销售的尽头是哲学，哲学的尽头是语言，语言的尽头是提问。销售进程或销售现场，（准）客户：听到推销有反感，听到说服有抗拒，听到保证会怀疑，听到提问会思考。
1961年首次由上海少年儿童出版社出出版的《十万个为什么》被誉为“共和国明天的一块科学基石”——透过这句话的字面意思，我们或可以粗浅地解读为：销售的明天，学会提问。
随着你我销售的年龄增长，经验替代了探索，评判置换了好奇，惯性思维淘汰了积极思考。亚里士多德说：思维从惊讶和问题开始。
一个有效的问题，不仅能够促发你我销售与（准）客户的思考，更是销售进程或销售现场沟通相向而行且随时矫正的有效工具，更是触发或打破（准）客户突破思维惯性获得思想新生的过程。
于是，你我销售或许要清楚如何能在销售流程或销售现场，较好地与（准）客户的所思所想同频共振，进而推进销售进程或销售现场，向前、向上、向好。
1-把封闭式问题换为开放式问题：且立足于（准）客户现状发问，也就是（准）客户眼下既有使用的是什么产品或得到哪些服务？假如（准）客户目下没有使用、得到类似产品或相应服务，开放式问题依然有效；而封闭式问题容易触雷，因为封闭式问题的答案大多是非此即彼，非黑即白，不是是就是否，容易使使沟通进入死胡同。
☆如何换呢？我个人的经历或体会是：把提问的对象，换成第三方，即便触及一些难题，彼此不尴尬；因为说得是别人的事儿，如此问题还是原来的问题，可你我销售有了迂回、缓和的时间和空间，同样可以探询到（准）客户的心声，为推进销售进程或销售现场向好，轻松开了一个好头儿。
☞封闭-请问您之前了解（买）过（这类）产品（或服务）吗？
客户的答案无非是：有或没有。有或没有，不仅使探询或交流卡壳，同时有可能是（准）客户敷衍和推脱，而你我销售之所以这样问，原本是按照“自以为是地套路”实施的——假如（准）客户说有过了解，你我销售与（准）进一步地交谈相对容易一些；如果（准）客户说不怎么了解，你我销售或还可以推进沟通，比如向（准）客户做些说明、介绍；问题是，假如（准）客户回答的是：不高兴、不感兴趣，甚至是不喜欢、反感讨厌呢？也许您会说，那也没关系啊，接着再问：抱歉，能说一下您不喜欢的原因吗？试问，你我销售是不是面临一种危险：揭开（准）客户的伤疤，还撒盐？退一步想：假如客户直接回答说，我不想谈！请问你我如何再回答？道歉？说对不起？可是（准）客户或已经不开心了，好好的一次面见，至少尴尬或不欢而散。
☞开放-请问您朋友或同事中有谁了解（买过）并且喜欢（这类）产品（或服务）吗？或者说，有谁不喜欢、觉得它不好，对它有其他的看法吗？
客户的答案同样会有两种，一是有，一是无；有或无，你我销售都可以接着往下问：是吗？请教您，您能进一步讲讲吗，说详细点，因为这样您可以帮到我一个忙，那就是下次遇到类似问题，有了在您这儿的学习和赐教，对于我而言至少知道如何回应。
