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从辛巴手撕三只羊，倒看口腔行业该如何经营

文摘 2024-09-10 14:37 浙江

这几天网红辛巴与三只羊的商业之争在网上被炒得沸沸扬扬，具体结果尚未定论，关于事情的启程转折，此处就不再讨论

笔者想跟大家分享的是，从这场竞争中有哪些经验和教训，值得口腔行业去思考与借鉴

几点个人拙见先分享给大家，具体内容可以看下文

1、流量不是凭空等来的

2、老板与员工关系越近，企业发展越“困难”

3、乱定价必死、没有技术就没有口碑

4、危机 OR 机遇

首先，流量与市场之争

这两天有不少老板联系我，反馈暑期后流量骤降，想找找提升流量的渠道和方法

对此，我的建议是三点

1、重视抖音、快手、小红书、公众号这四大内容流量平台

有部分口腔机构很早就已经开始布局线上平台，截至目前已经形成了自吸粉及直播的转化路径，因此暑期结束，对于这些机构而言，流量并没有太大的影响，甚至不少机构已经非常善于蹭热点，频频出爆款，线上获客流量直接起飞

但这毕竟是少数，对绝大多数机构而言，想要做好线上平台并非易事，这不仅需要相关的人才，更重要的是需要试错以及时间的沉淀，厚积薄发

一战而红的毕竟是少数，想要建立线上获客模型，就必须做好长期持久战的准备

就像今天你们能看到我的文章，也是笔者坚持了4年多才有的结果

流量不是等来的，是需要持续输出内容去经营的

关于如何做内容，其实之前写过一篇文章，有兴趣的可以再看看

《口腔门诊怎么拍抖音同城获客视频》

2、重视美团、高德、抖音本地推这些团购平台的流量规则

目前这些平台都在持续投入广告推广自家的团购平台，竞争还是比较激烈的，对于商家而言属于平台流量上浮期，因此一定要跟着平台的趋势和规则走，这样获取流量的效果才会更好，成本才会更低

具体的做法此处不再展开，各位可以找找相关的运营托管方，或者官方直营团队，去了解具体的玩法

这里笔者只想说一点，并不是团购平台只能获取低价值客户

互联网时代，寻找最佳性价比渠道，已经是新时代人的共性，所以各位老板首先必须从认知观念上转变，不能再按照过往的陈旧思维去看待团购平台的客户

下边这张图是笔者整理的线上获客渠道汇总，各位可以按图索骥，根据自己的情况去针对性搭建

如果各位真的不想花时间精力去搭建线上获客模型，也可以直接托管外包，如果能找到靠谱的第三方平台，短期可能会有一定的回报，但从长远角度去看，还是有很大的风险，一旦合作终止，机构又将被打回原形

所以，对于有能力的机构而言，一定要自建线上获客团队

3、及早建立线下拓客团队

相比较线上需要时间去培养试错，线下拓客反而是更直接更高效的获客渠道

下边这张图是笔者整理的线下获客模式盘点，各位可以按图索骥，根据自己的情况去针对性搭建

这里边有的效果快，有的效果慢，但如果想摆脱苦等流量上门的模式，就一定要坚持去做

方法不对就找新的方向，团队不行就加大招聘力度，总之绝不能坐以待毙

第二点，员工关系与企业制度

每个牙医老板都有一个退休梦，这是必然的，因为到了一定年纪身体真的吃不消

想法是好的，但真的去做的时候，却有一个门槛拦住了大部分的老板：个人情感与权力释放

笔者之前辅导的很多机构都有店长或者职业经理人，其中大多数都会反馈一个问题：

明明制度已经建立并公布了，到了执行环节却总是因为老板的个人感情因素而开了绿灯，久而久之，不了了之

这也是绝大多数传统口腔机构改革失败的核心原因：个人独权管理与公司模式化管理的冲突

所以我们会看到有些机构频繁性的更换管理层，以至于到了最后，管理层对于员工而言只是一个摆设，没有任何震慑和约束力，到最后所有的制度也就变成了纸上谈兵，谁也执行不下去

当然也有不少牙医老板早早的意识到了这个问题，所以他们会不停的给自己安排各种外出学习或者旅游的计划，从空间上与亲近自己的员工形成隔离，从而让店长或者职业经理人能够公平公正的去执行制度

这其中必然会有人员以及人才的流失，甚至业绩的下滑，而优秀的管理者会在老板放权之后，通过自己的个人魅力以及管理手段去尽可能的规避这些的发生

这也是笔者常讲的：管理需要一定的浑沌

所以，如果各位牙医老板真的想在未来实现退休自由，三点建议送给大家：

1、找一个有亲和力同时又有原则性的管理者去培养

2、企业文化可以多一些包容，企业福利可以多一些体贴

3、给自己多安排一些休息的时间，学会放手，学会忍痛，学会割爱

关于口腔的各项制度与流程，笔者已经替大家整理了一部分，有兴趣的可以看下这篇文章，按需获取

《口腔运营实用干货工具包》

《口腔人事管理制度合集（含工具）》

第三点，定价决定经营，质量决定生死

关于定价，笔者已经讲过很多遍了，此处就不再赘述了，有兴趣的直接看下边两篇文章即可

《90%的口腔机构都不会正确定价，所以越做越亏》

《口腔价格利润测算工具详解》

至于质量，也就是诊疗技术，此前笔者也分享过如何提升的具体方法，各位的直接看文章即可

《口腔机构医疗部门九大管理指标》

《如何快速培养口腔医疗团队》

《口腔机构为什么一定要做流失病例分析》

如果你的梦想是开一家百年老字号的牙科，或者区域型的连锁品牌，那么这两个板块就一定不能马虎

因为影响品牌传播核心因素，就是价格和质量

简而言之，合理的定价，加上扎实的技术，才是机构长期生存发展的基石

第五点，危机公关，化逆境为顺境

“你们的聊天记录我已经截图了，一会我就发到抖音上去，让大家都看看你们家到底是个怎样的牙科”

这是一个客诉顾客发给某机构的原话，后边这个顾客也确实发了抖音，还自己投了不少抖+，着实给这家机构带来了不少“热度”，甚至工商、卫监、财税等部门也在接到投诉后逐个上门盘查了一番

怎么说呢，辛辛苦苦大半年，一夜回到解放前

对此，笔者的建议有四点：

1、建立及时完善的客诉应对流程，不要让客诉扩大化、复杂化

2、让合适的人去应对客诉顾客，避免情绪失控、矛盾升级

3、加强神秘客户探店体验机制的落地，有问题及早发现及早整改，别等问题严重了再来补救

4、自查各项经营医疗风险，打铁还需自身硬

多余的话今天就不多讲了，有兴趣的可以看看笔者之前的文章

有则改之，无则加勉，千万不要掩耳盗铃，自欺欺人

《如何正确“举报”某口腔机构》

更多运营干货，可以查看历史文章合集

《70篇口腔运营干货&[一站式]运营助力服务》

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