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上次出了一期“没信号的时候，空姐都在干什么？”大家都很感兴趣哎。
最近又有宝子问我“空姐延误的时候在干啥”，感觉快要出一些列“空姐在干啥”的话题了~
经历过延误的宝子，可能会知道空姐在延误时候的一些流程。比如遇到延误超过30分钟，空姐就会出去发矿泉水，发完矿泉水就开始倒饮料，然后把毛毯、报纸、靠枕、耳机发一遍 ，如果这套流程走完还延误就开始发吃的。
（图源：四川航空 阅读需要，图文无关）
与此同时进行的工作就是信息传递，也是延误时空姐的重要工作之一。她们需要不断地与机长和地面工作人员沟通，了解最新的延误情况。然后再将这些复杂的信息准确地传达给每一位乘客。（也是最魔鬼的一个环节）
因为乘客可能来自不同的地方，情绪状态也不同。空姐需要用温和且耐心的语气，一遍又一遍地解释延误原因，无论是天气恶劣导致的跑道关闭，还是航空管制带来的等待，都要尽可能让乘客明白这并非航空公司有意为之，然后自己承担“炮火”轰炸。
延误时还可能会发生空姐最恐惧的事情——旅客终止行程。
为何说恐怖呢，因为如果一个旅客终止行程，空姐就需要告知乘务长，旅客下机后，还要打开所有行李架，清仓检查一遍，如果还有终止行程旅客，那流程照旧。
（图源：深圳航空 阅读需要，图文无关）
这是普通旅客的常规版本，如果遇到重要旅客、白金卡、金卡需要终止行程，那空姐的艰巨任务才正式开启。
如果一名白金卡终止行程，空姐就需要上前详细询问所有问题：是不是确认终止、行李在哪 帮他拿、还要问后续行程安排等等问题，当确定后跟乘务长报告，然后跟乘务长一起再确认一次，最后一起把白金卡送到飞机门口，交到地服手里，告知地服白金卡的后续行程。如果还有这类旅客需要终止行程，那么流程照旧。
这种情况下，如果遇到普通旅客和卡类旅客同时需要终止行程的话，公司默认的是必须先关照卡类旅客，所以当终止行程的旅客超过空姐的服务人数时，就会有照顾不周的情况，如果这时候旅客上头投诉空姐的话，那这个投诉也是成立的~（哎，空姐心酸无奈啊~）
（图源：南方航空 阅读需要，图文无关）
哦对了，空姐做完这一系列的工作，都是没有工资的哦，因为空姐的小时费，是从飞机滑行的时候才开始计算的~
所以空姐还就真不是普普通通的空中服务员，还兼顾心理咨询师（疏导旅客的情绪）、厨师（渴了饿了都要照顾）、清洁工（吃喝产生的垃圾）、医生（旅客突发情况急救）、搬砖的（还要帮乘客搬行李）.....这一系列工作做下来，还真不是一般人能完成的。（空姐的情绪真的稳定的没边儿了~）
所以遇到延误，空姐是比乘客更恐惧的。
一、要面对因为延误而心情不好愤怒的旅客，还要耐心的安抚照顾。
二、也是最重要的一点，就是延误的时候空姐没有工资的！延误多久就等于要白干多久，另外延误最后落地如果是凌晨，但第二天你还有班，那么只要满了10小时休息时间，你还是要麻溜儿的继续去飞~
所以说，宝子们，这个一方面是跟大家科普一下咱空姐延误时的工作流程，还有一方面就是想告诉大家：延误咱就别找空姐麻烦了，因为空姐也想起飞啊！
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