几乎每家口腔机构，都会不定期的给门诊的员工进行各种各样的培训。
专业方面的、服务方面的、管理方面的等等。
但绝大多数的培训，其效果总是很难令人满意。
有的机构为了强化培训效果，增加了考试环节。
结果员工的分数都很高，但客户的体验却始终没有得到应有的改善。
究其根本，还是因为管理者没有转变过来理念：
培训员工考满分不是目的，真正服务好客户才是目的。
以下是笔者去某机构实地探店的体验记录
看得出来，该机构对员工是有进行一些标准化服务流程的培训
但是从体验的结果来看，流程的执行最多进行了30%。
长此以往，机构只能越做越累，越做越差。
因此，我给了这位老板三点建议：
第一、绩效调整。
优化薪资结构，增加岗位工资考核，同时签署岗位责任书，增加对“神秘客户探店反馈”的权重考核。
详情可见笔者前期文章：
第二、出具服务评价表。
提前告知客户具体的服务流程，以此强制要求员工按规定流程进行接待服务。
详情可见笔者前期文章：
《口腔机构经营全案解析》中的（三）诊疗服务
第三、规范应用软件，增加客户管理质检环节。
每天下班前，安排主管/店长检查客户系统的登记情况
（1）预约：查看当日预约流失顾客是否创建回访计划，同时次日到店客户是否已100%电话确认。
（2）回访：当日回访计划以及生日问候是否100%执行，当日接诊是否100%创建术后回访计划。
（3）病例：当日接诊电子病例是否100%书写。
（4）影像：当日初诊影像是否100%采集归档，同时正畸、种植、修复等是否按照标准影像采集归档。
（5）外加工：当日应到件是否全部到件，延期加工件是否跟进催办。
（6）全口检查报告：所有初诊是否100%做了全口治疗计划。所有复诊是否即时跟进了待开发的治疗计划。
关于口腔管理软件的具体应用，可以看笔者之前的视频课程。
说些题外话：
近期总有一些营销大V到处宣扬口腔不好干，口腔挣不到钱了。
的确，大环境确实不是很好，但是该挣钱的机构人家照样挣钱。
最近一段时间找我聊天的口腔老板，从二十岁出头，到七八十岁，各种各样的都有，他们中的绝大多数，并没有被这些营销噱头所左右，该有的计划，该做的调整从不停下，业绩可能没有之前那么高了，但利润反而相差不大。
真正不挣钱的，反而是那些安于现状，不愿面对现实，不敢挑战自我，总是观望徘徊，犹豫不决，经常对自我否定的机构。
大浪淘沙，能留下的，必然是心智坚毅之辈。
作为老板，一定要勇于开拓自己的视野，多交流，不要总是闭门造车。
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