11月28日下午，9号线管理部开展2024年客服主题交流活动暨服务补救案例分享交流会，公司客服部、各线路管理部相关负责人，车站站长、值班站长代表参与交流会。
9号线管理部副经理朱尧以服务补救案例为切入点，结合车站发生的突发情况及服务补救问题与难点进行分享交流，将优缺点铺开，要求车站在面对突发情况时应迅速响应并在现场提供有效帮助，正确做好服务补救措施。同时，分享交流了切实有效的处置措施与处理经验，提示各班组长在日常工作中要学会主动服务、举一反三，积极总结车站现场出现过的问题，不断提升服务质量，努力为乘客提供更优质的服务。
10号线运维管理部车站站长徐越峰以乘客投诉为例，分享交流了车站所遇到的实际案例，深入分析了案例中存在的问题与整改方案。提出在日常工作中，面对乘客投诉一定要认真仔细耐心地听取乘客需求，理清事件的全部过程，尤其要强化主动服务意识、服务补救意识，让乘客感受到服务的热情与专业，不断加深理解、对症下药，进而找到解决问题的关键所在。
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信源：9号线管理部
文字、拍摄：王诗雨
编辑：任延顺
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