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教练连着换换换
退款还得分六次？
杭州上城区铜鼓路上
有一家“炫滢瑜伽普拉提”
汤女士说
她一共在这里消费了七万多
她说上课的教练经常换
对方的态度让他很难接受
记者看到发票是上个月开的
销售方是杭州彤欣瑜伽有限公司
汤女士说只拿到了其中一份私教课合同
后来还弄丢了
会员页面显示
汤女士的拳击课、塑形私教课
和康复私教课加起来
目前还有37次没用
李女士是汤女士的朋友
这四份私教课合同也是这三年签的
总金额是六万六
她买的功能性私教课、拉伸课、
塑形私教课和小班课
加起来还有114次没用
她们都是在2022年
这家瑜伽馆开业时第一次买课
汤女士：还有一万多，我一开始买的是瑜伽课，后面教练说塑形也可以上，我又买了，拳击课我也买过。
记者：您2022年就买了两万块私教课？
李女士：对。
记者：用完了吗？
李女士：没用完。
记者：为什么后来继续买别的课程呢？
李女士：他们是这样的，一开始私教是瑜伽，后来分了好多类，拳击、拉伸、塑形。以前从来没说不能通用，后来说新的要再买课，教练经理一起跟你说，有时觉得有点不好意思。
今年1月份
李女士签的这份私教课合同上注明
由炫滢师资团队提供课程服务
拳击私教课和塑形课程
分别由总监和店长负责
李女士：不知道换了多少个。
记者：像拳击课换过几个教练？
李女士：今年买课到现在，我真的还不算多，拳击课换了三个老师。
记者：所有课程都加起来？
汤女士：对，一年就换了十来个。
记者：为什么换教练这么频繁？
汤女士：我也不知道，我去约课，他们说那个去老家了，那个去干嘛了，其实都是走了，然后又给我换教练。
汤女士说
9月份跟一位教练约课
对方说是去其它门店了
她没法赶到那边上课
后来沟通时，那位教练说
“都说了我给你上
那天就是给你开玩笑的”
汤女士表示：“我不上”
教练说：“你不上那是你想退费啊”
汤女士：这样说，我是不是来气，我肯定要去退。
记者：门店经理怎么说？
汤女士：说你继续上，现在我们教练稳定。我说你们一直这样说，我说我不想上，连经理都换过了。然后她说我到时跟老板去说，再回复你，后面老板加我微信。
聊天记录显示
“炫滢瑜伽普拉提”的公司负责人说：
“是我们老师说话语气不是很合适
作为炫滢老板向你说对不起”
“公司换老师原因是近阶段公司一直在调整”
还提出“能否接受20%退服务费”
汤女士不同意
记者用汤女士的手机给对方打微信电话
一直没人接听
这家瑜伽馆的私教课合同上有个格式条款
大致意思是
顾客购买的卡项内
有30%是会籍服务费
而且顾客买课享受了一定优惠
如果顾客中途解除合同
瑜伽馆有权按照课程原价扣除
已经参加的课程费用
并扣除会籍服务费
再进行结算
汤女士：给我扣20%作为服务费，然后要分六次给我。
记者：为什么要分六次给？
汤女士：我不知道，他说他们公司就是这么规定的，但合同上面没有写六次。
记者：你的课时费怎么算？
汤女士：他说我的情况特殊，我的课费就是买多少退多少。
记者：他为什么说你的情况特殊？
汤女士：是他们员工的态度造成我不去上课的。
李女士说
后来她陪汤女士找到这家瑜伽馆协商
并提出了一个解决方案
李女士：我也不退了，我反正安安心心有时间就来上课，你就把我朋友的钱一次性退一下，然后不同意。我说你们这个太霸王条款了，然后他们态度很那个，你们爱怎么样就怎么样。
记者：对于您自己的课时费怎么打算?
李女士：没信心，那还是一起退回来。
汤女士：如果一次性给我，我也不会今天上电视，我现在要求就是他一次性退还给我。
2
“多个律师”定的合同
都没注意浙版《消法》？
花了六七万买瑜伽馆的私教课
结果连着换教练
两位女士都说
这样的体验并不好
再加上退课时的条条杠杠
店家又会怎么回应呢
炫滢瑜伽普拉提望江店的李店长
查了系统
说是汤女士在店里上课这三年
换过的教练加在一起不到十个
炫滢瑜伽普拉提杭州望江店 李店长：客户2022年到2024年办的课，里面有塑形、功能课，课种也比较多，总共是八个老师。所有项目的课程加在一起，三年期间能让一个教练一直负责下去很难。合同上有写，我们是由炫滢团队为您服务，一个会员由三到四个教练负责。
汤女士：我去年整整一年就是八个到十个，应该是后面，就是有八个到十个。
记者：您上的几种课，教练换得多吗？
李女士：十多个有的。最后的拳击课，男的（教练）已经换了三个。
关于汤女士提出的退课退款
李店长作出了回应
炫滢瑜伽普拉提杭州望江店 李店长：老师也重新调回来上课，客户明确表示不要了，会员上过的课程就扣除。退费的话，上过的课程，因为买的时候是优惠的价格买的，享受了赠送的课程，所以退费的时候会按原价扣除。剩下有个合同违约金，百分比是有的，当时也沟通这个问题。语气问题，开玩笑的形式，她觉得你这个沟通方式我不喜欢。因为这个我们就扣了20%，并且上过的课是不按原价扣除的，只退她剩余课程。
汤女士：为什么一万多块还要分期付款？
记者：你希望怎么给？
汤女士：一次性给。
炫滢瑜伽普拉提杭州望江店 李店长：所有的优惠、老师的销售提成已经发放出去了。考虑到这个，我们会分期付，她的合同违约金也没有扣那么多，那就分六期。
至于李女士没上过的私教课
该如何处理
店里和李女士的意见不太一样
炫滢瑜伽普拉提杭州望江店 李店长：我现在负责这家店，你给我一个机会，我们要求老师12节课发一个对比图发在会员群里，以保证课程的效果质量。我跟姐姐说，先来试一下，我们12节课解决这个问题，您觉得我们课程质量不好，或者老师换得太频繁，达不到您的预期，剩下的课，我全都退给你。
李女士：我是不认可的，这不是我个人原因，其实我刚才没讲，我身上发生很多事情，很不愉快。李店长还没来的时候，我没来上课，课时给我扣掉，后来他们认错了，教练是新来的。
炫滢瑜伽普拉提杭州望江店 李店长：个人原因退费，按照合同来做，我们的合同也是好几个律师一起确定过的。
记者：按照浙版《消法》的规定，预付式消费在退款的时候不能回到优惠之前的价格。
炫滢瑜伽普拉提杭州望江店 李店长：您的意见，我一定跟公司反馈，我们也要正常运营，真的解决不了，我们也支持会员走法律途径。
这家瑜伽馆的私教课合同上
有个格式条款
如果顾客中途解除合同
瑜伽馆有权按照课程原价
扣除已经参加的课程费用
并扣除30%的费用作为会籍服务费
浙版《消法》
关于预付式消费的条款中有规定
“消费者已享受的折扣等优惠，
经营者不得在消费者的预付款余额中扣减”
不知道店家请的“好几个律师”
确定合同时有没有注意到这些
记者也咨询了1818律师团
浙江丰国律师事务所主任 陈松涛：分六次退款是毫无依据，除非合同有约定，否则退款该有个合理的时间退。（商家）收30%作为会籍费先扣掉，既然是会籍，当然可以享受会籍的优惠，扣了就享受优惠后的价格。不能前面收会籍费，后面又按照原价扣。
汤女士她们准备
向市场监管部门反映情况
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
