近日，1号线上海火车站站甲班在上海市群众性质量提升活动中，取得“质量信得过班组”建设活动经验荣誉。这一荣誉不仅是对车站整体质量管理水平的高度认可，也是对班组成员辛勤付出的肯定。
1号线上海火车站站甲班共计13名成员，年龄分布以80、90后为主，是一支专业型、学习型、创新型队伍。班组以“标准化作业更安全，人性化服务更舒适，智慧化出行更便捷，精细化管理更高效”为目标，从人员管理、服务质量管理、顾客关系管理等维度对信得过班组建设过程进行策划及实施，结合P-FMEA、KANO模型、5S现场管理、Poka-yoke防错法等多种质量工具，形成“高频次服务场景”“手摇道岔实训”“志愿者之家”等多种培训、生产管理制度，确定了车站现场所提供的核心服务及辅助性服务项目，全方位提升了车站综合质量管理水平。
