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一批消费者要求办理退款
知名民营儿科医院出现“挤兑潮”
提前消耗储值卡、集中提请退款……
据财联社“创业板观察”报道，近日，上海一家民营连锁儿科医院——唯儿诺医疗，出现了一阵猛烈的“挤兑潮”：
消费者恐慌情绪较重，货架上的镜框被一扫而空，部分消费者存在提前消耗储值卡的倾向，想尽快把卡内余额用尽；
不仅如此，集中提请退款的消费者也日渐增多，唯儿诺总部多位工作人员正在加班加急处理消费者退款。
点击划线部分查看报道原文：唯儿诺疑陷“挤兑潮”：消费者恐慌抢兑镜框、基层员工称确有欠薪
成人镜框被兑换一空
图片来源：财联社
公开资料显示，唯儿诺医疗是一家源自美国、专注于儿科服务的民营连锁医疗机构。成立于2014年，目前已在上海、北京、深圳等地开设近20家门诊部。其服务内容涵盖儿全科、儿童保健科、眼科等多个科室，主打将美式私家医疗理念引入中国，提供高品质的预防保健、疾病诊断及多专科治疗服务。
而这次唯儿诺医疗挤兑现象出现的原因，或许要从今年10月该品牌关闭了一家门店说起。
10月16日，唯儿诺官方社交账号发布通知表示，唯儿诺杨浦门店因计划迁址升级，于10月8日起暂停营业，待重新开业后再行通知。
此后网络传言四起，有传言唯儿诺旗下其他门店停业的，也有传言消费者预约频频被取消的。
传言发酵后，很多储值客户前来唯儿诺相关门店申请退款，或是提前消费购买镜框，这也给唯儿诺带来了很大的挤兑风险。
不仅仅是消费者，部分员工也出现了焦虑情绪，多位员工周六到场加班，甚至有退休员工前来支援处理相关问题，但消息依旧回复不完，亦有消费者称自己无法联系上客服。
面对这样的现象，唯儿诺医疗集团在11月9日发布《退款公告》称，由于门诊接待能力有限，如需要退款，可前往唯儿诺医疗集团总部进行处理。退款实际到账时间为30个工作日，公告中还附上集团总部的地址。
知情人士：只有一家关门
风波出现前曾被曝欠薪
但记者实地调查后发现，唯儿诺医疗旗下的其他门店，并没有像网传的那样“停业”。唯儿诺官方在社交平台上也表示，唯儿诺上海各大门店正常营业。
关于杨浦门诊部闭店的原因，唯儿诺总部人士反映，杨浦占地面积非常大，从坪效上来说是亏的，光店牌照就（价值）三五百万，申请下来非常不容易。同时他进一步强调，杨浦店不是不开了，而是另寻场地。
当然，唯儿诺医疗的消费者会出现恐慌情绪，也不是毫无缘由的。唯儿诺在此次风波前，曾出现欠薪、欠税、拖欠供应商款项的情况。
据财联社报道，具体来说，唯儿诺金桥店等运营主体欠付医疗设备租赁商上万元款项，且有员工反映薪资只发到7月份，公积金和社保也存在欠缴情况。欠薪问题导致部分门店医生跳槽增多，特别是眼科医生，影响到了用户体验。
此外，唯儿诺下属多家企业被公告存在欠税，主要为个人所得税，金额从数万到数十万不等。知名财税审专家表示，欠税可能是扣缴环节出问题，企业应先补缴后向个人收取。
唯儿诺总部人士回应称欠薪主要因疫情遗留和多轮融资后快速进行战略扩张导致，公司固定成本较高。
所幸近些年来唯儿诺背后还有投资机构财团支持，不管是公司还是一线医生，仍在寻求资金解决最紧急问题，并寄希望于资本出手相助。
民营医院怎样
才能避免类似问题重演？
“民营院长俱乐部”认为，唯儿诺医疗爆发的问题，在民营医疗行业内不能算是少见。现在的连锁医疗机构很多，一家门店关门，影响到同城其他门店当期经营的案例比比皆是。
唯儿诺杨浦门店选择门店的主要原因，说直白点其实就是占地过大、房租太高，医院营收跟不上，回不了本。这或许也是在提醒更多连锁品牌，在门诊部选址时期就要考虑清楚，不能急于扩张，造成资金周转不佳、资金链紧张等问题，以至于埋下欠薪、人才流失等隐患。
至于欠税，这或许说明唯儿诺医疗合规意识还有待提高。医疗机构长期经营的第一部就是合规合法，连锁品牌更要注重加强财务透明度与管理，确保财务记录清晰准确，避免欠税、欠薪等问题，或许还可以定期公开财务状况，增强消费者与员工的信任。
另外，唯儿诺医疗火系还存在通知滞后的问题，门诊部8日就停业了，但官方通知16日才解释门店变动原因，这样不及时的沟通，没顾及到消费者的利益，肯定会加剧消费者担忧，同时影响品牌形象。
所以医疗机构还是应该提前建立起危机应对机制，制定应对突发事件的预案，出了问题及时通知员工及客户，这样才能及时且积极地处理好消费者储值卡退款请求，维护客户权益。
正如财联社报道中，北京中医药大学卫生健康法治研创中心主任、法学教授邓勇所说，民营医院的储值消费形式可以让患者享受一定优惠和便捷，减少就诊时的支付环节，同时医院可以提前锁定一部分客户，获得一定的现金流。但当医院经营出现问题时，则可能会导致患者担心资金安全，引发挤兑退款。尽管储值卡退款一般没有明确的法定期限，但若医院承诺30天退款却无法做到，会严重影响医院的信誉。
医疗技术和医疗服务只是一方面，有时候，只有充分考虑了可能发生的风险，并采取防范措施，才能确保医院稳健发展。
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希望《向世界很好的医院学管理》能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
目录
推荐序
译者序
前言
第1章百年品牌
第2章传承“患者至上”的价值观瑰宝
第3章倡导团队医学
第4章实施目的地医疗
第5章领导层的合作
第6章为价值观和才能而招聘
第7章精心安排质量线索
第8章品牌的创立、拓展和维护
第9章投资未来
第10章自发挥人的潜力
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