欣喜交车
可是现在,我们的经销商的交车环节,即所谓的交车仪式,是怎么样的呢?
很多的经销商就是在车上绑了一个大红绸花,找一个KT板的钥匙模型,找一束塑料花,邀请客户和车一起拍张照(拍完照后再把塑料花讨回来),车的两边或多或少的站上两列销售顾问,鼓鼓掌,拍拍照,结束!这样的交车仪式,各位觉得如何?明显的仪式感不够,给不了客户想要的尊重感、仪式感,甚至还有一部分客户觉得自己是被利用了,他们只是我们经销商用来宣传的工具。那么怎么样才能做一个让客户满意,感动的交车仪式呢?
换位思考,
如果你是客户,
在这样一个时刻,
你希望得到什么样的对待?
想明白了这事儿就好做了。
以下几点是要记住的:
一次欣喜的交车仪式,可以让客户的满意度瞬间爆棚,之前可能有的小小不开心也会一扫而光,客户满意度爆棚了,为你以后请提车客户给你介绍新线索,帮你做个小宣传,把客户由满意客户变成忠诚客户,就打下了坚实的基础,当然,基础打好了,也需要你后续的暖心维护。
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