口腔市场人员13条工作职责详解
文摘
职场
2024-08-24 06:45
浙江
- 检查标准：早会：07：50准时开早会，08:10准时到岗做准备工作；无早会：08:00准时到岗做准备工作（无外勤情况下）
- 对预约客户的及时接诊，必要时排专车上门接到院，需主动到前台接待，直至交由咨询师检查标准：客户到院是否亲自接待或与接待人员对接客户
- 礼貌接打顾客电话，使用敬语，及普通话，铃响三声内必须接起
- 检查标准：微信/短信聊天在岗期是否在3分钟内回复，下班休息时12小时内回复
- 微信标签的管理：以微信沟通方式获取客户的各类标签并标记检查标准：检查是否在微信或系统里标记客户标签，每个客户至少3个标签
- 检查标准：不得私自将顾客对接给咨询，严格按照前台的分诊制度执行
- 在外出期间始终保持微笑服务，与客户礼貌沟通；不得做有损企业形象的事检查标准：禁止在外出义诊或做市场时诋毁本企业的言论或事情
- 检查标准：办公用品、私人物品、桌面物品的是否按定点定位摆放；桌面、地面是否整洁
- 检查标准：检查工作区域设备电源是否关闭、照明电源是否关闭
- 仪容仪表规范、整洁、工作装笔挺、干净，配饰规范佩戴；工牌正确位置佩戴；发式规范，头发洁净；化必要之淡妆，不可喷浓香水；男不蓄须；指甲修整、无它色；皮鞋光亮、干净；仅可戴一婚戒、一耳钉检查标准：检查工作服是否干净无污渍、无异味、是否佩戴工作牌、是否佩戴头花、是否带淡妆上岗、是否做美甲、是否佩戴夸张饰品
如果有想要运营辅导的，可以联系客服，预约辅导，可以在线也可以到店
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