5号线的总体运营服务表示满意，但也对优质服务、便捷服务等方面同步提出了自身的意见与建议。
大家纷纷表示，此次活动帮助他们更进一步深入了解了乘坐地铁的小常识，不仅学到了知识，也解答了一直以来的疑惑，希望以后能多开展此类互动活动。下阶段，5号线管理部将联合各站区进一步分析收集到的乘客意见，逐步改进，优化各项服务举措，共同推动上海地铁服务高质量发展。
