销售进程或销售现场，或许就一句话而已：真诚微笑，并且记住对方名字，倾听对方谈论他自己。
⤷1-真诚
真诚是玻璃，谨慎是钻石。每个人来到世界，只有一次机会，在相处过程中，信任是一种看不见，摸不着的高贵品质，每个人跟你相处的时候，投入了时间和精力，有形的商品是看得见的价值，无形的商品是看不见的价值；真诚，不是虚情假意的客套，而是推己及人的理解。真诚，不是一副随时可以戴上的面具，而是一种直抵人心的力量。
真诚的人，走着走着，就走进心里；虚伪的人，走着走着，就淡出视线。你对他人的每一分真诚，都会换来他人对你的一分放心。利益是一时的，信任是一世的。有时真诚看似会让你吃眼前的亏，但却可以帮你换来长久的信任与默契。与人相处，聪明不如真诚，精明不如厚道。因为能力、才华，是处事的砝码，但靠谱、踏实，才是做人的根本。坦荡和真诚，永远是最能打动人心的力量。
朱熹在《中庸章句》中有云：唯天下至诚，为能尽其性；能尽其性，则能尽人之性；能尽人之性，则能尽物之性；能尽物之性，则可以赞天地之化育；可以赞天地之化育，则可以与天地参矣。天下至诚，谓圣人之德之实，天下莫能加也。尽其性者德无不实，故无人欲之私，而天命之在我者，察之由之，巨细精粗，无毫发之不尽也。人物之性，亦我之性，但以所赋形气不同而有异耳。能尽之者，谓知之无不明而处之无不当也。赞，犹助也。与天地参，谓与天地并立为三也。此自诚而明者之事也。其次致曲，曲能有诚，诚则形，形则著，著则明，明则动，动则变，变则化，唯天下至诚为能。其次，通大贤以下凡诚有未至者而言也。致，推致也。曲，一偏也。形者，积中而发外。着，则又加显矣。明，则又有光辉发越之盛也。动者，诚能动物。变者，物从而变。化，则有不知其所以然者。盖人之性无不同，而气则有异，故惟圣人能举其性之全体而尽之。其次则必自其善端发见之偏，而悉推致之，以各造其极也。曲无不致，则德无不实，而形、著、动、变之功自不能已。积而至于能化，则其至诚之妙，亦不异于圣人矣。
⤷2-微笑
每年10月的第一个星期五是世界微笑日。世界微笑日的始创人美国哈维·罗斯·鲍尔，于1963年创作了著名的笑脸表情。为了向世界宣扬微笑友善的信息，自1999年开始，每年10月的第一个星期五被定为世界微笑日。同时也有另一个说法，1948年，国际红十字会规定将国际红十字会创始人亨利·杜南的生日—5月8日定为世界红十字日，也被称为“世界微笑日”。
面对婴儿的微笑，屠夫的手都会颤抖。生命太短，没时间留给遗憾；若不是终点，请微笑一直向前。微笑永远是一个人身上最好看的东西。微笑，是世界上最美，最容易感染人的语言。
维克多·雨果在《莎士比亚论》中写道：“生活就是面对真实的微笑，就是越过障碍注视将来。”生活，就是用心灵之剪，在人生之路上裁出叶绿的枝头；生活，就是面对困惑或黑暗时，灵魂深处燃起豆大却明亮且微笑的灯展。
泰戈尔说：“当一个人微笑时，世界便会爱上他。” 微笑有着直接抵达心灵的温柔，世界上最美的语言。都说爱笑的人运气总不会太差，想来是因为他们心里住着太阳，既能照亮自己，也能温暖他人。作为一种国际基本礼仪，微笑体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。
⤷3-名字
人们总是特别在意自己的名字，虽然有人说，不过就是一种符号。可这符号带有时代、文化和历史的信息，铭刻着不同的文明观念，凝聚着父母的深情厚意和深切期望，蕴含着一个人的志向、情趣、喜好与性格。
也有人说名字对应着五行、运势、事业、健康、财运、爱情和婚姻；姑且不谈那么多，至少记住一个人的名字是一种尊重。就像“呀，你还记得我？！”“啊，你都不记得我了？”“我名字咋写错了？”“不是徐是许”“不是任，是任”。
有人说，如果你还记得你们第一次见面的场景，那么说明你们的缘分还没有尽。那么，记住一个人的名字对他来说，永远是最动听、最重要的声音。每一个人的心中自己总是最重要的，就像看合影，如有“我”，第一时间一定是找到“我”；如合影中没有“我”，那会去看熟悉的人或朋友；倘若“我、熟悉的人、朋友”都没有，看得兴趣或关注度就会大打折扣，甚至连敷衍的意思都没有。
⤷4-倾听
人长一个嘴巴，有上下嘴唇做门，门里还有牙做墙，可还是管不住舌头上下翻飞；人有两只耳朵，原本就是让人多听少说，不要偏听偏信。
繁写的听字是“聽”，左边儿一个耳，是在提醒你我侧耳倾听，注意听、专心听、静心听；耳下一个王，善听者为王，耳朵收集信息，解决问题才是王道；听话听音，倾听才能理解他人的真意，落地到现实，服务才有根本：你给予什么人什么样的服务，就得到什么样的人的信赖。
右边儿是“十目一心”，也就是说听别人讲话时要用眼睛注视对方，用心去听；可你我常常是一张嘴就是比一斤还多的话，更多时候因为不听，总是说个不停，还抢着说，而导致斤斤计较——比如客户的反驳、质疑、拒绝、不理解、不认同。
⤷5-谈他
深入人心的最佳途径就是谈论对方感兴趣的事情。谈对方感兴趣的事儿，需要提前做功课和谈话中注意倾听和观察，比如客观环境：对方办公条件的优越、居住的小区优美雅致、房间整洁大气、车内装饰简于形奢于心；比如主观取舍：对方的兴趣、爱好、性格、穿着、谈吐；总之，对方话语、眼神、语气，包括举止中，对某人某事某物超出一般频率或普通尺度的，多为他感兴趣的话题。
人们最喜欢谈论的是自己的需求，而不是别人的需求。每个人都关心自己的需求，但他人对你的需求并不感兴趣——因此，如果想要影响他人就得谈论他的需求，然后告诉他如何满足这种需求。
有这样一个普通的故事：一天晚上农夫想把牛赶进牛棚，牛却犯起了倔劲儿，死活不肯进牛棚。这时农夫的妻子从墙边儿拔了一捧青草，然后一边喂牛一边向牛棚里走，然后顺利地将牛带进了牛棚。
对于牛来说，它最关心的是什么？它不会关心晚上自己是否会被偷走，主人家有没有损失；也不会关心主人的田里等着它明天耕作——它关心的是能否吃到肥美的青草，喝到甘甜的井水。
