喜报
着力改进方法，提升服务质量。在2024年上海市群众性质量提升活动中，上海地铁第一运营有限公司5号线管理部颛桥站“5C工作法”在颛桥站的实际运用和拓展获评上海市用户满意度服务明星创新成果优秀级团队成果。这一殊荣不仅是对颛桥站管理水平的肯定，更是对全体工作人员辛勤付出的最好回报。
为有效提升车站安全管理与服务保障工作，颛桥站通过“5C工作法”，以精准剖析、合理调整运营方式、深入挖掘关键因素、制定纠正措施等一系列举措，不断改进车站服务方式方法，有效应对了客流变化，降低了各类改造施工对乘客出行造成的影响，减少了乘客感知类投诉。
此外，颛桥站“春蕾之窗”服务团队还借助大数据分析优化工作法，进一步提升了生产效率与乘客满意度。这一创新举措不仅为乘客打造了安全、便捷、高效的出行环境，更成为上海地铁高质量发展的生动实践。
未来，颛桥站将持续深化此次成果的实施和运用，不断提升车站管理水平，为城市轨道交通运营树立新标杆。
