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钱女士住在杭州滨江区
她在网上买了一些药材
打算补补身子
收到货后打开袋子
她说自己遭到了正面暴击
钱女士：正面暴击，我整个人真的差点东西都被我掉到地上了。
钱女士给记者看了视频
一只白色肉虫正在包装袋上蠕动
向上爬行
钱女士说
几个月前刚生了孩子
现在正是进补的时候
她从“阿里健康大药房”
买了炒麦芽和山楂干
花了40块钱
收到货后刚打开包装袋
就被吓了一跳
钱女士：我主要是我从来没看过炒麦，我就想闻一下是什么味道。我们家里是我妈妈在照顾我的嘛，那天刚好是我妈妈在抱小孩，我自己打开这个东西的，如果是长辈，我妈妈眼神不好，她压根就没发现，可能就煮给我吃了。这个就比较恶心，我真的，汗毛都竖起来了。
钱女士说
因为这个发现
她把炒麦芽密封保存到了现在
记者现场打开
在边缘看到了异物
至于山楂干
钱女士觉得
一部分果肉上的红点
成分是什么也要打个问号
她分别取了自己认为正常的和有疑问的
放在一起做对比
钱女士说
她向客服反映过这些情况
钱女士：第一个客服跟我说，亲，我给你10块钱能留下吗？我说这是生虫的，怎么能留下呢？然后他们就换了个客服，换了客服之后跟我说，这个我们帮你去核实一下什么的。
钱女士说
前前后后换了三位客服
从周三聊到周六
处理方案从
“补偿十元留下商品或者退货退款”
到“退款”
再到“补偿货款赔偿3倍”
她都不同意
坚决要求按《食品安全法》
进行处理
钱女士：我当时说，我就觉得态度非常有问题。我不是说一定要赔你120块钱，我只是觉得你这个食品安全这么重要的事情，你却觉得打发一下消费者，给我120块钱就可以解决掉了，你就不要再来找我们了。
现场钱女士联系了
阿里健康大药房的客服
得到的回应和此前的没有什么区别
记者留下了联系方式
希望可以了解一下情况
根据外包装上的信息
炒麦芽和山楂干的经销商
都是广东福东海药业有限公司
广东福东海药业有限公司 客服：我们的品，我们在出库的时候，在工厂出库的时候，我们也是经过检验合格的嘛。其次，我们保证我们发出去的产品，都是有一个保证的，品质都是没问题的。我们后续的话也会各方面有一个环节的排查，加强我们品质的一个管控。目前我司已经是与消费者消除了误解。
事后平台方回复记者
已经为消费者申请了1000元补偿金
并联系商家对商品
进行了下架和工厂排查
保证后续商品不会出现该问题
钱女士表示接受
11月21日
福东海负责人向记者反馈
将严格加强质量验收
并对目前质量管理人员进行扣罚
并增加对出问题的供货商的审核次数
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
