千人千面·千名空姐实录|不普通女孩晓雯:空姐光鲜,却有无数职业病。经历职场PUA、变态考核后,我远赴非洲…(上)

文摘   明星   2024-10-05 13:06   四川  


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“这是乘务员大本营记录的 第3/1000位空姐的故事,希望她们的闪光点能被更多人看见。”


写在前面,概括我普通又不普通的前半生。


我叫晓雯,今年31岁,是一个普通又不太普通的女孩。我生于在幅员辽阔、山川湖泊皆被誉为仙境的新疆,长于雪山之下被誉为“亚心之都”的乌鲁木齐。



年少因为向往蓝天,想成为电视上光鲜靓丽的美丽空姐,为此不顾母亲的阻拦,跨越两千多公里远赴四川求学。可湿润潮湿的气候,略带排外的同学,让我的大学生涯回忆起来一片空白,好在凭借自己的能力实现梦想,逃离“潮湿”的生活。


(在机场,朋友拍摄,满眼都是对未来的憧憬)


我和大众意义上认识的空姐大相径庭,我情感经历简单,缘分的终结,再加上身体的力不从心,飞行4年后,我辞去了自己的梦想,远赴海外,投身于我们的祖国在外的基建事业,再一次迎来我事业的新春,经济的自由。


在走过大千世界,擦肩而过无数的人后,我终于放下曾经的执念,享受此刻的平凡与宁静、幸福与美好。


如今我坚信一个理念,想告诉每一个女孩:每一个普通的女孩,都是不普通的存在,也能活成自己的大女主。


(在罗马斗兽场)


一次宣讲造就我的梦想,经历了“潮湿”而不太漫长的学生时代,我用实力让其他人羡慕我、尊重我。在不断的体验中明白:孤独才是人生常态。


1、我的蓝天梦想起源


我一直说我是一个很普通的女孩,是相当真实的阐述。


1993年,我出生在乌鲁木齐的一个普通的汉族家庭。我的父母就是很传统的父母,所以我从小在中式教育——严母慈父的教育模式下长大,是温馨又会多少带点压抑与争吵的家庭相处模式。


所以在这种成长环境下长大的我,很听话,但又会带一些叛逆。


(初飞还带着青涩的我)


2011年,我高中毕业,终于结束了十多年的艰苦求学时代。在那一刻我不仅只有解放的喜悦,还有一丝丝对未来的迷茫,没有梦想没有方向。


于是我的梦想在我迷茫出现之际,跟随着航校的宣传一并萌芽了。


高考结束,在教室里听来自各个学校的宣讲,每个学校差不多的描述听得我昏昏欲睡。然后穿着空乘制服的女生和男生就走上了讲台,散发着青春洋溢的气息,讲着从业后的好处和方向。那一刻我脑子里只有:漂亮、魅力、光鲜靓丽、就业率极高。


我在脑子里只一瞬间就认定了我的梦想:我要当空姐。


回家我就告诉了家人我的想法,没有意外的就是我的母亲直接拒绝了我的提议。


(超绝年代感照片,在郑州)

倒不是因为空姐这个职业有多不好,而是在她的传统观念里,女孩子就应该去当医生、会计,不用早出晚归那么的辛苦,并且越老越吃香,这才是一份稳定的工作,这种漂泊不定的工作总是会伤身体和不好找对象。


现在看来,我的老母亲真的是深谋远虑,但当时被梦想冲昏头脑的我听不去母亲的一点劝解。


出乎意料的是我的父亲很赞同我这个想法,他说:这是一个很漂亮的职业,能养活自己还能看世界。


于是两票打败一票,我和爸爸一起说服了我妈妈:让我去四川读书,之后还是回来面试家乡的公司。


当时的妈妈同意了我的想法,后来的我也没有辜负对妈妈的承诺。


2、“潮湿”的学生时代,我用实力迎来阳光。


20119月,我第一次一个人离开家乡那么远,跨越大半个中国前往成都求学。

离开的时候,我在想:会不会跟同学相处不好啊?会不会吃不习惯?我能不能只上个一年半载就能去上班?


