医院以控制或治愈疾病为基本职责，健康是医院最重要的产出，尽可能及时地、公平地响应病人的服务需求是医院工作的重要原则；医院服务能力和水平的提高有赖于生物医学技术的研究和开发；而医疗资源的稀缺、医学信息的不对称、信息缺损又严重地影响着医疗服务活动的开展。
医疗卫生服务开展需要消耗大量的人力、物力、财力，医疗服务的特殊性又决定了医疗活动不应是一个利益交易过程，医院的运营不同于企业的经营管理，医院不能借鉴企业以追求经济效益为目标的绩效管理理念和做法，但医务人员的劳动价值需要通过物质和经济利益的分配得以体现。
今天给大家推荐一本好书——《医院绩效管理（第2版）》。
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从我国医院管理的实际需求出发，以医改政策为导向，紧密结合医院的业务特征、组织结构、工作和职位标准设计、人力特征、薪酬体系、员工培训与开发以及医院文化、医护团队建设、流程再造等实际需要，试图以全面系统的视角展现绩效管理的全过程，既提出绩效管理的大流程体系，也立足于实际操作的要求，系统地总结了绩效指标体系制定、管理的方法，绩效管理体系的设计、实施与监控，以及绩效考评结果的应用等。
第一部分 理念篇
第一章 绩效与管理
第一节 绩效概述
第二节 绩效管理与绩效考评
第三节 绩效管理的地位与作用
【案例分析与讨论】
第二章 医疗服务绩效管理
第一节 医疗服务及其绩效概述
第二节 医疗服务系统绩效
第三节 医疗服务绩效管理体系
【案例分析与讨论】
第二部分 基础篇
第三章 医院绩效及其管理系统
第一节 医院绩效概述
第二节 医院绩效管理系统
第三节 医院绩效管理的实施过程
【案例分析与讨论】
第四章 医疗服务质量与安全管理
第一节 医疗服务质量与安全概述
第二节 医疗服务质量与安全管理
第三节 医疗服务质量与安全评价
第四节 医疗服务质量与安全管理发展趋势
【案例分析与讨论】
第五章 医院服务流程管理及优化
第一节 医院流程管理概述
第二节 医院门诊流程及其优化
第三节 医院急诊流程及其优化
第四节 住院医疗服务的绩效管理
【案例分析与讨论】
第六章 病人服务与医患关系管理
第一节 病人服务管理
第二节 医患关系管理
第三节 医患纠纷管理
【案例分析与讨论】
第三部分 应用篇
第七章 医院人力绩效评价与员工激励
第一节 医院人力绩效考评
第二节 医院员工激励
第三节 医院人力资源绩效与薪酬设计
第四节 绩效考评与员工晋升
【案例分析与讨论】
第八章 医院经济运行评价与成本控制
第一节 医院经济管理概述
第二节 医院经济运行绩效评价
第三节 医院成本控制
【案例分析与讨论】
第九章 医院物资管理与后勤保障
第一节 医院物资管理概述
第二节 医院物资管理绩效指标
第三节 我国医院物资管理的实践和发展
【案例分析与讨论】
第十章 公立医院改革与医疗服务绩效
第一节 公立医院改革概述
第二节 公立医院改善服务绩效的路径
第三节 我国公立医院管理体制改革
【案例分析与讨论】
第四部分 方法篇
第十一章 医院绩效管理改革策略
第一节 变革管理与医院绩效改革
第二节 医院绩效管理改革的过程及实施策略
第三节 医院绩效管理改革的关键影响因素
【案例分析与讨论】
第十二章 医院精细化管理
第一节 精细化管理概述
第二节 医院精细化管理
第三节 医院精细化管理的实施
【案例分析与讨论】
第十三章 信息技术与医院绩效
第一节 信息和信息管理
第二节 医疗卫生信息化概述
第三节 医院信息系统与医疗服务绩效
【案例分析与讨论】
第五部分 发展篇
第十四章 医院的未来与发展战略
第一节 医院所面临的挑战
第二节 影响医院发展的力量
第三节 现代医院的特征与发展趋势
参考文献
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