超高层写字楼，如何快递、外卖收发问题？

楼市 2024-09-09 17:02 云南

苏州中心里有四栋写字楼，其中两栋是超高层，A栋250米，B栋225米，另两栋是99米的高层。AB栋合用一个写字楼大堂，很气派，挑高四层，中间是水景，水幕从四层高度下来很有气势，大堂里还配了很多艺术品，很有艺术氛围，写字楼租金也是苏州地区的翘楚。

投入使用没多久，我们就发现美丽的大堂内外除了客户总是有很多快递和外卖员。原来，虽然苏州中心里有近400家餐饮商户，但仍有很多写字楼的租户员工为了方便选择外卖，外卖餐品从早中晚三餐到咖啡奶茶各类都有。有的快递和外卖员会在写字楼外等候，每天来来往往的快递车靠边随意停放等待客户，有时因等候取件，一排快递车互相堵塞，使得非机动车通行非常困难，也容易产生安全问题。如遇到“双十一购物节”，快递员为了图省力往往在人行道上堆满快递，客户就地在里面翻找，整个区域像一个小商品市场，让甲级5A写字楼的形象荡然无存。还有一些商户自行配送，还有极端天气下很多快递外卖员混入人群在门口或大堂里等候客户。

■ 引入智能快递柜

一开始物业管理人员试图把他们劝离，但发现靠有限的物业员工是远远忙不过来的。如何有效地规范管理，又保证楼内客户的需求得到满足，一揽子解决外卖快递的管理问题呢？为此我们专门走访了楼内的客户听取意见。有的客户认为外卖快递进入写字楼影响了大楼档次，且外卖用餐后会增加楼内异味和影响卫生状态，物管应该加强管理，不让这类人员进来；也有一部分客户认为“存在即合理”，外卖方便且价格实惠，解决了很多员工的用餐问题，物管应该合理安排，不应该因噎废食。

问题呈现了，客户意见也明确了，如何管才让大家皆大欢喜呢？我们对外卖和快递采取了不同的管理模式。对于快递，我们考虑上海很多高端写字楼的做法，将地下一间配套用房拿出来做收发服务室，该用房位置明显靠近停车卸货区，快递公司配送便捷。在服务室设置了服务台，配备了收发管理员，监控设备对收发室全天候监控，将快递收发服务进行了统一管理。收发员接到楼内企业发件需求可预约上门收件并将该企业的快件寄出，快递公司每天定时来收发室送收件。考虑到安全性，大部分快件会投递到收发室里的智能快递柜中，员工可以在上下班时收件。这样快递问题得到了很好的解决，快递小哥的电瓶车不再堵塞门口非机动车道，“双十一”快递也不会在人行道上堆成小山。

■ 设置专门的收发中心

那外卖呢？外卖送的是食品，不像快件，专收转送都会有安全隐患，另外客户也喜欢入口的食物卫生、吃得明明白白热热乎乎。我们在写字楼户外吸烟区上得到了启发，于是在写字楼次入口的空地上设置了一个统一的外卖小哥等候区，客户点了外卖直接去那边取餐。原先中午外卖一多，外卖员和客户还要像对暗号一样互相问，也因为电话里经常说不清楚地点而让大家在茫茫人海中擦身而过。现在设置了专区，客户既好找、外卖员也好送。但这个方法在天气好的时候还行，一旦遇到下雨天，外卖员就需要找避雨的地方，我们就在写字楼大堂外左侧设置临时等候区，上面有雨棚遮雨，既不影响美观，也方便客户取餐。

经过一段时间的运行，新的快递收发措施得到了客户的好评。很多客户自己的快递不用先拿到办公室，可以在下班时顺便取件，减少了每天上下楼取件的麻烦。物管的收发员去客户楼内取送件加深了物业管理方和客户的沟通，很多事宜也可以通过这个渠道沟通。外卖则经过了一系列调整，虽然大家开始觉得有些不习惯，但客户经过一段时间发现这样管理取餐更为方便，也认同了这样的管理模式。

本文作者：张烜

原文发表于《现代物业·新业主》2020年5期/总第493期

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