出勤：打卡，穿戴整齐，戴工作牌，调试对讲机
检查标准：早会：07：50准时开早会，08:10准时到岗做准备工作；
无早会：08:00准时到岗做准备工作
确保工作机保持24小时畅通
检查标准：工作机不得以休息理由进行关机或拒接客户电话，未接电话需在1小时内回复
对预约客户的及时接诊，必要时拍专车上门接到院，需主动到前台接待，直至交由咨询师
检查标准：客户到院是否亲自接待或与接待人员对接客户
礼貌接打顾客电话，使用敬语，及普通话，铃响三声内必须接起
检查标准：电话是否在响3声内及时接听
网络咨询顾客必须及时回复
检查标准：抽查公众号、美团、百度客户的咨询是否在1分钟及时回复
各大网络平台评论回复
检查标准：抽查抖音、小红书在岗时间是否在5分钟回复，下班休息时12小时内回复
微信/短信聊天的及时回复
检查标准：微信/短信聊天在岗期是否在3分钟内回复，下班休息时12小时内回复
微信标签管理规范：以微信沟通方式获取客户的各类标签并标记
检查标准：检查是否在微信标记客户标签，每个客户至少3个标签
每日必完成当日电话量同等分配表单量
检查标准：当日分配到个人的客户必须当日跟进
每日发朋友圈规范（品宣）
检查标准：每日每个工作号不得少于2条朋友圈
严格按照7S标准执行现场管理
检查标准：办公用品、私人物品、桌面物品的是否按定点定位摆放；桌面、地面是否整洁
预约未到院、到院未成交客户回访标准
检查标准：检查未成交客户的是否按标准进行回访
客户信息系统建档标准
检查标准：检查客户信息是否完善、准确，线上咨询是否完善
每日数据上报的准确性
检查标准：每日数据是否按时上报，上报数据是否正确
下班及时关闭工作区域设备电源、照明电源
检查标准：检查工作区域设备电源是否关闭、照明电源是否关闭
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