销售进程或销售现场，你我销售运用最多地工具就是：销售语言。工欲善其事，必先利其器。善用销售语言，避免一语成谶。想好事心想事成，说好话风水养人。
一般而言销售会有7个步骤，你我销售行走其中，每讲一句话不一定谨小慎微，或也应该想好再说，面对（准）客户说话要过脑子走心。成所谓世上无难事只怕有心人。
⤷1-（准）客户开发时，要注意的是避免口无遮拦：不说这个不会买，那个不可能；这个搞得定，那个摆不平；这个有戏，那个没门；因为即使是亲娘老子不到辰光，二老也不会告诉你家底儿，何况（准）客户。有人说：任何一句话，你不说出来便是那句话的主人，你说了出来，便是这句话的奴隶。《大方广佛华严经》卷第十七和卷第十九有云：“三世一切诸如来，靡不护念初发心。”“如菩萨初心，不与后心俱”——就是日常你我所言：不忘初心，方得始终与初心易得，始终难守。
⤷2-建立关系时，和而不同，美美与共：你我销售和（准）客户从生疏到熟络，言谈有尺，举止有度自不必多言的同时，或许有一个字，永远不要使用，包括近义词，那就是“不”，也就是不要在所有的话语中出现“不”；例如——这个产品的优势你不懂、那个服务的内容你不了解、我们产品的功能你不明白、这项服务你还是不清楚等等，包括你不了解、你不知道、你看不透：这个政策、那个趋势、此时环境、彼刻变化等等。
⤷3-识别客户需求时不能“我觉得”，危言危行：你我销售总体而言始终想让客户购买产品或服务，而（准）客户想得却是你的产品或服务值不值？销售进程或销售现场的沟通，看似不同两个点且相向而行，实质上往往是不问西东。所以，你我销售或许要提醒自己“你以为你以为的就是你以为的吗？”（准）客户的立场是“我不要你觉得，我要我觉得”。于是，你我销售在分析（准）客户的需求，多用开方式提问收集客户背景资料的同时，慎用或不用“我认为、我觉得、我想、在我看来”等词语，哪怕就改一个字“您认为、您的想法、您觉得”等等，或许（准）客户会感觉到我们的立场是和他一致的。
⤷4-产品或服务说明时实事求是，平心而论：产品或服务说明、推荐时，你我销售常常会情不自禁，毕竟孩子总是自家的亲；虽然嘴上不会像街头耍猴卖艺的那样说：瞧一瞧，看一看，走过路过，不要错过，一元钱买不了吃亏，也买不了上当；可是换一种口吻，还是那个意思，只不过换了一种说辞：来一个大把戏小把戏，水泊梁山西游记，来到这参观咱们多功能切菜器；大家不信过来看，我给大家做实验，好不好妙不妙，一眼就能见分晓——太多时候，我们试图用产品或服务改变对方，貌似善意地提示（准）客户不要委屈自己；可我们的推荐或说明的遣词造句，总是像打把势卖艺的——不该有，不再有，居然有！贵有贵的道理，如果您觉得贵，那说明您身份不一般。便宜的东西，您可能看不上；价格高是因为品质好，能让您喜欢并提升气质，多少钱都值得；价格不是唯一考量，适合您的才是最好的，不适合的再便宜也没用；不要纠结价格，要看产品是否优秀。好东西除了贵，其他都优秀；不好的东西，除了便宜，其他都不尽人意；很多客户都选择了这款产品，投资自己永远是最明智的选择；买东西确实需要慎重考虑。看得出来您对产品有兴趣，否则不会花这么多时间考虑。能否告诉我，您在考虑什么？是价格还是效果？我们卖货当然要赚钱，但跟您聊得来，所以这单少赚点；我理解您的想法。赠品是额外的，不影响产品价格。如果您不要赠品，产品价格已经很优惠了。赠品是白送的，为什么不要呢……诸如此类，仔细琢磨还是和跑江湖的一个味道。罗列这么多，也许您会问：那咋说明或推荐，我的建议是1-按照产品说明书说，一是一，二是二，着重提醒注意事项；2-承诺服务内容；3-要求签单。
