在这个移动互联网便利
四通八达的时代
只有你想不到的
没有你得不到的
手指轻轻一划
无数销售技巧、销售干货、行业信息
呈现在你面前
堪称完美
但是,当你捧着手机研究消费者行为时,你的潜在客户们也正在悄悄关注着你,也就是说一不小心,你可能将面临“反杀”。
于是,一个棘手的问题摆在了面前,客户越来越懂销售技巧怎么办?
小王是某4S店的销售顾问,他遇到过很多类似的客户,买车的时候都比较过很多店,在谈判的时候,小王绞尽脑汁用了很多销售技巧,每当小王问一个问题的时候,客户就说:“你不要老是问我的需求,我知道都是你们销售的套路。”
原因分析:
遇到这样的客户,第一个需要做的就是辨别我们客户为什么总能见招拆招,一般来说,造成这样的原因有两种状况。
小王意图太明显,问话不委婉
客户故意不配合,想要引导销售顾问
其实说话时用太多的销售技巧可能会弄巧成拙,如果比较重要的客户我的建议是以自己的真诚去对待,如果你一定要强加销售技巧进去,可能被自己肢体语言出卖,或者是说话很别扭,这样反而更容易失去客户。
赞美是塑造自己良好形象比较靠谱的方案,类似的还有微笑,这两者是我们在汽车销售沟通过程当中的润滑油,有了这些,你的沟通才会更加被客户所接受。
我看到很多销售顾问,不是说他问的问题有什么不对,或者说他说的话有什么不对,只是他们选择的时候不太恰当。例如:客户刚进来,不知道任何需求,就给客户随便介绍一辆汽车,这就是没有选对时间段。或者客户刚进门就问人家什么职业,这需要有一定的熟悉度,问起来才不会太唐突。所以销售顾问必须注意要在合适的时间段询问该询问的问题。
销售技巧用来用去就这几种,迟早会不适应时代的需求,我们要强调与时俱进,在平常的销售过程中要善于去总结一些技巧来应对,新总结出来的技巧刚好符合当下,就可以起到很大的作用,汽车经销商也可以经常性地举行类似的讨论,来化解平常我们销售顾问遇到的比较常见的问题。
每个客户都不一样,所以针对于不同的客户不能老是用一种销售技巧,要对技巧进行微调,使方法更加的充实,这样的销售技巧就好像上了润滑剂一样,会让客户更容易接受。
针对于这样的客户,我们可以做适当的沉默,这样可能会打压下客户的气焰,有时候一些客户是需要这样的对待他才会更加体谅销售顾问。另外就是要注重细节,通过客户的肢体语言以及客户的话语了解他深层次的意思,从而逆转主动权。
相信很少有客户来到4S店是为了故意刁难销售顾问,或者来挑战销售顾问的销售技巧的,大多是为了要选购一辆合适的车。这就意味着我们销售顾问只有从自身上进行改进,加强业务知识。一个真诚、可靠、专业的销售顾问,客户一定是不会拒绝的。所谓“自古套路留不住,唯有真情得人心”,希望本文对大家有所启示!税率是由国家相应的法律法规规定的,根据个人的收入计算。