我一般不是居安思危,我是想什么就来什么。因为以上的这些想法,后面都是按照我脑海中的预想“顺利”进行的。


(在梵蒂冈,最爱素面朝天无拘无束)


刚到成都是最热的时候,不同于乌鲁木齐,成都湿热的环境和黏糊糊的空气几乎让我窒息。我拖着行李箱到了宿舍,8人寝,7个女孩都是本地或是临近城市的,所以不出意外的就是:我是被排外的那一个。


这几乎是我人生第一次遇到的大挫折,可是后来想想其实也没有多大的事,但是对于年少的我来说,真的是天大的事情。现在回想起来,当时别人也没有表现出多么过分的举措,仅仅只是和我的沟通少一些、说的话少一些,所以我整个人在寝室就是孤独的状态。


后来出国上了班,一个人过节一个人吃饭,我才明白:孤独才是人生常态。


不仅仅是成都的空气潮湿让我痛苦,和室友相处的“潮湿”状态更令我难熬。


我急于想摆脱这个现状,我说我是普通但又不普通的女孩,是因为在关键时候我总会有一点点小运气。于是在我阴郁痛苦的时候,机会也随之出现在我的面前。


(新飞,模糊的相机记录的岁月)



一年后,因为英语好,我成为了班上为数不多的几个被选中到国际空乘班的其中一个,也是全寝室的唯一一个。


我成功的离开了令我窒息的环境,乌鲁木齐的阳光似乎跨越千里照到了我的身上。


我在新的环境里学的不错,各方面的成绩都领先于其他同学。半年后,南航新疆分公司开始招聘。听到这个消息的时候,我立马跟老师请假回去参加面试,我太想念乌鲁木齐的阳光和空气了。


那场只招聘百人的面试,却有上万人参加。乌泱泱的人群磋磨着我的信心,因为美女如云,卓尔不凡的女孩比比皆是,我只是普普通通的那一个。


但还是那句话,我普通,但又并不普通。在那场面试中,英语给我加了很大的分。一直以来我都很感谢自己学好了英语,因为它不仅让我摆脱了潮湿的环境,更让我从万人中脱颖而出,让我之后出国工作也丝毫没有阻碍。


我成功的通过了全部面试。


(在厦门)

回成都收拾行囊的时候正在下小雨,那种阴郁的天气令人呼吸困难。但在那一刻,我周遭的潮湿却在缓缓消散,乌鲁木齐的太阳又真正的从千里之外照到了我的身上。


后来再听大学关系较好的同学谈及其他同学对我的看法,她说:她们都还在学校等待就业,你之前寝室的那些女孩超级羡慕你,还说后悔没有跟你多沟通交流呢。


其实仅仅是一份工作而已,但那时候我也是亲身体会到了那句话:别人的尊重都是靠自己积累来的。


(在薰衣草花田,感受我最爱的阳光)



穿梭在中东,我在蓝天中一帆风顺,自己的民族自豪感在一次次航班中呈现。感谢飞行,让我遇见更好的自己。


3、飞行萌新,初遇“航空测评员”,受挫后遇见我的“人生”老师


2013年,我正式开启了我的飞行生涯。和大多数新入职的空乘一样,我小心翼翼的完成我的工作,战战兢兢的完成领导的工作。


但梦想真的变成工作之后,就会发现,再美好的东西都会化作枯燥且乏味的东西。


不过最令我欣慰的是,我遇到的领导和同事都是极好的人,这也让我坚守着将梦想持续下去的动力。


因为飞国际航线需要入职满一年,飞行时间满800小时,所以第一年我主要飞国内航线。


我的学习能力还是比较强,所以工作中几乎没有出过什么小差错。但是空乘这个工作算是经验积累制,第一年就是一个适应过渡期,所以无论如何总会出点小差错,我印象中我的飞行生涯唯一一次被投诉的经历,就是在第一年飞行的时候。


(在威尼斯,一个人的旅行合影)