⤷5-异议回应时，无论（准）客户有什么异议，你我销售或可以只做1-个动作+5句话——（一个动作）点头微笑，（第一句话）您说，我听着呢！（准）客户在表达他的意思时或许会有停顿，我们接着再说一句：（第二句话）还有什么？您接着讲！等客户说完，我们可以问：（第三句话）还有吗？客户也许会说，就这些，主要是什么什么；（第四句话暨你我销售总结归纳客户的主要异议，如超过一条以上，按顺序回应）您刚才说的其一是……其二……主要就这两点，我说的对吗？（第五句话）您说的其一、其二都有道理，而其三（你我销售用“其三”这个词，转折来表达我们异议处理的内容，听起来像是补充，实质上是对（准）客户的异议做回应……减少了（准）客户对抗的同时，还不失礼貌。
⤷6+7-签单+二次销售或要求转介绍时：感谢并要求推荐或转介绍——例如，感谢您对我工作的支持，选择我们公司的产品（或服务），这对于您而言，我们有了您这样重要的客户；于我们来说仅仅是为您提供良好服务的开始，您看就这款产品（或服务），我还能为您做些什么？——客户通常要么说，挺好的，没什么了，谢谢；要么会再次强调之前我们承诺的一些内容或产品使用中的重要注意事项；接着我们要说——再次谢谢您，您看是这样，我们的工作就是要不断结识更多的人，卖出更多的产品，这一点相信您能理解——刚才您提到您的同事也有意向，方便推荐给我顺便说说他的情况吗？假如（准）客户拒绝或者搪塞，我们可以说：谢谢，我能够理解您的想法，除去他之外，比如您朋友或亲戚、邻居中有比较熟悉的，劳烦您推荐一下……（如有异议，参照上面内容）；总之：敬语敬词不离口，微笑点头常常有，销售进程或销售现场，你我销售总会有收获，就像古话说的：买卖不成仁义在，即便（准）客户没买，可又多了一个人脉，人脉就是钱脉。
罗里吧嗦讲这么多，是因为您知道——销售无非就是会说话，会说话可以当钱花。提示你我：说出去的话，泼出去的水；祸从口出，病从口入——也是“防患于未然”而已。
⤷德国哲学家汉斯·格奥尔格·伽达默尔在他的代表作《真理与生活》中指出：“能理解的存在就是语言。”这句话明确地将语言与存在的事物关联起来，存在就是语言性存在，语言就是说出存在的语言，语言是存在的存在方式。
亚里士多德提出：人在本质上是个语言存在物。英国哲学家维特根斯坦说过“The limits of my language mean the limits of my world。”直译过来就是：“我语言的局限意味着我的世界的局限”，按照中文来表述：“一个人语言的边界，即是他思想的边界”。
德国哲学家马丁·海德格尔也说：“人活在自己的语言中，语言是人存在的家。”
中国科学院大学副校长、中科院数学与系统科学研究院学术院长席南华在《中国科学院院刊》2024年第1期“智库观点-关于汉语字词扩展必要性的思考”一文中写道：语言是社会最基础的组成部分之一，是交流最基础的工具。汉语有着极为丰富的内涵和独特的魅力，承载着博大精深的思维与文化。
贵州民族大学民族文化与认知科学学院教授、清华大学心理学系、清华大学心理学与认知科学研究中心教授蔡曙山，在参与国家社会科学基金重大项目“语言、思维、文化层级的高阶认知研究” 与国家社会科学基金重大项目“汉语非字面大脑加工的神经机制研究”期间撰文指出：“人类认知是以语言为基础，以思维和文化为特征的。人类用语言来做事，包括表达思想，进行交际，以致用语言来建构整个人类社会。语言决定思维，语言和思维形成知识，并积淀为文化。除了语言我们一无所知，除了语言我们一无所能——人类的存在，不过就是语言的存在。”
《大明王朝1566》中讲到：万稳万当，不如一默。任何一句话，你不说出来，便是那句话的主人。你说了出来，便是那句话的奴隶。
⤷于是，你我销售，一定可习得做主人，不做奴隶……
