今天来讲讲口腔机构的医疗部需要关注哪些指标
1、客诉率
客诉率一般要求控制在3%以内
客诉分为服务型客诉和技术型客诉
这里边包括但不限于以下情况：
（1）客人主动提及甚至投诉
（2）术后回访发现不适
（3）满意度调研发现不满意情绪
（4）病例抽查发现诊疗失误病例
（5）夕会复盘发现治疗不当/失误/错诊病例
机构在日常管理中，除了要关注已经爆发的客诉，更应该注重对潜在客诉的统计管理，提前规避处置，防患于未然。
客诉率也是机构对医务部考核的核心指标之一。
2、病例不合格率
病例不合格率正常要求是0%
病例未写和病例不合格是两件事
病例未写涉及的是上级部门监管的处罚
病例不合格涉及的是医疗纠纷出现后机构的胜诉率
对于病例的登记管理，机构始终应该高度重视，不以病小而忽视
3、修复返工率
修复返工率一般要求不能高于3%
修复返工包含外加工返工，以及补牙返工
外加工反映的是加工厂的技术水平
补牙返工反映的是机构的诊疗水平
4、戴牙合格率
戴牙合格率一般要求不能低于95%
戴牙合格率一般以患者离店后1个月的回访数据为准
包括修复戴牙、种植戴牙、活动牙
戴牙合格率反映的是机构的客户真实体验满意度
5、橡皮障上障率
上障率一般要求不能低于90%。
橡皮障对于规范诊疗的意义此处不多讲
想要稳定提升治疗的效果及术后满意度，机构需要关注的是本应上障且可以上障的病例，最终未上障的统计及原因追责。
6、全口报告发送率
初诊顾客的全口报告发送率，正常而言是要做到100%的。
现在的电子病历系统几乎都有制作全口检查报告的功能
因此对于初诊顾客，随手制作一份全口报告并通过微信发送给顾客
并不存在任何技术难度。
7、治疗中断客户数
治疗中断客户包含：根管后未修复、拔牙后未种牙
对于该部分客户的合理统计及跟踪管理，是机构业绩递增的重要渠道之一。
8、洁牙转诊量
洁牙转诊量是衡量机构内运营能力的核心指标
转诊能力的高低，直接决定了在当下牙科利润骤降大环境下的生存能力
以往靠种植和正畸等大项目精准进店生存的机构，如果不能及早的重视基础诊的转化开发能力建设，以后的日子只会越来越难
9、消毒感控设备管理等检查情况
消毒登记，感控执行及记录，医疗垃圾回收管理，设备消毒及维修登记，这些都是医务部常规的工作内容，100%按规定执行并有专人定时定点督查是对医务部的唯一要求。
以上九大指标就是口腔机构医务部的核心管理指标
对于这九项指标，或者其他口腔机构运营相关的
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