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小夏姑娘展示了购物记录
10月21号晚上
她在海尔旗舰店下了两个订单
都是一台洗衣机和一台烘干机组成的套装
但是价格不一样
第一个订单是当晚8点左右下单
实付金额7437.48元
第二个订单是当晚8点48分下单
因为这单可以享受家电补贴
实付金额只要5933.6元
为什么要下两个订单呢
小夏说这是她跟网店客服沟通的结果
小夏：“海尔”有个（晚上）8点前100名下单可以送一个洗衣机的活动。当时我就问客服了，当时家电补贴还没生效，我问怎么参加这个活动？客服说我可以先下第一笔订单，第一笔订单（中奖）可以平移到后面补贴生效后的订单上。
小夏说
当时她让第二个订单先发货
几天后
洗衣机和烘干机都送到完成安装
第一个洗烘套装的订单
她一直没有选择退款
10月28号
小夏在店里查到了中奖名单
发现第一个订单中奖了
可以拿到一台价值1299元的“海尔”洗衣机
还能折现
那补贴和中奖权益可以兼得吗
小夏说
她跟网店的多位客服沟通过
得到的答复不太一样
比如10月21号晚上
网店客服说
“第一个机器如果中奖
可以退掉没有使用国补的”
“使用国补的可以继承名单”
到了10月30号也就是小夏中奖之后
网店客服又说
“中奖的话也是只能退到中奖的订单上”
11月7号
网店客服回复
第一个订单无法将中奖权益保留给第二个订单
小夏：还没选发货之前，他们斩钉截铁跟我说，（中奖权益）肯定是可以转移的。等到发货到货了之后，中奖名单出来了，又说不能转移了。我又跟他们投诉，晚上又跟我反馈确实是可以转移的，给你登记了。我想这几天钱可以到账了，怎么还没有到账，我又去问他们，他们又说这个权益转移被驳回了。
就在记者中午采访之前
网店客服又给小夏发消息
第一个订单的奖品
“可特殊保留到”第二个订单
退款会原路返回到支付账户
小夏还是不放心
小夏：到底说话能不能算数？这么大一家企业，一会儿说“可以”，一会儿说“不可以”，一点保障都没有。
记者：看你第一个订单还没有退单？
小夏：是的，就是顾虑到万一我退单之后，他们更加把这件事情当作没有了。
记者通过小夏的手机联系旗舰店的客服
表明了身份和采访意愿
留下联系方式
对方答复会把情况上报
记者又联系了厂家全国客服
厂家全国客服：感谢您对海尔的关注，我们会落实并妥善解决的，请留下用户的手机号。
平台服务热线：目前还在处理中，有个协商的方案，您可以同意这个方案或者不同意它的方案。不同意的话，平台投诉的同事会介入处理。
小夏：我觉得还是选择“不认可”，因为他们反反复复太多了。
小夏后来反馈
已经收到了商家1299元退款
她会退掉第一个订单
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
