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口腔店长每日工作13项（业绩治百病）

文摘 2024-09-12 10:04 浙江

今天跟大家分享下门店业绩稳定提升的店长工作内容。

内容较长，建议先收藏，免得用的时候找不到。

文中提到的各类实操工具，获取方式见文末链接。

口腔店长每日工作执行细节

13项

第一项：以身作则

店长每天至少要提前10分钟来到门诊，以身作则，减少员工迟到现象。

管理者的威信不是靠吼出来的，而要靠实际行动去建立。

第二项：晨会激励

1、每天按时召开晨会，以饱满的情绪去调动员工的工作状态，鼓舞士气，分享成功接诊案例、以及优秀客勤案例。

2、晨会中要重申当日的行动目标，安排当日的工作分工。

3、下发昨日的即时表扬奖励，凡是能够促进员工积极性的，都值得店长去思考和实施。

4、对当日过生日的同事送上祝福，提高员工对门诊的认可度。

5、晨会尽量不做带有负面情绪的惩戒处罚，避免员工因心态炸裂从而影响当日的工作状态。

《口腔门诊晨/夕会工作流程》，需要的可以点击文末链接获取。

第三项：每日检查

1、检查人员的形象是否整洁、情绪状态是否稳定，如有问题即刻指出并做合理调整。

2、检查昨日的报表提交是否有疏漏错误，及时修正。

3、检查场地的情况：诊所门头、前台、候诊区、咨询室、CT室、诊室、洗手间、消毒室等，确保卫生整洁、无异味、各项设备物料配备齐全，以保证接下来一天工作的顺利展开。

这一项非常重要，因为每天都会有新的顾客进来，因此店长必须确保呈现给所有顾客的第一印象都是最佳的。

《口腔店长每日例行检查工作备忘表》，需要的可以点击文末链接获取。

第四项：重点顾客服务准备

1、跟咨询师确认当日到店的重要顾客接待准备是否到位，治疗方案是否制作完成。

2、跟医生核对当日大项目治疗顾客手术物料是否齐备。

3、跟前台确认当日外加工到件情况，如有延期的及时安排催办。

第五项：监督回访及预约执行情况

1、店长需安排前台或客服人员对半年以上未到店的顾客进行针对性回访邀约，并及时了解执行进度。

2、与前台确认当日生日顾客祝福发送情况。

3、与前台确认次日客户预约确认情况，如有流失，及时安排咨询跟进。

4、与医务负责人确认术后回访执行情况，如有客诉及时协调处理。

5、与咨询确认重点潜在客户的互动种草客情执行情况。

6、与咨询确认未成交客户的回访执行情况。

7、与网电客服确认线上渠道预约流失客户的跟进情况。

8、与咨询确认未解决的客诉客人的跟进情况，及时协调，尽快安抚处理。

《客户回访&维护工具包》，需要的可以点击文末链接获取。

第六项：监督品宣执行及质量

1、与新媒体沟通当日的客服品宣文案，并对新媒体提供的品宣素材进行确认检查，确保无疏漏，且联系方式无误。

2、检查前台/咨询/医生号等客服号的朋友圈发布情况。

《私域&新媒体工具包》，需要的可以点击文末链接获取。

第七项：与市场部对接

1、与市场部负责人沟通获客推进情况，如客源不足，及时催促市场提高拓客效率；如客源过量，及时调整店内接诊分配。

2、与三方机构沟通导流推客情况，如有异议及时安排处理。

《市场活动方案10套及义诊工具》，需要的可以点击文末链接获取。

第八项：做好服务

店长最重要的职责，就是给予员工资源上的保障，协助员工开展工作。

1、协助前台分诊。

2、协助咨询接诊。

3、协调各部门工作衔接，处理日常各项异常或者是突发的情况。

4、沟通上下级之间，上传下达，确保上下思想及行动一致。

《牙科诊所17项工作流程》，需要的可以点击文末链接获取。

第九项：巡岗检查及动态管理

1、店长在处理完每日例行工作后，需要在店内不定期巡查观察，很多小的隐患，都可以通过观察提前发现，及早规避，防微杜渐。

2、店长需要和情绪不稳定的员工及时沟通谈心，问问员工最近遇到了什么困难，觉得门店有什么样的问题。店长需要重视员工反馈的问题，及时的去调整改进，切实起到火车头带动的作用。

3、如果店内客流量过少时，店长可选择性的动态延长顾客的接诊服务时间，把服务做到精细，尽可能的抓住现有的顾客去开发别的项目。

4、店长可以利用空闲的时间，组织空闲的员工进行话术及服务的演练，或者技能的演练，加强员工的服务技巧水平，逐步提升门店的服务专业性。

5、店长需与人资沟通新入职员工的培训考核情况，如有疏漏及时调整。同时当日如有离职员工，需做好协调对接。

《前台服务流程工具包-13项》、《护士培训工具包》、《咨询师培训工具包》、《洁牙流程工具包》、《口腔管理制度包-80项》

需要的可以点击文末链接获取。

第十项：核查客户登记情况

店长需安排专人在每日诊疗结束后，逐项核查当日进店客户的登记情况：

1、患者基本信息登记

2、微信添加情况

3、影像采集/归档情况

4、病例录入情况/优秀演示病例分组归档情况

5、知情书签署情况

6、处置开单情况

7、咨询记录情况

8、全口检查报告发送情况

9、回访计划制定情况

10、未成交跟进计划制定情况等

并在夕会中及时点出存在问题的地方，当日整改。

第十一项：召开夕会

失败不是成功之母，总结才是成功之母。只有不断的复盘才能发现问题，找到解决问题的方法。

店长必须始终坚信：只要精神不滑坡，方法总比困难多。

1、夕会的主要内容是汇总业绩，分析流失病例，组织跟进讨论，集思广益寻找解决方案，并对当日接诊服务中存在的问题进行总结归纳。

2、对当日的客诉进行总结，定责定罚，警醒员工不再犯同样错误。

3、对违纪员工按照制度进行宣导处罚，以身作则。

4、每周协助医务负责人定期组织病例分析会，对当周初诊病例及风险病例进行复盘分享，逐步提高医疗团队的整体技术能力。如发现潜在术后风险，及时邀约客户复查诊治，规避客诉的产生。

第十二项：核查当日各类报表

1、前台收银对账日报。

2、消毒记录登记表。

3、当日接诊报表。

4、流失客户跟进表等。

如想要全面核查门诊的各项数据情况，可了解下笔者制作的口腔数据运营分析报告系统

详情可点击链接查看

《口腔数据运营分析报告全面解读》

第十三项：次日晨会内容准备

以上即为口腔店长每日应作事项梳理归纳，希望对各位都能有所帮助。

文中所列工具物料，如有需要可点击下方链接获取

《口腔运营实用干货工具包21项》

最后，祝大家都能科学经营，高效运营，日进斗金！

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提供口腔全案运营辅导。数据分析可视化BI定制专家。专注于口腔行业赋能与业绩增长。

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