之前我们说过，客户进入展厅的一种心理状态——充满着复杂的想法，比如：会不会买贵了？会不会被坑？会不会买到质量不好的？……
所以要让客户坐下来！之前也跟大家分享了一些引导客户入座的方式。
那么对于客户来，除了以上描述的一些心理过程，其实让客户坐下来也有利于我们拉长客户的留店时长。客户的留店时间越长，成交的概率也就越大。
现在的一次消费行为，相对于前几年时间缩短很多，特别是在针对“大件”商品的购买。在这样的背景之下，客户的购买过程会相对会更加急切，所以，和销售人员情感的建立是促使成交的关键一环。
必须建立和客户之间的信任，才能让客户对销售人员增强信心。坐下来边喝边聊，无疑是一种行之有效的方法。
我们回想，当春节的时候，会走动一些不太熟的亲戚是一种什么样的感受。是不是由最开始的不自在，到逐渐放松下来的过程？那这中间经历了哪些步骤呢。反观我们的客户，也是同样的状态。
客户在通过我们有效引导坐下来之后。这个时候，我们一定要为客户提供三种及以上的免费饮品。一定要提供合适的饮品。比如：天气热，会使人烦躁，为了客户快速的凉爽下来，就需要一杯冰镇可乐；天气冷，要为客户创造一个温暖的空间以及状态，就需要一杯热饮。通过这样的方式，让客户处在舒适的状态中，客户也就愿意多坐一会儿，这样对于我们的交流就更加有利。
在顾客接待环节中，我们一是要让客户放松下来，二是要快速的获得客户的信任。所以：邀请客户落座，再到给客户提供合适的饮品，这是一个过程。就像一个人紧张焦虑的时候，让他坐下来，喝杯水缓一缓，然后身体和心脏慢慢放松下来是一样的道理。
除此之外，在顾客接待环节中我们还要注意一些细节点，如：
很多销售顾问会习惯性的问客户：先生/女生，您贵姓？本身这样的询问方式其实并没有什么不妥。但是，在中华民族这么多姓氏里面，一些特殊姓氏的人在遇到这样的询问时，就不太好回答。所以，我们可以统一改为：先生/女士，请问怎么称呼您呢？这样的询问方式，适用面能够更宽泛；
接待客户的过程中，在致欢迎词过后，我们就要询问客户的到店目的，大部分销售顾问也会习惯性的问客户：先生/女士，请问您是过来看车还是找人？这样的询问方式多少会让人感觉比较别扭，同时，如果对方这两个目的都不是的话，是否也会给客户造成一种不太好的心理想法。所以，我们可以统一改为：先生/女士，请问有什么可以帮助您的？这样主动提供帮助的方式，不但能够让客户感觉舒适，而且客户的来点目的也会直接的告诉我们。
“根基不牢，地动山摇”这样的道理我们都懂。所以，用好方法，接待好客户，为客户留下良好的“第一印象”，是与客户建立良好关系的开始，也是为成交打下的良好根基。
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