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小张是山西人
目前读大四
学的是计算机专业
已经保研到
北京排名前两位的名校
最近他在杭州余杭
一家互联网“大厂”实习
就近租了风昀铭苑小区的房子
出租方是房东
资产管理人是“自如”
备注受出租方委托
租期三个月
2025年1月30号到期
11月7号凌晨
小伙子准备睡了
在单间自带的卫生间洗澡
遇到了尴尬的事
小张：然后没有穿衣服，带着手机进来，洗澡结束后这个门发现它就开不开了。我门也没有锁，但它就是打不开，然后我就拉动这个扶手的时候，它一直是没有反应。然后就联系了自如那边的，一个相当于就是管家。
小张说
线上联系的“自如”管家
给了他一个维修师傅的电话
但没能打通
接着管家建议他
试试其它平台的开锁服务
费用由他们承担
小张在美团上找了个开锁师傅
小张：从2点等到开锁师傅来，把这个锁开开，一直到4点我才（出来），被困卫生间两个小时。我当时没有穿衣服，那天又很冷，这个窗户即使关上了，里面也很冷。第二天早上我起来的时候已经感冒了，当时就是非常地着急啊，非常地生气，竟然被锁在里面。就是这个门把锁磕进去后，不是有这个，这个把手转动可以把门打开，但是那天我没有锁门，即使我怎么转动把手，这个门就是已经卡在里面了。
小张解释
因为工作关系
他经常凌晨才休息
碰到这种事
也不太想打扰房子里的其他租客
开锁服务费300块
“自如”已经转过来了
他提出来
门锁之前就出过问题
“自如”只是换了把手
没有整体更换
才导致问题发生
小张：我也不是说要求赔偿，或者要求怎么样。我只是说到目前为止，唯一一个给我打过电话的自如平台的人，只跟我说过一句话，就是我们没有任何的解决方案。我希望一个就是合理的道歉，和它能够承诺之后的一个，关于平台的一个责任问题。
自如方面回应
每个区域均有专属管家、经理
提供对应服务
也有安排安全专员和
24小时云管家提供紧急服务
租客反映问题后
值班人员未能再次成功联系客户
考虑租客体验
他们已经报销租客的开锁费用
对于这个回应
小张不愿意接受
说是2点26分
没有自如方面的电话记录
开锁师傅的电话能接到
管家怎么会联系不上他
关键是这个回应中
他都看不到一丝歉意
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编辑：汪轶文、陆嘉韵（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
