■ 大厦附近设有包括完善紧急医疗设备的政府资助医院
四楼的住户报告大厦管理处，走廊有异味传出。四楼一名精神有异常的独居女住户C，如果不按时服食药物，会偶尔做出不寻常的举动，例如把垃圾杂物弃置垃圾房内，有时甚至就扔在家门口的走廊，导致垃圾臭味在走廊散发。
因为过去一个月曾经发生过两次类似的投诉，管理处以为这次又是常规性的垃圾问题，吩咐清洁员工到四楼垃圾房，如果在垃圾残骸内发现蛛丝马迹，证实是某一住户乱弃垃圾，管理处可以向违例的房间处以罚款，直接从管理费内扣除。可是清洁员在整个四楼的层面都没有发现弃置的垃圾，至于臭味也不是太明显。每个人的嗅觉敏感度不同，清洁员于是给走廊吸尘，再喷了空气清新香精，用行动回应了住户的投诉。
然而，第二天，管理处接到四楼另一位住户有关类似腐烂异味的投诉，引起物业经理的警觉。保安员报告过去几周都没有看到C在大厦出现，清洁员工也没有在四楼发现违例丢弃垃圾。
事有蹊跷！两年前一男子意外辞世的事件马上浮现在物业经理的脑海。当时数名邻居投诉腐烂异味，目标锁定一可疑房间，物管多次致电租客未果，再知会业主后，由保安员和大厦管理员共三人，用大厦的百合钥匙打开房门。房门一开，恶臭涌出，惊见身高1米9的男租客M倒卧客厅地面，身旁有一小滩血迹，看来M应该已离世至少一个星期了。管理处马上致电911，经警察侦察，推断M可能是独自一人在家时突发心脏病摔倒，不省人事死去。
M的意外暴毙让人唏嘘。这名高大健硕的男子酷似职业篮球明星，虽然身材魁梧，但说话声音低沉轻柔。他有一名女朋友，但似乎有染毒恶习，不时到访大厦，被投诉数次在康乐中心的桑拿室及按摩水疗池内有出格行为而被列入物管的黑名单。M每次收到物管的投诉和警告后，都真诚道歉，表示下不为例。
根据保安员报告，M暴毙两周前，他的女朋友还曾到访，好像发生过激烈争吵。没想到，M陈尸至腐臭味引起邻居警觉，才被发现已去世了一段不短的日子，实在让人感伤。
M意外离世的不幸事件仍历历在目之际，莫非此次在C的单位又会重演类似事件？单亲母亲C抚养女儿二十多年，近年来在女儿彻底搬走后，一直需要药物控制精神状况的C不时做出让人咋舌的举动，特别是针对南亚裔和中东人士的种族歧视行为。初期是言语挑衅，到后来发展到身体攻击。警察拘留C数次，大厦律师发函警告多次，C的姐姐被迫支付了近三万加元的律师费。
但偏执的C对姐姐和女儿都有误解，拒绝任何亲人伸出援手，后期更禁止所有亲人到访，尽管她的姐姐一直为她支付物业管理费、维修费和律师费。
独居的C日渐年迈，无法正常照顾自己的起居饮食，虽然一个月前还发生她骚扰袭击住户的事件，但不寻常的臭味不能不让人联想到悲剧发生的可能性。
屡试拨打C的电话都没人接，物业经理当机立断通知了C的姐姐和姐夫，约定他们当天下午两点，会同大厦员工一起进屋探个究竟。敲门没有回应后，门锁打开，里面的门链反锁着，证明屋内有人，管理员只好把门链剪断进屋。不出所料，在浴室门口发现倒卧地上的C。
马上致电911，消防、警察和救护车很快到场。当晚尸体搬离大厦，警方审慎研判4天后，才最终判定C死因没有可疑，房子才可以进行大清洁。因为C的房子长期没有保养清洁，屋内蟑螂肆虐，更祸及周围邻居，加上尸体在室内已超过一个星期，招致苍蝇云集。管理处配合C的家人，聘请专业处理腐化尸首现场的清洁公司，足足花了一个星期清理房子。紧接着杀虫公司在C的房子和周围四个房间做了两次杀虫服务。
■ 致电911紧急求援电话后，救护车通常5分钟内赶到。
逝者已矣，生者如斯。M和C的意外辞世，确实让人伤心感慨。一个活人在这世上无人过问，暴毙十天无人知晓，其生或死似乎与这多姿多彩的世界和芸芸众生没有任何关联，一声叹息和惋惜！的确，幸福的人生总是相似的, 不幸的人生却各有不同，M和C的人生正是如此。
作为物业管理人员，绝不希望此类悲剧发生。我们能做到的就是对住户多点了解，或许能未雨绸缪，通知他们的亲朋，或者执法和社会公共服务部门，期望能遏止不幸的发生。对住户的熟悉，使物管人员能在不寻常的环境下提高警觉，准确判断，迅速行动。
此外，对于此类不幸事件，物管在知情权和私隐两者之间，必须做到平衡恰当。大厦不会主动公布住户在家意外身亡的事件，但C的去世，管理处向询问的有关住户简单透露事件，因为她们曾是C种族歧视仇恨言论的受害人。此外，向管理处报告臭味的几户邻居，物管也会如实告诉真相，但同时会告知邻居们，大厦已采取所有措施，住宅没有卫生和虫害的隐忧，让他们安心放心。
仅以此文悼念两名突然离世的独居住户，愿逝者安息，天堂没有痛苦。
本文作者：Joanna Yu
原文发表于《现代物业·新业主》2020年11期/总第511期
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