那时候我刚飞不到半年,技术属于半生不熟不会出错也不会出彩的阶段。


那趟航班我记得是从乌鲁木齐飞重庆,我按照平时的标准迎客,路过的乘客在我的欢迎下都礼貌地点头示意,直到一位男士走进机舱站定在我面前。


他提着公文包,一脸严肃的问我:你是新乘吗?以前没见过你。


我迷茫了一秒,心想这是不是暗访,然后露出标准微笑:是的,先生,欢迎您乘坐本次航班。


他上下打量我一眼,点头示意,然后转头走进机舱。


我心想这把稳了,我表现的只有这么完美了,晋级指定没问题。


结果航班落地,我就接到一个投诉,原因是:此笑容不符合乘务员标准,专业性不强,望航司加强培训。


起飞前自信的我在那一秒直接石化,我复盘从登机到落地到底哪个地方出了错,但没有丝毫头绪。


(在威尼斯)


后来领导把我叫去询问,我才知道就是那位“暗访”乘客投诉的,当时不明白这种乘客出于什么目的,现在知道了,这种乘客是著名的——航空测评员。


当时年轻又初入职场的我,听到这个消息只觉得天都塌了。后来飞久了,成了“老油条”之后,再回想那种世界都要毁灭了心境,就觉得自己单纯的可笑。


我站在领导办公室,战战兢兢,心想这次是不是要开除我?我工作不保了?


但那个领导只是亲切的叫我坐下,没有丝毫责怪我的苗头。


她说:这种事情在我们这个行业是很正常的,你不要太在意。作为服务者最重要的是心态好、不会被外界影响,从你来的那一天我就看出来你就很适合这个工作。


那一刻,我心中认为天要塌了的想法被她轻飘飘的几句话带过。那种成熟女性的魅力给了年轻浮躁的我不小的震撼,甚至之后我在工作中也成为了她的状态:处变不惊,随意淡然。


不过后来这次投诉也没有成立,我的晋级也没有受到任何影响。


(青涩的飞行岁月)


4、自我提升,是我看世界的最好入场券


一年后我的飞行时长满了800小时后,我立马提交了飞国际航线的申请。重新参加培训、考核,我的职业发展换到了新的赛道。


从乌鲁木齐到四川,再从四川回到乌鲁木齐,最后从乌鲁木齐走向世界,我用了四年时间。


我从那个懵懂单纯的小姑娘,变成了从中国飞往世界各地都能从容应对的标准乘务员。


那时候我们公司的国际航线主要是飞中西亚地区的短途航线,我时常穿越在迪拜、伊斯兰堡、塔什干等地,不同于国内和欧洲美洲等地,这些地方民风淳朴,我非常的喜欢,每次的旅客也都是满含善意的,虽然每次特殊餐食多、特殊服务也会比较多,但这种旅客却是相较于其他类型的旅客最好服务的。


(和我的梦想合影)


印象最深的是一次特色包机。一整个团队都是目的地当地旅客,全场安安静静,他们从上机开始一直就是有序地入座,整趟行程安静且没有任何需求,一整趟航班下来我甚至都感觉只有平时的四分之一疲惫。


所以我非常热衷于飞这种特色包机任务,轻松且没有烦恼。只是这种航班对于自身的职业要求和礼仪会更加苛刻,但是我很享受这种苛刻,因为不仅能展示自己最好的一面,更能锻炼自己的能力,一举几得的事情我非常喜爱。


因为这些轻松的包机任务,让我极其热爱我的工作。当然也不只是这种特色包机,还有我们中国人的特色包机——运送维和部队,这类的包机更加令我兴奋和自豪。


训练有素的穿着军人制服的兵哥哥,整齐有序的登机入座,不寻求我们的帮助只是基本操作,甚至还会主动帮助我们乘务人员,每次飞行都会感觉无比的踏实和安全感。


或许是民族自豪感,又或许是从小就对中国军人有无限膜拜与尊敬。所以只要飞行遇到他们我都会无比的感动与兴奋,这也算是一个小女孩看到心中英雄的那种兴奋感吧。


我一直很感谢飞行这份工作,它带给我的收获远远大于我的付出,让我从一个普通的内陆女孩,走出家乡,走出国门,实现我人生的不断升级与跨越。


(在重庆,飞越最多的城市)

5、比起工作遇到职场PUA,我更加厌烦充满窒息感、极端强压下的考核环境。


但是工作嘛,并不是时刻都顺心如意,职场的“PUA”我也经历过,只不过因为处变不惊、随性淡然的态度,我在这种事件中从来没有受到过真正的打击伤害。


空乘从来都是论资排辈的,所以老乘务员一般地位就要高一些,记得有一次飞国内航班,和一个老乘一起飞,当时在看到和她排一起后,我心想应该和平时差别不大,没多大问题。


结果第二天一上机,大家都是经济舱乘务,她却上来之后啥也不干,直接当甩手掌柜,各种指指点点,当指挥官,美名其曰:我经验丰富,你听我的准没错。


当时我在心中不住的翻白眼,但依旧按照她的指挥去做事,后面落地后她甚至坐下当面对我进行教育讲评,一整个教员姿态,可惜,大家都是后舱乘务员。

那时候我已经学到了那位我入职时带我的领导的处事态度,对这位前辈的一切话语悉数点头认同,转头抛诸脑后。


飞完这班咱都不一定还能相见,你说的话就当过眼云烟,不必徒增烦恼。也是因为这个从容淡定的态度,我五年的飞行生涯几乎没有出过任何差错,没有和任何同事起过争执与不开心。


(带有年代感的写真)

职场PUA我能顺利接招,但一年一次的类训、两年一次的复训,就是我职业生涯里最恐惧的事情。


就像念书的时候害怕考试担心挂科重修一样恐惧考核。


但职业考核可比挂科更加严重,因为考不过就会被降级,降级也就意味着降薪,所以一到这个时刻,我就恐惧的“食之无味、夜不能寐”,有时候再伴随着明察暗访,那一整个阶段就是“打仗”的状态。


有时候甚至睡觉做梦都在被抽问,但幸运的是,我每次都能过。只是肌肉记忆一般的,到了那个阶段习惯性的会恐惧,这大概也是我飞行生涯中最最梦魇的故事了。


现在想来当初这样的状态还是蛮想笑的,因为当时自己对于业务水平的掌握用来考核几乎没有任何问题,那种紧张的心情可能还是跟当时心理素质有关吧,现在就算捅出再大的篓子我也能嬉皮笑脸的打诨而过,时间赋予我的成长也是无比明显。


(在格鲁吉亚,肆意的笑是我最好的状态)

6、我唯一的遗憾:和父母没有太多沟通,工作再好,都不能逃过中式教育的“魔咒”


稳定的工作和略高的收入,也让我成为了家乡邻居口中的别人家的孩子。


母亲开始认可我的工作,心疼我的早出晚归,我的收入也开始增长,工作后的我第一次给我妈妈发了个大红包。她没有太大的情绪波动,但能从她的眼底看出对我的认可与自豪,但或许跟每个中国的传统家庭一样,我和我的父母都不善于表达,对彼此的关怀从来没有体现到言语之间。


因为工作,我的作息时间混乱,吃饭也不规律。所以我的母亲经常会在客厅看电视,在昏黄灯光下打着瞌睡看电视等我到凌晨回家,给我煮一碗面后再去休息。没有太多关心的话语,只是用行动表明对我的心疼与关爱。


我也不会主动的跟他们说谢谢和爱你们,或许这就是中式亲子之间拧巴的相处。


但是我会在飞到任何一个地方都会给他们带回当地的特产,好似他们跟着我一起前往过世界各地。这时候他们会无比的欣慰,然后小心翼翼的收好我带回家的礼物。只是依旧没有太多的言语。


但是看到他们脸上洋溢着的幸福之后,我才真正的感受到这份工作带给我的意义有多大。


我无比喜欢、热爱、庆幸自己能拥有这份工作。



相亲因职业被拒,仅谈过一次恋爱却被冷暴力分手,男友转身另娶他人。


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口述 | 晓雯(化名)
撰稿|营妹儿·天天
编辑、校对|婧婧
审核、签发|erdogge


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